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优质护理服务标准专家讲座.pptx

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大背景3H”服务宗旨：医院“3H”规范化护理服务护患沟通规范化1、主动介绍2、主动宣传3、主动进行健康教育4、主动解答疑问5、主动沟通二、礼仪服务规范化1、迎接病人规范2、文明用语规范3、礼仪着装规范4、称呼病人规范5、咨询意见规范6、送别出院规范三、温馨服务规范化1、病区清洁平静到位2、入院接待到位3、服务态度到位4、舒适服务到位5、保护隐私到位6、方便病人到位7、全程服务到位四、护理质量管理1、医嘱执行2、病情观察3、基础护理3、基础护理3、基础护理谢谢！