移动呼叫中心培训.pptx

呼叫中心培训材料什么是呼叫中心呼叫中心与企业总机功能比较政府行业：12345热线，110热线，12315热线，95105105热线，12320卫生服务热线公众事业单位：供水服务热线、电费查询热线、有线电视服务热线、交通查询热线等大型制造企业：海尔、美的服务热线；广汽服务热线等；金融、证券行业：银行服务热线，证券公司服务热线。电信运营商：10086，10000，10010等系统电子商务类行业：淘宝、京东、易购、易讯、携程、e龙等物流快递行业：顺丰、邮政185、新邦、韵达、中通等健康服务类企业：服务咨询类企业，生物化工类企业：绿瘦、奈瑞尔、安婕妤快销品类企业：美赞臣，伊利，蒙牛，合生元，绿箭等汽车4S店行业：以道路救援、汽车维护保养、车辆保险为一体的服务中心。粤宝汽车等电视购物服务热线：橡果国际，爱唯克思、朗构贸易等。……企业建设呼叫中心需要哪些核心点语音交换机交互式语音应答(IVR)人工座席服务在线客服15FAX服务管理TTS语音平台系统监控维护管理企业业务受理工单流转管理座席知识应用特点：全文搜索范围：标题、关键字、内容、附件支持优先级结果高亮度显示详细信息快速展现支持AND、OR逻辑关系检索权限控制高速检索目录搜索中文/拼音搜索支持无鼠标操作个人搜藏夹热点知识统计和自动置顶知识后台管理亮点功能知识入库审核历史知识管理知识点自动备份版本对比，不同部分高亮度显示历史版本控制增量数据备份自动拼音匹配知识导出Word文档导出知识点HTML文档导出邮件发送权限管理知识访问权限控制部门角色两级权限控制数据同步全库备份客户满意度调查考评评分呼叫记录查询业务属性呼叫时间工号客户号主被叫号码收听方式在线录音播放话机播放下载录音文件4、抽检考评对一批呼叫进行抽检统计报表谢谢聆听!!!