创星级服务讲话稿.docx

创星级服务发言稿各位领导各位同事：大家好。我是来自物业的彭华现在是客服组一名普通的会议服务员。今天我能够有机会站在这里发言感到很荣幸同时也非常激动。此时此刻我最想说的话只有两个字;感谢。作为中心的一名会务服务员我觉得我是非常幸运和幸福的。因为在这里工作我能够时时刻刻感受到领导和同事们对我的关心和爱护感受到在工作中给我足够的信任、支持与帮助我的每一点滴进步领导和同事们都给了我极大的关注和鼓励因此在这里我首先要衷心的感谢各位领导们感谢同事们。今天我能够评为2011年度“创星级服务”的先进个人我觉得归功于六个字：“信任、帮助、支持”。我是2009年进入公司的到现在为止已经近四年时间了。刚开始我从事的是晚班保洁工作。大家或许觉得晚班保洁不过就是搞好办公室的保洁工作看似简单的工作里面却要融入你无法想像的责任心去完成每间房内的桌子、附柜、地面的保洁、茶杯的清洗、植物叶片抹尘等等每天40多间房一个个都要仔仔细细的按标准、流程、来完成。为了让自己的服务能有所提升我就从各办公室领导的生活习惯上着手为他们提供个性化服务。例中午休息之后使用的湿毛如很多领导办公室都备了毛巾巾可能就随意晾晒毛巾容易起皱结块当我进房间做卫生的时候会将毛巾重新清洗晾晒让客人享受星级酒店式的服务。后来有客人发现了这个小细节对于我的服务给予了很多的褒奖在我们物业的满意度调查的时候客人对于我的服务还给予了肯定。由于工作的出色2010年我由晚班保洁调岗至白班保洁。白班保洁人员主要负责的是公共区域的卫生保洁包括楼梯、过道、卫生间、消防器材等等但是更多时候我们需要跟办公室的领导有直面的沟通和交流有时候需要递送文件物品有时候需要打开水泡茶等提供个性化服务。为了提升我们嘉沙物业的服务品质我用心记下了自己负责楼层的所有领导的姓名职位每次碰到他们都能很快的对号入座称呼他们因为这样各楼层的领导对于我的热情服务也给予了很多的表扬。从2010年开始后勤服务部就开展了“创星级服务”活动班组领导对于这项活动也进行了大力的宣贯我也积极响应到该项活动中来了。尤其是碰到会务班组忙的时候我会主动提出帮助配合他们进行各种会议接待工作耳濡目染在会议接待方面我也有了一定的了解。一份付出一份回报在客服组有人员变动的时候我又被调整为会议服务员。会议服务是一项对各方面要求都很高的工作无论是仪容仪表还是言谈举止都有很高的要求从会场布置、迎送客人、到关注到每个客人的细小动作可能就是我们需要提供一些贴心的服务。比如：会议中领导发言的时候经常有干咳的情况我们就要马上为领导准备一杯温开水温开水比茶水更润吼些；有时候客人开会来的比较仓促忘记带笔了而又因为在开会不方面出来我们看到后马上为其提供一支笔过去客人觉得我们很细心经常为这样的细小事情被客人感谢但这是我分内的事作为一名会议服务员就应具备这样的细心；记得去年的红歌会大型会议接待中我们一行十余人赴外进行会议接待穿着高跟鞋从会前准备到会后撤场前后站了十余个小时虽然很疲惫但是看到整场会议有那么好的氛围想着也有我们的一份功劳所有的劳累和委屈就全部都烟消云散了会后政工的领导对于我们的接待服务也给予了很高的评价正是有了我们这个团结协作的团队才有了我们在困难面前这种超强的爆发力。最后我想说的是：感谢公司给了我锻炼的机会给了我成长的舞台我将把过去的成绩作为新的工作起点以更高的标准严格要求自己虚心学习他人的长处使自己的综合素质和业务水平在工作中不断提高和完善认真履行岗位职责踏实地做好本职工作为嘉沙物业的服务工作更上一层楼贡献自己的力量。2012年3月22日第二篇：星级服务扎实开展星级服务员评比活动推动企业整体服务水平提升自2001年9月星级服务员评比活动开展以来我分公司认真按照省公司的统一部署精心组织严格考评不断规范星级服务员的评定管理狠抓各项制度落实努力营造“创星”氛围经过几年来的不懈努力目前在全市1091名涉外人员中共培养和评选出一星级服务员272名；二星级服务员141名；三星级服务员54名；四星级服务员16名;五星级服务员3名。一大批素质高、技能强、形象佳的企业明星脱颖而出实现了星级服务员评比管理的制度化、程序化、长期性极大地提高了涉外窗口服务人员的综合业务素质有效促进了分公司服务水平的整体提升。一、领导重视措施到位确保星级服务员评定工作稳步推进在全省开展星级服务员评定工作是省公司全面提升我省电信服务水平和打造电信服务品牌的一项重要举措。我分公司历届领导都非常重视星级服务员的评比工作从人、财、物等多方面都给予了极大的关注和支持分公司领导层始终认为电信企业是服务型企业优质服务是企业的生命线服务的优势就是竞争的优势。而星级服务员评比活