威特奥公司质量手册.doc

北京威奥特信通科技有限公司质量手册依据ISO9001：2023标准规定文献编号：QM.001版本：V2.0手册发布令在跨入了21世纪的当今，全球竞争意识的不断加强。质量管理愈来愈被每一个组织所重视。为了不断提高产品质量，满足客户当前需求（涉及隐含需求）并辨认其未来的盼望；以达成公司永续经营的目的。本公司全体员工应在质量方针的指导下，严格遵循ISO9001：2023版标准规定建立了质量体系；并应在运营过程中积累经验不断改善与提高。本手册规定了北京威奥特信通科技有限公司的基本方针、质量方针和质量目的。它是质量体系建立、保持和改善的总体规定和基本原则；是公司体系建立与运作的依据；是公司组织协调与质量管理的大纲性文献。并作为提供应第三方审核的依据。必要时用作对外宣传及介绍公司的质量体系之用。现在，我发布北京威奥特信通科技有限公司《质量手册》第二版。从七月八日起开始生效。全体干部员工必须切实执行，不断地改善与提高。迎接市场经营新的挑战。北京威奥特信通科技有限公司总经理：七月八日公司简介北京威奥特信通科技有限公司创建于1994年，地处中关村高科技园区,是一家集通信软件开发、系统集成和高端征询服务于一体、高速成长的高新技术公司。威奥特以发展通信产业为已任，遵循"以市场为导向，以客户为中心"的经营发展战略，开发的覆盖电信增值业务系统、数据业务系统、监控网管系统、CDMA网络相关产品、电子政务等各方面的解决方案，在电信领域和互联网领域得到广泛应用。公司通信系统产品的开发、集成、工程安装和服务通过ISO9001:2023国际质量体系认证；公司承担了多项国家“火炬计划”和“科技型中小公司创新基金”项目，先后承建和参建了中国电信、中国联通、中国网通等相关运营商的网络建设项目，完毕了数十项大规模网络建设工程，各系统以其良好的运营状态赢得了运营商的好评。威奥特公司以电信核心网、支撑网技术和应用以及增值业务为核心，把国际电信先进技术和应用与国内电信发展有机地结合在一起，不断地开发软件产品和新的应用。目前，威奥特已建立了完善的大型软件开发体系和管理体系。威奥特自行开发的大容量电信级计费帐务系统、面向业务的综合网络管理系统、增值业务系统、动力环境集中监控系统等网络核心软件，应用于国内众多的电信网络，服务于中国电信运营商。威奥特以自主研发的软件为核心，推出了电信业务运营支撑系统、办公自动化系统、电子化运营维护系统、IP软互换等等成熟的产品和解决方案，积极参与着国内电信运营商的系统建设。高素质的专业技术队伍和管理团队，是公司保持活力、稳健发展的基础，也是电信运营商可资信赖的合作伙伴之有力保障。“严谨、务实、高效、负责”是我们的行为准则，“厚德、服务、学习、创新”是我们的公司理念，“在为客户发明价值、实现价值的过程中发明公司和全体成员的价值”是我们的价值标准。我们立足于中国快速发展的电信市场，积极联合国际国内知名公司，在技术与产品领域形成战略合作关系，审时度势、趋利避害、与时俱进，把公司打导致具有行业重要影响力的软件开发、系统集成、工程安装及技术服务一体化的高科技产业集团。今天的精彩源于我们过去的努力，今天的努力发明我们未来的精彩！公司地址：北京市西城区北三环中路27号商房大厦558电话：82023362~65目录ISO9001：2023版要素号手册序号手册内容修改状态页码备注手册发布令前言目录1.11总则1.21.4应用22引用标准33术语和定义44质量管理体系4.14.1总规定4.24.2文献规定55管理职责5.15.1管理承诺5.25.2以顾客为关注焦点5.35.3质量方针5.45.4策划5.55.5职责、权限与沟通5.65.6管理评审66资源管理6.16.1资源提供6.26.2人力资源6.36.3基础设施6.46.4工作环境77产品实现7.17.1产品实现的策划7.27.2与顾客有关的过程7.37.3设计和开发7.47.4采购7.57.5生产和服务提供7.67.6监视和测量装置的控制88测量、分析和改善8.18.1总则8.28.2监视和测量8.38.3不合格品控制8.48.4数据分析8.58.5改善附录一用语定义附录二管理者代表任命书附录三组织机构图1、总则1.1目的本手册是为了顺应客户规定和规范本公司在活动、产品及服务中的产品质量管理而制定的，以连续改善产品质量，进一步完善管理制度，保证产品质量，防止不合格的发生，以达成产品质量和服务等满足客户规定为目的。1.2合用范围本手册合用于公司产品及其过程、服务中的质量管理，对外用于证实公司质量管理能力。1.3手册的管理《质量手册》的制定由管理者代表提案，经由总经理批准后生效。《质量手册》分为“受控”与“非受控”两种。本公司内总经理、管理者代表、副总经理、总工程师、市场部、产品研发部、工程服务部、质量管理部、商务部