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探讨图书馆服务创新图书馆创新服务[摘要]图书馆服务创新是一个永恒的课题也是一个紧迫的课题把服务作为工作随时适应用户需求的变化而更新这才是图书馆服务创新的真谛。围绕图书馆工作注重细节服务进行创新性研究是提高图书馆服务水平的关键。[关键词]图书馆；服务创新服务是社会发展的驱动力。社会的人与人之间、群体与群体之间正是通过服务活动维系着彼此的存在与发展。图书馆作为文化教育机构、社会文献信息中心的性质与任务决定着它以服务社会、服务读者为根本宗旨。它的基本职能就是直接或间接地满足读者需求体现于图书馆各项工作的出发点和归宿点都立足于服务。图书馆作为人类文化传承的中心拥有着丰富的馆藏文献知识在提升国家文化软实力方面有义务也有责任担当重要的角色。我们要抓住机遇进行创新性研究让图书馆在文化建设中发挥应有的作用也让图书馆服务水平得到一次质的提升。一、馆藏体系构建中的服务创新馆藏是图书馆服务的源头读者来图书馆就是因为图书馆拥有大量文献知识即丰富的馆藏资源。馆藏体系的优劣是决定读者期望的重要因素构建科学合理的馆藏体系结构是图书馆服务工作的前提。在数字图书馆的今天电子期刊和馆际互借服务已成为图书馆服务中不可或缺的重要组成部分。图书馆的馆藏必须从重收藏向重获取转变图书馆的服务也面临着从“有备无患”向“及时供给”的转变本馆不能提供文献的可以通过馆际互借等形式提供给读者或者是提供获取文献的途径。获取是拥有的外在延伸而拥有则是获取的内在基础图书馆要在拥有与获取之间取得一个最佳平衡点使图书馆的经费得到最合理最充分的利用最大程度满足读者对文献资源的需求。采访工作是图书馆馆藏体系建设的重点采访工作最应该创新的就是如何买到读者想要的书。图书馆可以通过网站让读者推荐图书也可以通过读书论坛的方式收集反响好的图书。图书馆有了购买的目标图书之后有些图书可以在图书馆统一招标时买有些则要通过邮购的形式及时采购。书买回来之后要及时出新书通报针对留有联系方式的单个读者还要采取短信、电子邮件等方式告知他们推荐的书已买到或是因某些原因无法采购。总之图书馆采访推荐工作不要虎头蛇尾既要提高读者参与的积极性与图书购买到的成就感又要让他们感受到图书馆对他们意见的充分尊重。编目工作是图书流通的前提不要死搬教条可根据实际情况制定符合本馆情况的编目细则为读者提供尽可能多的检索途径。编目工作看似太过专业也读者也不太搭边其实不然一些小小的编目细节也体现着图书馆的服务水平体现着图书馆对读者的关爱比如图书标签因为图书在书架上都是竖着放的所以书标要尽可能横向贴分类号、种次号要尽量写在书脊这一面这样读者就不用歪着脑袋来找书了；有的图书馆书标是人工书写的则要尽可能工整漂亮的书法体现在书标上也给读者一种美的享受编目员的草书对读者来说无形中增加了辨识难度降低了图书馆在读者心目中的分量。二、馆舍布局从细节上提升谈到馆舍首先就要考虑图书馆的选址从照顾读者的角度出发要选在离读者近并且不能太过喧嚣的地方。很多图书馆的建筑设计也给读者以美的享受甚至成为城市的标志性建筑这对提升图书馆的形象与在人们心目中的地位都有无形的价值。随着政府对文化事业投入的增加各图书馆要抓住时机建设好一批代表性的大型图书馆与深入社区的小型图书馆。除了图书馆整体建筑之外馆内的布局与装饰更重要。图书馆布置好并不难难的是推陈出新及时跟上时代的步伐。图书馆建筑空间的布局要考虑到读者使用的方便与人性化图书馆的一楼一般是读者最先到达也是必须经过的地方一般可以设为综合服务区尽量集中除借阅以外的各种读者服务包括办理阅读证、还书、理赔处理、参考咨询、书目查询以及投诉接待等业务。这样既符合读者到馆的使用流程也便于新读者了解图书馆的使用方法。借阅部门则按读者使用量多寡合理安排楼层分布比如说期刊阅览室尽量安排在较低楼层让人流更多更快；一些需要着重收藏的古籍文献或其它珍本、善本等因为需求量小就可以往高处安排这样也有利于防潮与文献的保存。馆舍除了大的布局要充分考虑读者方便以外馆内标识的使用小件物品的配备绿化设施的布置也很能体现图书馆的人文关怀。馆内标识相当于对图书馆的说明书如何使图书馆的分布和使用方式一目了然设置得当可以使读者免去很多不便。还可因不同的状况给出温馨提示例如进入图书馆注意调整手机铃声状态雨天地面有积水提示读者小心路滑等。当冬天来临之机阅览室可多准备一些热水；当老年读者来馆阅览时递上一个预先准备好的坐垫；阅览室、咨询室、自修室等窗口可准备一些纸张、笔、纸巾、老花镜等以备读者不时之需。东西虽小却体现了对读者的人文关怀拉近了读者与馆员之间的距离图书馆也将因这些小物件的增设而生出一抹融融的暖意。现在的图书馆一般空间都比较大在适当的地方安排一个小花园或者在有的地