影响有效沟通的因素及对策.docx

本文格式为Word版，下载可任意编辑影响有效沟通的因素及对策影响有效沟通的因素及对策现代企业管理不仅是对物质生产力的管理，更重要的是对有思想、有感情的人的管理。而沟通作为人类最根本、最重要的活动方式和交往过程之一，在人类行为中扮演着格外重要的、不行或缺的关键角色，而如何进展有效的沟通也就成了影响企业管理效率的核心因素。一、企业管理中常见的沟通的方式口头沟通方式，口头语言沟通方式是最常用的一种沟通方式。书面沟通方式书面沟通是利用书面文字来进展信息沟通的方式。电子数据方式，是将管理信息通过电子信息技术转化为电子数据进展信息传递的一种沟通方式或形式。此外，除了语言沟通方式之外，还有一种非语言沟通方式，它是指通过某些媒介而非语言文字来传递信息。这些沟通方式在某些时候可以实现"心有灵犀'的沟通，更多的是关怀语言沟通方式来提高沟通的质量。二、企业管理中影响有效沟通的因素对于企业而言，沟通效果的好坏不仅受到信息的发送者、接收者、渠道等因素影响，还受到企业文化、组织构造、沟通技巧等因素影响。管理者的问题。管理者作为管理活动的主动行为者，其在组织沟通中应占主导地位。应当说，管理者的观念和行为不当是组织沟通中的最大障碍，他们对组织沟通的影响远远超过了组织中的其他因素。第一，管理者角色转换尚未真正完成。受传统因素影响的管理者在与下属的沟通过程中仍以家长或权威的代表者的形象消灭，以自我为中心，而不是从对方和全局的立场动身看问题，在与下级的沟通过程中表现得主观、武断且沟通单向化而无法形成真正的公平沟通，不懂得敬重、理解、关怀下级，与以人为本的现代管理理念完全背离。其次，管理者对沟通预备缺乏。沟通的目的尚未明确、沟通对象仍未完全确定、沟通渠道没有作深化考虑而做出选择、对沟通的解释还不到位，沟通就已匆忙开放，效果明显要大打折扣。第三，心理障碍的影响。管理者基于对自己的利益和爱好的考虑，经常无法容忍对自己不利信息的存在和散布。受此影响，在沟通中，下级亦基于自己利益和前途考虑而投管理者所好，信息的传递必定是片面而有失公允的。沟通渠道的因素。首先，在沟通渠道的选择上可能存在问题。沟通的信息与选择的沟通渠道不适合，例如比较重要的沟通最好承受比较正式、清楚、精确     的书面文件进展沟通，这样可以避开信息在沟通过程中由于其它的缘由而流失或歪曲。其次，沟通的渠道相对单一。目前，大多数企业管理者在企业内大多只重视正式沟通，而无视非正式沟通;只重视传统的沟通方式，而无视现代的沟通方式。最终是沟通的单向性问题。沟通渠道内的信息流淌大多只是单向性的，缺少必要与准时的反响，使沟通失去它的真正意义而流于形式从而使上层管理者无法了解员工的意见及员工的需求，这就势必造成管理活动的盲目性。企业组织构造的因素。组织构造代表着企业进展经营运作的方式，它直接或间接的影响着信息的沟通。首先，企业中的管理层次随着企业规模加大而增多，从而直接影响信息传递的质量和速度。其次，组织构造的层级简洁给人造成一种心理上的压力。过多的层次简洁让员工产生空间距离形成无形的压力与隔膜。4.管理者缺乏沟通技能管理者作为管理活动的主动行为者，其在组织沟通中应占主导地位。应当说，管理者的观念和行为不当是组织沟通中的最大障碍，他们对组织沟通的影响远远超过了组织中的其他因素。优秀的管理者必定有良好的沟通技能，沟通的技能对全部管理阶层的工作成效都是很关键的。三、企业管理中进展有效沟通的对策。提高管理者思想生疏管理者应当提高对沟通重要性的生疏，必需切实转变自己权威型的沟通角色。公平的沟通是良好、有效沟通的根底。管理者不仅要对下级一视同仁，而且还应做到自己和下级之间的一视同仁，真正做到理性、敬重、信任下级，真正实现由过去的.单向、由上而下传达的方式转向公平的、双向的，既有自上而下，又有自下而上的沟通方式。改善沟通渠道第一，要鼓舞双向沟通，主动推动上行沟通。一般企业的正式沟通中，信息总是由较高组织层级流向较低层级，而往往无视上级与下级之间的双向沟通，造成管理者无法了解员工的需要，使决策缺乏足够的信息依据等。建立良好的上行沟通渠道，可以通过宣扬开放、透亮的企业文化理念对上行沟通予以支持，鼓舞员工通过企业供应的正式沟通渠道主动向上级反映状况。其次，要提倡跨部门、跨层级沟通。企业应当提倡正值的跨层级沟通模式，允许员工在不便直接向直接上级汇报或向直接上级汇报仍无法解决问题的状况下，可以向直接上级的更高一层管理人员申报;同时，企业应鼓舞营造一个开放的沟通环境，任何一个员工都可通过电子邮件或书面报告的方式向其部门经理或企业高管人员提出合理化建议;员工也可随时与企业人力资源部沟通，了解他们关怀的任何问题并寻求关怀。设置科学的组织机构组织机构设置：一方面要考虑到组织规模效应引起的组织层次过多而信息简洁丢失和歪曲，以及组织过大而产生的