凯文国际商务酒店员工手册.docx

24凯文国际商务酒店KevinInt’LCommercialAffairsHotel董事长致辞亲爱的员工朋友：大家好！欢迎您加入凯文国际商务酒店，成为光荣的凯文人。从现在起，您的利益与酒店的利益紧密地联系在一起，相信您将同企业得到共同的发展。有了您的加入，我们的团队会更加具有活力。您是我们事业发展的主体，是为客人提供尽善尽美产品的根本力量。相信您会成为一名扎实肯干、遵守纪律、有所发挥、有所作为的合格员工。市场竞争残酷无情，前进道路坎坷不平。但机遇与挑战并存，风险与希望同在。酒店的成功在于我们的共同努力；品牌酒店的打造在于我们共同的千锤百炼。我深信，加入凯文国际商务酒店的所有员工都是勤奋拼搏、不畏艰难的员工，并能够通过自己的双手和智慧，将凯文国际商务酒店打造成为大阜新市最优秀、最优品质的高端商务酒店。为了实现我们共同的目标，也为您在受聘期间能够更好地工作，我们制定了《员工手册》。《员工手册》是酒店管理体系中重要文件之一，是全体员工行为规范的准则，希望您能熟悉其内容并能自觉遵守。如有疑问，人力资源部会很高兴地为您解答。员工朋友们，在凯文国际商务酒店的创业史和发展史上，将会记载着您的名字。您也会用自己的忠诚、敬业、勤奋、进取，使凯文国际商务酒店的品质不断的彰显。最后，祝大家工作顺利、事业成功！董事长：郑旭目录第一章凯文国际商务酒店简介第二章企业理念第三章合作条约第四章员工福利第五章培训、调职及晋升第六章酒店日常管理制度第七章员工的申诉权第八章安全守则第九章附则第十章回执第一章凯文国际商务酒店概况1.1、阜新市凯文国际商务酒店凯文国际商务酒店是由阜新市正兴建筑工程集团公司按照四星级酒店标准投资兴建，按照四星级标准建造的高档商务酒店。凯文国际商务酒店位于阜新市海州区文化路与民族街交汇东行200米处，由阜新市正兴建设工程有限公司董事长郑旭先生投资9000万筹建，酒店总建筑面积6000㎡，主楼3层，大堂内设酒店观景电梯；酒店房间共70间，其中包括双标，大床房，商务套房，豪华套房等；酒店西邻客运站500米，南邻火车站1000米，交通十分便利。酒店整体设计由国内知名酒店设计公司承担设计，由多年从事酒店专业的管理团队担任酒店运营管理。酒店装修风格完全按照国家旅游局四星级酒店标准进行，档次高雅，房型设计合理，配套设施齐全。凯文国际商务酒店秉承“以人为本·宾至如归”的经营理念，集众家所长，无论在硬件建造及软性服务上更加体现人性化，给每位宾客带来不同的入住感受，更加彰显品质。编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：1.2组织机构图：阜新市凯文国际国际酒店组织结构图总经理餐厅礼宾、商务中心副总经理人事、质检、培训经理总经理助理营销、企划前厅经理客房经理财务经理礼宾接待管家房嫂保安收银工程出纳库房采购1.3级别1.3.1行政级别；按照行政级别分为员工、主管、经理、总经理，共四个等级。1.3.2薪金级别；按照酒店岗位和员工工作表现的不同，薪金级别分为试用期级和正式员工级，共二个级别。1.4部门职能及使命；1.4.1前厅部---展示凯文国际商务酒店的窗口熟悉的面孔，微笑热情的接待，亲切的称呼，使客人就如同回到自己的家中。无论是预订、入住、结账，还是使用商务中心，我们都将以微笑和热情随时提供服务。1.4.2客房部---细微之处见功夫让客人住的安心、开心、舒服,是我们最大的快乐；认真清洁、检查、检修好所有房间设备、妥善保管好客人用品,是我们的职责；工作中我们不放过每一个细节。1.4.3餐饮部---无以伦比的美食感受在温馨周到的服务当中，不仅要提供美味佳肴，更要不断的创新，我们致力于打造凯文国际商务酒店特色美食，弘扬我国传统饮食文化及阜新人待客之道。1.4.4营销部---酒店的友好使者我们是一支勇于创新的专业营销团队，精心策划、主动出击、不断拓展，保持客人与酒