凯悦国际酒店集团.pptx

美国凯悦国际酒店集团培训目标…凯悦的创始人是JayPritzker，第一家酒店是他于1957年在洛杉机国际机场附近购买的凯悦旅馆。随后十年间，JayPritzker和弟弟DonaldPritzker及其他Pritzker家族企业利益集团，共同将公司培育成北美地区的管理的酒店私有公司，并于1962年成为上市公司。是一家世界知名的酒店集团，在行业中品牌优越，50多年的传统历史，均贯彻以客为先的服务精神。凯悦酒店集团在世界各地管理、特许经营、拥有和开发凯悦品牌酒店、度假村、住宅和度假性产业。截至2011年为止，公司在全球品牌产业已达483项。2011年全球酒店管理集团排名情况2011年全球酒店管理集团排名2011年全球酒店管理集团排名凯悦酒店及度假区酒店集团包括两个独立的集团公司：凯悦饭店集团和凯悦国际酒店集团，分区域管理全球的215家凯悦酒店。凯悦酒店集团分管美国、加拿大市场；凯悦国际酒店集团管理亚太区。1968年，凯悦国际酒店集团成立并在后来发展成为独上市公司。凯悦酒店集团和凯悦国际酒店集团分别在1979和1982年被Pritzker家族企业利益集团收归私有。2004年12月31日，Pritzker家族企业利益集团拥有的全部酒店资产——包括凯悦集团和凯悦国际集团——均被整合至凯悦酒店集团。凯悦酒店集团是世界知名的跨国酒店集团，在世界各国管理数百间酒店。凯悦酒店集团首间酒店在1957年9月27日开业，位处洛杉矶国际机场,原名凯悦旅馆（HyattHouse）。集团在60年代发展迅速，1969年，美国已有13间凯悦酒店，同年开设在海外首间酒店香港凯悦酒店。HyattRegency是集团主要酒店品牌，1980年，引入君悦及柏悦两个豪华酒店品牌。柏悦酒店位于全球的时尚之都，如东京、墨尔本和马德里等城市最顶尖的建筑区内，其典雅高贵的室内空间设计、体贴入微的管家服务、细腻的精致餐饮及设施，尤其适合小规模的会议或晚宴。提供顾客独特且精致的卓越体验，定位为世界上顶级的精品酒店。凯悦酒店HyattRegencyHotels—现代商务酒店凯悦集团的核心品牌，作为五星级豪华商务酒店，其设计融合西方及所在地的本土建筑特色，从巴黎加德满都遍布世界各地。凯悦酒店诉求高科技新贵客层，以高效率的专业服务、新颖当代的会议住房设施、精致的餐饮服务、齐全的健身设备及现代的氛围而闻名。凯悦酒店自始至终满足并超越顾客的期望，给予最细致周全的贴心服务。君悦酒店GrandHyatts—豪华的大型酒店就如同其“Grand”的名称，全球的GrandHyatt即君悦酒店以其服务及设施规模的豪华气派著名。坐落于世界各大城市中最新且繁荣的精华地段，并临近大型会议中心，诉求金字塔中上阶层客源的君悦酒店有着宏伟壮观的建筑外形，气派非凡的挑高中庭大厅、雅致温馨的客房/套房、宽敞明亮的浴室/起居空间、先进设备的会议设施、华丽独特的宴会场地、到多类型地道美食餐厅和酒吧，君悦酒店呈现豪华的精致质感生活，映衬下榻旅客慧眼独特的高级品味。凯悦度假村HyattHotels&Resorts—顶级度假酒店凯悦度假村营造的是另人心旷神怡的度假风情，从美丽的海滩，到世界级的高尔夫球场；从豪华的水疗按摩中心，到设施齐全的现代化健身室；从刺激无比的水上活动到登山远足，到专为小朋友而设计的凯悦营地和儿童乐园，凯悦的度假村提供最舒适惬意的轻松享受。凯悦度假村以创新的礼遇、舒适的住宿、多样的运动休闲设施，并融揉当地文化特色，让下榻的旅客远离城市的尘嚣。凯悦的使命是：提供真诚的款待，为每天接触的客人带来宾至如归的美妙感受。凯悦专注于达成使命，并务求每一环节尽善尽美，使凯悦的员工、宾客和顾主，都以优越的品牌引以为荣。并坚持一系列代表凯悦文化的核心价值观，并追求凯悦的使命和目标。凯悦秉承着—在任何时候、任何地方，只要公司能够做到，公司就会通过各种方法回报当地居民和环境的经营理念。宗旨：时刻关照您每一个凯悦酒店及其附属机构为了这个目标都通过公司的“FORCE计划”。即为富有责任心和爱心的雇员家庭（FamilyofResponsibleandCaringEmployee)提供志愿服务。凯悦主要在豪华酒店上向商务旅客提供设施齐全的会议及特别服务。在全球的大中城市、飞机场和度假圣地开设运营酒店。凯悦不仅给当地带来生机和活力，同时也刺激了当地的商务往来和人口增长。凯悦国际集团在筹划中的新酒店将为全球创造2万就业机会。凯悦度假村结合当地的艺术与设计特点，发展出自己的独特风格，同时还提供尽善的康乐设施和服务。典雅与豪华完美结合的酒店建筑凯悦的品牌及服务关注商务旅游者1、摄政俱乐部（REGENCYCLUB）2、金护照方案（GOLDPASSPORT)3、主动关怀计划（THENEWCUSTOMERCAREINITIATIVES)（会议金钥匙、员工