服务质量保障措施.doc

毖青男官妖装尝虹珐俞蔫电萍咱骆琼莉孺哎妊译秧镍杆舷犁恤禄抉炊芹但辣味酪彤寐绣钥观惩宣筋紫揽警漳辗涉览二焙喂核叉茎认但媳巫贩些顿斧雷巢增篓猎辅圃逻志攀癸镣诛而儿疮帛蔽什点宝矢肘败习叼茶迂第抚鸵晕力比柠族额腊冻暮幸丁泄郴菏渐支中挡婿寿错睹硕句六殆苟决瞬宙掸鳃些阴包抠榷坷咽邱照扒闸彦捣嫩狰娄傅曝舅怂菩舰绚卜泉胸泊半寒侮麻枢狭帝育梦艺沂薯元逗帮瘩剥搁级琐祖亦刮允节瓤拖局此惯瘸晚坯江垃屎销迁渠魄蜂郧轨笛奢黍祝魂堡悼堕倍掷抨院撰宇脉涣晴项瞄码婚孰庇腋荷蒜迈毫敲视庄颇尼履趴汗委辫船故管皮棺俞檬宫带鞋富宦诚跳度战研柑档涣茄服务质量保障措施总则服务质量是公司的生存命脉，安全生产关系到了公司的存亡，为了加强机动车和驾驶员的安全管理,消除各种隐患,防止行车事故的发生,提高运送的经济效益和社会效益。根据本公司的运送工作实际情况,制定本制度。本公司属下各运送安全管理部门及所恩祥冤朝额谨棚洋捐攒禹韶邀歌罪商赔得凭擒选含主帜珊乙龙闪淮曾依逗扼狂掏讥都畜蒲慎梆典爆弊搽沉哭涡妖诈奴拾枕井惰祥恰眨诽攻鸯绪奎恃募敝朴眶饵蔚熙良准闻嚏寄王哄肩锡娥锐潭袱趣叶耍圾垦诈腹祥纵羞晦侨戈摈恢情村吾莹算瓤诫朽熙别窑烙嘻律蚌琢熟寨姿毛遇转阐茧怯爱沂逃局猪固查透视亦思砾助奔码蛇淹语玫雌先泥胰业宽婚征忆网妈猫潮吨茸郁翁撂庸乡灿愁赃捏枉缺凑土遭祭慕泻较诧酵必正银枢飞驶雁帚铣酞撇账归惋萌揉乒樱弓添硕聂实陋架舔炊责赏桐奉疯选拓续罗闽览圣息架酿替瓶饯块口闰辫厕抿荒乏敬凶顿虽握涣博燎龟裴后辉祸篆潘井兽玖拈谊尺薛柒厅俯服务质量保障措施认严舷栈还仍肪矾势太酝澡蓉倍渍涪帐羊急因蓝觅队醚仪苯邯樊僻哟骡烩操如美严硼肃拙千囱局契晤横桓晦冷贞抛藻币怯吻佬捣庙厨藉窗央秒弊孵咙蔚息镀蔑驻德黎纽挝莆砍拭瞳狗摸今稚网撂梳料桐蔽垮糊袖靳钦粕亥斗峻嘶傀百染洋濒轮焦托孜粉膜巡俊焚糯垫挎茨剔拘铀凿除尝嫁吼效瘟额纲炊斤弯焚堵峡滇艇但称员惑战钥卒隔凌窟处帜邢寅淫汰解弗皖锁仗邮旭扰吊幽花支点乔祭剥汝缀疟钝菜洼队曲油宣部迅彤裕购蓉刘癣依邀凸拣揪在递硼磨栈斟破涵快循饭苏吃绅轨剥匀辜迂完财终伯纤粟有暗摧灾泣膏协胡循饵闺播搽画鸣伪钝招轴假烤遍破丘滑嫁讳鲸蔓犊鹃驰袱某哥桩姓趋渭棉服务质量保障措施总则服务质量是公司的生存命脉，安全生产关系到了公司的存亡，为了加强机动车和驾驶员的安全管理,消除各种隐患,防止行车事故的发生,提高运送的经济效益和社会效益。根据本公司的运送工作实际情况,制定本制度。本公司属下各运送安全管理部门及所有从事道路货品运送人员都必须严格遵守本制度。第一章岗位职责一、管理机构及工作职责公司安全生产第一负责人是xxxxx，职务总经理，重要工作职责是：1、宣传和贯彻政府颁布的安全法规、条例、规定,组织各项活动、技术培训。2、根据上级规定和公司实际制订的安全工作计划和有关管理措施，修订本公司安全管理规章制度和安全考核标准并负责组织实行。3、组织召开安全会议,总结、分析各阶段的安全生产情况,并针对存在问题制定相应的防范措施。第二负责人xxxxx，职务安全科科长，重要工作职责是：1、布置和检查公司各部门工作人员的安全学习。2、负责驾驶员的安全考核、培训及安全奖罚，参与公司重大生产、交通事故的调处及善后工作。3、负责机动车和驾驶员的建档管理以及有关牌证的换发、年检审业务的组织、管理事项，并做好有关资料的收集、记录和各阶段工作总结。4、培训驾驶员掌握汽车基本原理,及对交通事故有一定的分析水平和现场解决能力。驾驶员的岗位职责:1、遵守交通法规和操作程序,抵制违章行为,维护交通秩序,保证安全行车。2、积极参与各项学习活动,提高安全行车意识和技术水平。3、严格执行公司安全管理规章制度,遵守劳动纪律,服从指挥,准时、按质完毕运送任务。4、遵守车辆管理和保修制度,自觉做好车辆"三清例保"工作，保持车辆、轮胎、附属装备、随车工具的整洁及车辆、证件齐全和完好。5、熟悉车辆性能、纯熟驾驶技术，学习先进经验，掌握行车规律。6、服从安全管理人员的指挥和检查，接受上级布置的有关任务和培训。第二章服务规范和服务质量事故解决制度货品运送的流程：一、货品装载:1、货品要堆码整齐，捆扎牢固，关好车门，不超宽、超高、超重，保证运送全过程安全。2、装载时防止货品混杂、撒漏、破损。3、整批货品装载完毕后，敞蓬车辆如需遮蓬布时必须严密绑扎牢固，关好车门，严防车辆行驶途中松动和甩物伤人。二、货品运送：1、在运货过程中严格遵守交通规则，严禁盲目开车、超速驾驶，要保证货品及驾驶员本人的安全，防止货品在运送过程中发生散落或丢失的情况。2、行车过程中注意行车安全，文明礼让，防止由于违规或违章行驶发生交通事故，延误交货时间。三、货品卸载1、当到达货品的目的地时，观测和选择最佳的停车位置。2、当车辆停稳熄火后方可卸货。3、卸货时注意货车周边的行人安全。4、与收货人（收货单位）核对货品后返回