消费者权益争议的解决途径.pptx

经济法消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。消费者协会履行下列公益性职责：(一)向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式”。(二)参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准”。（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查。健康、文明、环保的消费方式。(四)就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议。（五）受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解。(六)投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见。(七)就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼。禁止性规定：消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务。感谢聆听