南长城国际酒店员工手册(修订版)28.docx

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：南长城国际大酒店员工手册目录第一章序言…………………………………3页第二章总经理致词………………………………5页第三章酒店介……………………………………7页第四章员工守则…………………………………10页第五章劳动条例…………………………………13页第六章员工福利…………………………………17页第七章考勤制度…………………………………21页第八章奖惩制度…………………………………22页第九章员工投诉与上诉程序……………………28页第十章公事处理程序……………………………29页第十一章授权……………………………………29页第十二章安全守则…………………………………30页第十三章环境保护…………………………………31页第十四章附则……………………………………32页第一章序言一、使用须知本手册适用于本酒店员工使用，使用本手册不得涂污、损坏、丢失，并请务必保密。本手册将向您系统的介绍酒店的情况，并引导您尽快融入酒店。请您妥善保管此手册，若不慎遗失，请尽快向直属主管报告,拾获手册请交回酒店行政人事部。离职时，请将手册交回酒店行政人事部。本手册解释权归本酒店，授权部门为行政人事部。员工手册旨在使您对南长城国际大酒店有整体的了解，并知晓如何在其中工作。酒店管理层有权对本手册的内容进行修改与调整，任何修改均需得到酒店管理层的审核确认方可生效。今后酒店颁布的任何管理条例有与之相悖之处，均以后者为准。本《员工手册》为南长城国际大酒店工作的员工提供有关酒店概况、员工聘用、员工工资福利、员工行为规范、酒店各种规章制度、安全等规定。此手册并非本酒店信息的唯一来源，每位员工都有义务熟悉自己所在部门的规定和条例。此外，酒店有责任根据业务发展需要及时调整员工手册中的有关条文，酒店并会定期张贴在员工布告栏中公示，酒店员工应予关注和执行。二、企业宗旨企业愿景：让南长城成为铜仁酒店第一,让南长城人因自己的职业而自豪。服务宗旨：“让我们服务得更好”。酒店宗旨:客人利益第一，酒店声誉第一。价值观：以人为本，卓越服务，和谐共生。上下级六大关系1、上级为下级服务，下级对上级负责2、下级出现错误，上级承担责任3、上级可越级检查，不准越级指挥4、下级可越级投诉，不准越级请示5、上级关心下级，下级服从上级6、上级考评下级，下级评议上级让我们许下某些承诺吧我愿意询问我心怀感激我不会嘲笑奚落我不会踌躇不前第二章总经理欢迎词亲爱的员工：恭喜您已成为南长城国际大酒店的一员，酒店欢迎您的加入。南长城国际大酒店的成长和发展是建立在我们员工高素质高效率的工作基础上的。没有您的辛勤付出，也没有美好的今天和更加辉煌的明天！在这里，南长城国际大酒店就是我们的家，家庭的成员来自五湖四海。团结友爱、同甘共苦是我们的优良传统；主动行动，团结合作，追求效率是我们酒店的企业精神。南长城国际大酒店为每一位成员提供良好的工作环境和舒适的生活环境，以及个人提升的广阔空间，为您搭建职业生涯的舞台。便于您能了解熟悉您在酒店的工作范畴，职责和权利义务，对酒店有一个全面的认识，特请行政人事部发此员工手册，请您熟悉手册内容，并遵照执行。最后，诚致祝愿您在南长城有所作为，有所发展，在酒店生活愉快，工作顺利，获得成功！与酒店一起成长创造美好的明天！总经理：酒店介绍篇酒店简介臻荣品质关怀备至一、酒店概况南长城国际大酒店是贵州南长城企业集团按四星级标准精心打造的综合性酒店。酒店坐落于金滩商业休闲港，与锦江河畔、金滩广场、金滩建材批发城、金滩百货商城、金滩电脑数码城、金滩汽车站连为一体，酒店地理位置得天独厚，十分优越。交通便捷，距国家一级自然生态保护区梵净山80公里，湘西凤凰古城65公公里，铜仁火车站5分钟车程，距铜仁凤凰机场30分钟车程。酒店秉承“用心服务，宾客满意”的服务理念，为每一位宾客提供至善至美的尊贵服务，酒店自从2011年9月份全面开业以来名流荟萃，贵客如