护士礼仪和护患沟通模板专家讲座.pptx
胜利****实阿
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护士礼仪和护患沟通模板专家讲座.pptx
护士礼仪与护患沟通礼仪涵养不足会出现:礼仪是沟通基础,不懂礼仪沟通不是成功沟通。礼仪是交往艺术,礼仪能够把问题最小化。利用正确礼仪可进行有效沟通,融洽护患关系,提升护理工作满意度。在良好个人魅力基础上沟通技巧才能锦上添花我国是历史悠久文明古国,素有“礼仪之邦”美称,这种灿烂文化已经有几千历史。礼仪与护士礼仪概念仪表:是指个人容貌、服装、姿态等外表装饰;礼貌:是指一个态度;礼节:则是人们共同遵照惯用行为方式;礼俗:是指民间风俗习惯;仪式:指特定场所程序化活动。护士工作礼仪(一)仪表礼仪(二)衣饰礼仪(二)衣
护患沟通技巧专家讲座.pptx
一、沟通基本知识什么是沟通人生品质是取决于他沟通能力。人与人之间误会90%是因为沟通不良造成,人与人之间矛盾90%是由误会造成。(一)沟通定义1.沟通是“两个或两个以上人之间思想交流”2.沟通是“全部人们之间相互影响过程”3.沟通是“分享或传递思想和感情过程,这个过程有一个动态力量,它能深深地影响人际间亲密程度。”4.沟通是“分享信息过程”5.沟通是“信息从一个人传递到另一个人过程。”6.沟通是“在社会环境下语言和非语言行为,它包含全部用来给予和接收信息符号和线索。”总之,沟通是人与人之间交换意见、观点、
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护患沟通技巧沟通内容——刺激沟通者产生沟通需要和欲望信息发出者——交流中主要原因是发出信息给他人个人或团体信息——需传递和处理对象路径——信息传递路径信息接收者——信息传递目标反馈——接收者反应沟通辅助语言体语护患沟通主要性护患沟通主要性沟通漏斗图影响护患沟通原因影响护患沟通原因1.真诚2.尊重他人3.同理他人(所谓同理他人就是设身处地为他人著想,换位思索)4.给予温暖5.自我暴露(自我暴露是一个人们自愿、有意把自己真实情况暴露给他人行动,它多透露情况是他人不可能从其它路径取得。自我暴露是自愿,有意,真实
护患沟通技巧专家讲座.pptx
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护患沟通的技巧专家讲座.pptx
护患沟通技巧前言以人文关心为关键内容医疗服务,其服务品质衡量标准就是患者及家眷满意度.满意度高低则是由患者及家眷在和他们期望值进行对比后得出。怎样去了解和把握患者或家眷期望值,怎样尽可能地使医疗服务实际所得到达患者和家眷期望值?除了医院硬件环境、医务人员技术、便捷流程、合理费用和高效管理等原因外,医患之间沟通在一定程度上起着决定性作用沟通与交流是护理工作中主要内容在治疗和护理过程中充分表达爱心与真诚,适时恰当地使用幽默,使病人感到很熟悉,很亲切,双方在友好愉快气氛中充分发挥沟通效能。你我各拿一个苹果彼此交