中国建设银行服务营销策略研究.doc

摘要中国建设银行（ChinaConstructionBank）成立于1954年10月1日（当时名称为中国人民建设银行，1996年3月26日更名为中国建设银行）。是国有五大商业银行之一，在中国五大银行中排名第二。简称建设银行或建行。中国建设银行股份有限公司是一家在中国市场处在领先地位的股份制商业银行，为客户提供全面的商业银行产品与服务。重要经营领域涉及公司银行业务、个人银行业务和资金业务，多种产品和服务（如基本建设贷款、住房按揭贷款和银行卡业务等）在中国银行业居于市场领先地位。中国建设银行拥有广泛的客户基础，与多个大型公司集团及中国经济战略性行业的主导公司保持银行业务联系，营销网络覆盖全国的重要地区，设有约13629家分支机构，在香港、新加坡、法兰克福、约翰内斯堡、东京、首尔和纽约设有海外分行，在伦敦设有子银行，在悉尼设有代表处。建设银行的子公司涉及中国建设银行（亚洲）股份有限公司、建银国际（控股）有限公司、中德住房储蓄银行有限责任公司、建信基金管理有限责任公司和建信金融租赁股份有限公司。改善银行服务环境，满足人们快速增长的金融服务需求，是中国银行业面临的重要任务。全面提高对个人客户的销售与服务能力，实现个人银行业务快速发展，是建行服务策略与发展的关键举措。关键字：建行；服务；策略目录前言11环境分析21.1客户21.2竞争者22市场定位32.1业务简介32.2信用卡种类简介33现有策略存在的问题53.1营销观念和营销治理中存在的问题53.1.1尚未树立对的的现代市场营销观念53.1.2缺少对的的市场细分和定位53.2营销治理体系存在的问题53.3营销组合策略存在的问题63.3.1产品创新局限性63.3.2缺少科学的定价策略和体系63.3.3分销渠道不够合理73.3.4缺少必要的促销组合74针对性对策84.1构建好客户导向策略84.2全方位实行3R营销策略84.2.1客户维持84.2.2多重销售84.2.3客户介绍94.3做好银行产品的创新策略94.4运作好品牌营销策略94.5开展差异化的市场定位策略104.6大力开展服务营销策略10总结12参考文献13前言近年来，随着我国加入WTO和金融市场的逐渐开放，金融改革不断进一步，银行业从业数量不断增多，不同规模、不同产权性质的银行主体大量出现，中国银行业市场结构发生了重大变化。新兴商业银行的蓬勃发展，使市场竞争不断升级，市场集中度不断下降，在这样的市场环境下，客户需求重新组合，行业竞争更趋剧烈，银行服务的买方市场己经形成。与此同时，受到来自证券、保险和基金的挑战，再加上外资银行所带来的冲击，我国商业银行面临着更大的机遇和挑战。商业银行作为非凡的金融服务公司，必须在以客户需求为中心，以市场为导向的现代营销理念指导下去参与市场竞争，才干在日益剧烈的市场竞争和买方市场下赢得顾客，获得竞争优势。中国建设银行是在中国市场处在领先地位的股份制商业银行，为客户提供全面的商业银行产品与服务，因而其也必然受到市场改革的冲击。1环境分析1.1客户建设银行是直接向客户提供各种产品以及服务的，所以客户自身的情况和对产品或者服务的规定会直接作用于建设银行自身，根据客户性质的性质不同我们可以把建设银行面对的客户分为法人客户和自然人客户。我国建设银行面对的法人客户根据其投资的主体不同还可以细分为国有资产投资为主的国有公司、民间资金为主的民营公司和国外投资为主的外资公司。由于特殊的国情我国建设银行对于公司客户服务的重要对象一直都是国有公司或者是国有控股公司，国有公司可以较为容易的获得银行贷款，一旦公司周转失灵或由于经因管理不善就容易使信贷资金形成滞留或呆帐，容易给建设银行大量坏账以及不良资产，这些都给建设银行经营管理带来了巨大压力。1.2竞争者市场上任何一种产品或者服务，很少是由一个公司单独提供的，也就是说公司总会与或多或少、或强或弱的竞争对手较量，去争取较大的市场份额，因此公司应当时刻关注对手，并且要设法战胜对方。1）建设银行行业内部的竞争。一是行业增长缓慢，对市场份额的争夺剧烈；二是竞争者数量较多，竞争力量大抵相称；三是竞争对手提供的产品或服务大体相同，或者只少体现不出明显差异；四是某些公司为了规模经济的利益，扩大生产规模，市场均势被打破，产品大量过剩，公司开始诉诸于削价竞销。2）建设银行行业顾客的议价能力。行业顾客也许是行业产品的消费者或用户，也也许是商品买主。顾客的议价能力表现在能否促使卖方减少价格，提高产品质量或提供更好的服务。3）建设银行行业供货厂商的议价能力，表现在供货厂商能否有效地促使买方接受更高的价格、更早的付款时间或更可靠的付款方式。4）建设银行行业潜在竞争对手的威胁，潜在竞争对手指那些也许进入行业参与竞争的公司，它们将带来新的生产能力，分享已有的资源和市场份额，结果是行业生产成本上升，市场竞