大学毕设论文--顾客忠诚度因素探析论文.doc

山东英才学院商学院市场营销系毕业论文20山东英才学院毕业论文（设计）论文（设计）题目：影响顾客忠诚度因素探析毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。作者签名：日期：指导教师签名：日期：使用授权说明本人完全了解大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。作者签名：日期：学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。涉密论文按学校规定处理。作者签名：日期：年月日导师签名：日期：年月日毕业论文（设计）内容介绍论文（设计）题目影响顾客忠诚度因素探析选题时间完成时间论文（设计）字数5713关键词产品质量和服务，顾客忠诚度，顾客忠诚度的培育论文（设计）题目的来源、理论和实践意义：通过分析影响顾客忠诚度的因素，在以后的社会实践中能够更好的发挥自己的能力，理论结合实践，将所学知识发挥到最大。论文（设计）的主要内容及创新点：围绕影响顾客忠诚度的因素进行了分析，在顾客忠诚度对企业的重要性、如何提高顾客的忠诚度方面进行了详细说明，同时，还分析了对提高客户忠诚度培育的启示。附：论文（设计）本人签名：2012年05月19日目录中文摘要……………………………………………………3一引言………………………………………………………4二顾客忠诚度对于企业营销管理的重要性………………4三影响顾客忠诚度的因素…………………………………6四、如何提高客户的忠诚度………………………………7（一）提高客户忠诚度的十大原则………………………7（二）掌握营销三大基本原则，提高客户忠诚度………10五、对提高客户忠诚度培育的启示………………………10（一）人们在三大客户口号上的误区……………………10（二）现代商战中客户忠诚度的培育……………………11六、结束语…………………………………………………11影响顾客忠诚度因素探析摘要：在商战日益激烈的今天，各大品牌为了提高市场占有率在提高产品质量和服务的前提下把更多的目光聚焦在顾客忠诚度的研究上，如何来提高客户的忠诚度是我们营销人一直在研讨的问题。客户的变动，往往意味着一个市场的变更和调整，一不小心甚至会对局部（区域）市场带来致命的打击。本文通过对影响客户忠诚度因素的分析，做出了几点改进策略，并对现阶段通如何提高顾客忠诚度提出了自己的一些建议。关键词：产品质量和服务，顾客忠诚度，顾客忠诚度的培育一、引言顾客忠诚度（也叫客户忠诚度、会员忠诚度）指顾客忠诚的程度，是一个量化概念。顾客忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响，使顾客对某一企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度。美国资深营销专家JillGriffin认为,顾客忠诚度是指顾客出于对企业或品牌的偏好而经常性重复购买的程度。二、顾客忠诚度对于企业营销管理的重要性有利于企业核心竞争力的形成在现代营销活动中，营销观念是企业战略形成的基础。客户忠诚营销理论倡导以客户为中心，提示企业的营销活动必须围绕这个中心进行，关注客户对企业的评价，追求客户高的满意度和忠诚度，这是市场营销观念的完善和发展。实践证明，倡导客户忠诚所形成的核心竞争力将会在企业的经营活动中得以体现。如上海三菱电梯有限公司从1998年开始导入客户满意观念，2000年末将其提升为客户忠诚。他们首先在企业内部开展内部营销，使内部客户满意，这是因为要满足外部客户的需求，首先要让内部客户满意。然后从电梯这个特殊产品出发，以用户满意的合同为主线，