智慧城市应急指挥中心值班指挥调度系统建设方案.doc

新区应急指挥中心值班指挥调度系统技术方案-89-目录1项目概述51.1建设背景51.2建设目标52系统设计特色62.1系统特色62.2技术特色62.3功能特色73系统总体设计93.1设计原则93.2需求分析113.2.1性能需求113.2.2基本数据库及查询功能113.2.3救助受理功能123.2.4系统管理功能123.2.5席位设置133.2.6控制台系统133.2.7交换机系统133.2.8VoIP性能与组网143.2.9业务功能需求153.2.10调度通信平台能指标183.2.11电话系统193.2.12录音和存储系统193.3方案思路203.4体系结构设计203.4.1系统拓扑结构203.4.2系统软件架构设计213.4.3系统子系统构成224有线通信调度平台子系统234.1技术特色234.1.1调度通信平台高可靠性234.1.2网络可靠性保证244.1.3容量拓展254.2系统设计概述255CTI中间件子系统275.1开发中间件平台275.2CTI应用接口设计285.2.1CTI与外部ACD排队机应用接口285.2.2CTI与控制台接口295.2.3CTI与调度台接口295.2.4CTI与录音接口295.2.5CTI与其他系统接口305.3CTI功能描述305.3.1ACD系统功能305.3.2坐席管理功能335.3.3软电话功能（On-ScreenCallControl）346录音及存储系统346.1录音需求346.2录音实现方式356.3录音服务器及在线存储空间366.4录音功能设计377PDS调度台系统407.1席位设置407.2席位功能417.2.1求助受理功能417.2.2软电话控制功能417.2.3数据查询功能427.2.4业务集成功能427.3PDS调度台高级功能设计468综合信息查询及预案管理488.1系统设计488.1.1设计原则488.1.2设计思想488.1.3系统结构498.2信息交换平台设计498.2.1设计思路508.2.2信息交换平台总体架构578.2.3业务需求588.2.4信息交换平台应用模块组成608.3信息资源管理体系638.3.1政务信息资源的组织方式648.3.2信息资源的管理方式658.4应用功能设计668.4.1信息查询668.4.2统计/分析678.4.3每日值班信息处理卡678.4.4文档管理678.5预案管理688.5.1概述688.5.2系统主要功能689系统接口设计709.1基于XML信息交换标准709.1.1接口概述709.1.2接口业务数据规范759.2业务访问标准779.3业务数据标准779.3.1数据元标准779.3.2业务数据结构标准779.4业务集成应用接口标准789.4.1综合信息查询数据访问接口789.4.2CTI系统接口789.4.3GPS系统接口789.4.4录音系统接口789.4.5视频系统接口799.4.6有/无线综合调度子系统接口799.4.7短信网关接口799.4.8非语音自动报警系统接口799.4.9UTIR系统接口799.4.10IVR系统接口809.4.11其它信息系统接口8010系统安全及运行管理8110.1功能需求8110.2网络安全隔离设计8110.3安全策略8110.4安全管理策略8210.4.1数据安全策略8210.4.2系统安全策略8310.5系统运行管理8410.5.1安全操作8410.5.2安全审计8510.6系统容灾8510.6.1系统容灾的重要性8510.6.2备份8510.6.3容灾8610.6.4恢复演习87项目概述建设背景新区应急指挥中心值班指挥中心是xxx新区政府日常办公的一个重要部门，负责领导间的日常联络工作，尤其是当xxx新区出现紧急情况时保证领导指挥的畅通，承担着保持社会稳定和城市协调运转的重要责任，对于保护公民的生命财产安全、方便人民生活都有重要意义。新区应急指挥中心值班指挥调度系统将应用最先进的现代化通信技术、计算机多媒体网络技术，以有线(公用电话网)、计算机网络(电子政务专网)为纽带，以计算机信息系统为支撑和核心，逐步建成集有线通信系统、计算机辅助决策、集中综合控制等多种技术手段于一体的现代化、智能化的覆盖全市的值班指挥枢纽。建设目标与IP融合的电话语音平台。来电者身份识别。骚扰电话过滤。全程数字录音，并实现后台管理运行维护等功能。快捷的电话联络方法。初级紧急救助标准化流程预案数据库。建立统一的信息资料库，实现资源共享。设立总席位4个，其中2个为日常值班坐席，1个为夜间值班坐席，1个为突发事件紧急指挥坐席。根据xxx新区政府应急指挥中心系统的现状和建设要求，应该将系统建设成“应用先进的现代化通信技术和计算机网络技术，以有线通信和IP数据传输为纽带，改造和完善中心现有的通信系统，成为新一代I