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护士礼仪与护患沟通礼仪涵养不足会出现:礼仪是沟通基础,不懂礼仪沟通不是成功沟通。礼仪是交往艺术,礼仪能够把问题最小化。利用正确礼仪可进行有效沟通,融洽护患关系,提升护理工作满意度。在良好个人魅力基础上沟通技巧才能锦上添花我国是历史悠久文明古国,素有“礼仪之邦”美称,这种灿烂文化已经有几千历史。礼仪与护士礼仪概念仪表:是指个人容貌、服装、姿态等外表装饰;礼貌:是指一个态度;礼节:则是人们共同遵照惯用行为方式;礼俗:是指民间风俗习惯;仪式:指特定场所程序化活动。护士工作礼仪(一)仪表礼仪(二)衣饰礼仪(二)衣饰礼仪(二)衣饰礼仪(二)衣饰礼仪(二)衣饰礼仪护士鞋:色:白或乳白色跟:平跟或坡跟。工牌:正面向外、洁净,不可吊坠或粘贴它物。饰品:不能戒指、手链、手镯及各种耳饰不能过分装饰站姿直立、挺胸、收腹、提臀、立颈,重心落在前脚掌,眼睛平视,双臂自然下垂或在体前交叉。站姿禁忌站姿头正肩平,双目平视挺胸收腹,步态平稳步幅均匀,步速适中禁忌走姿坐姿惯用坐姿侧位脚尖点放式不雅坐姿由站立姿势,转变为两腿弯曲,身体高度下降。蹲姿拾物:一脚后退半步,理顺身后工作衣头略低,上身挺直前倾双脚靠紧屈膝下蹲。不雅拾物、蹲姿姿态位于车后手扶车把,上身平直略向前倾,不拉车和用车撞门。双手扶把,平衡用力,观察病人面部表情和各种管子通畅,要使病人头端在护士一侧。双手握于方盘两侧,掌指托物;双肘靠近腰部;上臂与前臂呈90°;盘内边距身体5-10cm;取放平稳。取站立或行走姿态手掌握病历夹中部,放在前臂内侧,与上身呈锐角。双方并排时,居左。一前一后时,应居于病人左前方1米左右。上楼梯时在领导或长辈后面,下楼梯时,在领导或长辈前面(五)表情规范(六)眼神规范(七)声音规范(八)服务用语语言沟通注意事项(十)处理埋怨(十一)对待病人隐私礼节护士社交礼仪公共礼仪介绍礼仪:握手礼:握手注意事项:电梯礼仪注意事项2.等电梯时,忌站在电梯门中间堵住门口。4.忌等候时不自觉地点按按钮。5.进入电梯次序陪同客人或长辈来到电梯门前,先按电梯呼梯按钮,若客人不止一人,自己可先行进入电梯,一手按住“开门”按钮或另一手拦住电梯侧门,礼貌地说“请进”。假如是和自己领导一同乘用电梯,应先按电梯呼梯按钮,请领导先行进入。第二部分:护患沟通沟通与护患沟通定义医患矛盾引发系列惨案医患关系冲突原因分析:原因是多方面,但主要有以下几个方面:患者:•对医院怒气•对体制怨气•对疾病丧气医务人员:第三方为了患者和本身,必须学会沟通有效沟通好处沟通什么?四大技巧集中思想,专心工作诚心沟通,四位一体沟通要素沟通要素一:职业外表沟通要素二:负责态度沟通要素三:言谈技巧沟通要素三:言谈技巧沟通要素四:情感共鸣沟通要素4:情感共鸣调整心态,洞察心理识别患有躯体疾病伴发心理障碍患者护士首问责任制当病人对治疗有疑问或者对病情渴望了解时候,不论问到哪位护士都不应推脱,让病人去找其它人去处理。作为被病人首次问到护士,即使不是全部问题都能够处理,但应设法和其它护士、护士长或者医生取得联络,而且把结果通知病人。1、催款语言艺术催款沟通2、说服他人技巧从对方利益出发,到达说服目标。护士小刘走进4床房间,说:“王姨,请抽血!”患者拒绝:“不抽,我现在化疗,身体又太瘦了,受不了,”小刘耐心地解释:“抽血是要检验骨髓造血功效,比如,白细胞、红细胞、血小板等,假如血象太低了,就不能继续做化疗,治疗就会中止!”患者好奇:“降低了,又怎样呢?”小刘说:“降低了医生就会用药品使它上升,依然能够化疗!你看,别病友都抽了!一点点血,对你不会有什么影响。”患者被说服了:“好吧!”从对方利益出发,到达说服目标。3、沟通中红绿灯小王看到一位带气管套管患者在用医院精字处方涂涂画画。出于对处方管理责任感,小王没来得及向患者做详细解释说明,急忙将患者手中处方拿走,并批评患者乱用处方。结果造成该患者不了解,情绪激动。另一护士小李见状,连忙将小王推开,耐心而礼貌地安抚说:“对不起,请您不要着急,您有什么问题我们一定尽力帮助处理。”患者显然被激怒了:“处方不是我自己拿,是一位医生交待事项时顺便给了几张,我用它写字又有什么关系?”小李把患者带到办公室倒好一杯水并请患者坐下:“我很了解您心情。”稍微停顿了一会儿,见患者已经平静下来,继续说道:“不过,您可能还不知道,医院对处方使用范围有严格管理要求,尤其是精字处方是不能随便作其它用途……”患者开始小声嘀咕:“我现在做了手术后暂时不能讲话,只能写字。小李立刻意识到护士小王在收回处方时解释不够,“是我们工作做得不细致,没有考虑到您困难,请您谅解。现在,我就去给您拿一本我们自制小本子,患者(情绪好转):“谢谢你帮我处理了实际问题,刚才我态度不好,讲了一些不该讲话,希望你们不要放在心上。”小李会心一笑:“没关系,只要您能够满意,