购物中心招商运营部框架职责.doc

10购物中心招商运营部框架、职责岗位及人员设置根据各部门功能及岗位分工不同，各岗位人员设置如下：1、招商运营部序号部门职位/人数人员设置说明1招商部招商运营总监1人负责业务招商部整体工作的把握和部署；负责安排本部门员工进行新品牌的开发、引进及品牌的优化工作。组织安排相关招商人员参加各类商品招商会；负责整体规划和楼面布局，确定公司的招商定位和经营商品类别；负责制定、分解经营指标，并监督检查完成情况；负责与招商顾问公司对接，制订各阶段招商计划，布置和安排本部各项工作有计划开展；负责开展本部门员工业务的培训，指导和帮助本部门员工的工作，不断强化和提高员工的素质；负责组织考核和考评本部门员工，调动员工工作积极性，增强本部门员工的凝聚力；负责组织市场调查，预测市场发展趋势，并针对市场的变化和竞争的需要提出应对策略；负责公司的招商工作，对各项业务的洽谈、签约工作进行管理、协调、指导、监督、审核各项业务合同；负责指导本部门员工对招商合同的管理、建档、查询工作；负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建设；负责协调本部门同其它部门之间的工作；做好招商人员的评核工作，并提拔尖子作为储备管理人员；负责完成公司总经理交办的其他工作任务；招商经理10人根据公司制定的整体工作计划，制定本部招商计划和总体任务的分解方案，带领团队完成每月招商任务；负责本部门所划分业态、品类的市场动态进行调查分析，收集信息资料，向上级递交分析调查报告；负责按月编制本部门新商家引进计划、进行品牌结构分析、不断完善商家组合；写每周招商工作报告，包括招商业绩、招商目标、业绩顾问、个人评估、招商人员评估市场有待解决问题、成交因素等；保持与招商总监之间的联络和传达工作；负责本部门所划分商家引进、洽谈、签约工作，选择品牌商及品牌；处理本部在招商过程中的突发事件及客户投诉；负责收集并整理属下组员的招商数据向总监汇报本部招商情况；负责完成招商总监安排的其它工作。招商主管2人根据本部经理制定的工作计划，制定本组招商计划和总体任务的分解方案，带领团队完成每月招商任务；负责本组所划分业态、品类的市场动态进行调查分析，收集信息资料，向上级递交分析调查报告；写每周招商工作报告，包括招商业绩、招商目标、业绩顾问、个人评估、招商人员评估市场有待解决问题、成交因素等；保持与招商经理之间的联络和传达工作；负责本组所划分商家引进、洽谈、签约工作；协助招商人员引进客户加速成交，及时掌握招商人员的客户情况；处理属下组员在招商过程中的突发事件及客户投诉；负责安排、监督属下组员的每天工作内容；收集并整理属下组员的招商数据上交招商经理；负责向经理汇报即时的现场招商情况；负责编排招商组员当值时间表，如有变动及时向公司汇报及更改。招商助理1人严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责；按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作；积极开展市场调查、分析和预测，为上级及时提供有效的商业信息；掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的商户，拓宽招商渠道，不断收集目标商户信息，建立详实的商户档案；向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法；负责接待每天的到访客户；负责接听每天客户咨询的来电；负责登记每天的客户资料；负责办理已成交客户合同的签定；负责向主管汇报每天客户的情况；负责跟进有希望但尚未成交之客户；定期开展商家的拓展和拜访计划，并按时提供商家拜访情况报告；按时完成上级交办的其他工作；运营经理2人1.指导营运主管贯彻执行公司有关营业政策和工作，对于公司下达的工作任务安排和检查监督;2.向公司领导反馈商场经营管理情况;3.根据市场变化提出楼层经营对策;4.协调营运部与各职能部门的工作关系，促进商品销售;5.楼层商铺每月的销售数据坪效、坪销的分析;6.定期对营业管理人员进行业务知识培训，提高管理人员业务素质。7.招商的洽谈和客户资源的储备8.制定每月工作计划，工作总结的完成情况；9.对于楼层主管反映的问题及时解决和向公司领导汇报情况；10.熟悉本楼层品牌商品知识，掌握品牌趋势与引进资源的沟通。运营主管5人1.制定日常工作流程的安排，具体如下：1）8：20到达运营部办公室2）8:20-8:45打扫办公室3）8:45-9:30检查商场卫生4）9:35-9:50晨会5）9:50-10:00检查商铺的开店情况6）10:00-11:30巡场检查公共区域，解决商铺问题（包括卫生的检查、餐饮区操作间的卫生和消防安全检查、装修手续的办理、商铺内部工程问题、相关促销活动的费用交纳、商铺的租金催缴、顾客纠纷售后处理、文件的下发与签收等日常事务工作）;7）11:30-12:00吃饭的安排8）12:00-14:30巡场9）14:30-15:00工作交接、培训10）14:30-17:30日常事务工作11）17:30-18:00吃饭的安排12）18:00-20:50