品质手册.docx

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：一品质管理部二质量方针：质量方针是公司管理的总方向，是公司的基本品质政策。它是由公司总经理正式发布的与质量有关的总的意图和方向。质量方针以质量管理八项原则为基础，确保满足顾客要求，超越顾客期望，持续改进产品和服务质量。公司质量方针包括以下内容：—全员参与品管：满足顾客需求—持续改进质量：确保顾客满意本政策宣示：公司全体员工必须认真理解和贯彻执行。三质量目标：公司质量目标是由公司总经理建立的符合公司发展的总目标：产品合格达98％，准时交付率达100％顾客投诉率低于1％，顾客满意率超过99％以上政策，期望公司全体员工人人树立工作责任感，全身投入，并且全员参与持续改进，实现质量目标积极努力，做出贡献。四品质承诺让公司全体员工都了解质量方针和目标。为顾客提供优良的产品和服务，达成顾客满意。五品质管理原则：1以顾客为关注焦点：组织依存于其顾客。因此，组织应当理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求，争取超越顾客期望。—确保并掌握顾客的需求和期望；—确保在整个组织的目标与顾客的需求和期望；—测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施。2领导作用：领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。—考虑所有相关的需求和期望；—为本组织的未来描绘清晰的远景；—制订富有挑战性的目标；—建立信任，消除忧虑；—为员工提供所需的资源、培训，并给予其职责范围内的自主权；—鼓舞和激励员工并承认员工的贡献。3员工参与：人才是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。—了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色；—识别对其活动的约束；—接受所给予的权力和职责并解决各种问题；—每个人根据各自应承担的目标评估其业绩；—主动寻找机会增强员工的能力、知识和经验。4过程方法：将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。—为了取得预期的结果，使用已建立的方法并确定关键活动；—为了管理这些关键的活动需明确职责和许可权；—了解并测量关键活动的能力；—识别组织职能内部和职能之间关键活动的界面；—管理能改进组织关键活动的各种因素{如资源、方法和材料等}；—评价风险以及对顾客、供方和其他相关产生的后果和影响；—过程模式。{根据PDCA回圈的原理}5管理的系统方法：针对认定的目标，识别、理解并管理一个由相互理解的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。—建立一个体系并以最有效的方法实现组织的目标；—了解系统的过程之间的相互依存关系；—确定体系内特定活动的目标以及这些特定的活动应当如何运作；—通过测量和评估并持续改进体系。6持续改进：—持续改进是组织的一个永恒的目标；—为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训；—组织每个员工都应将产品、过程和体系的持续改进作为目标；—确定目标以知道、测量、追踪持续改进；—识别并通报持续改进情况；—持续改进是公司品质管理体系的中心思想。7基于事实的决策方法：对资料和资讯的逻辑分析或知觉判断是有效决策的基础。—依据分析确保资料和资讯足够、精确、可靠；—让资料和资讯需要者能得到资料和资讯；—基于事实分析、权衡经验与直觉，作出决策并采取措施。8互利的供方关系：通过互利的供方关系，增强组织和供方创造价值能力。—识别和选择关键供方；—建立良好关系；—与关键的供方或合作伙伴共享专门技术和资源；—建立清晰和开放的沟通道；—确立联合改进活动；—鼓励、激发改进和承认成果。六品质管理工作方法：采用PDCA循环原理进行过程控制：P：plan计划，即计划的建立。为了达成目标，对工作对象的人、材料、机械、方法、环境{5M}测定进行详细考虑，选择正确的条件。D：Do执行，即计划的实施。按拟定的计划实施，努力地达成预定的目标。C：Check检查，即结果的调查。对实施计划后的结果、目标进行确认。A：Action处置，即计划再修正、再改善。对结果目标进行确认后，没有达成的，对5M进行再检讨，达成