中国移动通信客户入网服务协议.doc

中国移动通信客户入网服务协议一、服务内容及服务承诺1.客户乐意使用中国移动通信集团浙江有限企业XX分企业（如下简称“企业”）提供号码，并接受企业提供电信服务，企业乐意在既有技术条件下网络覆盖范围内以及签订有漫游协议电信运行商网络覆盖范围内为客户提供电信服务，详细服务内容由客户与企业通过签订业务受理单或其他方式另行约定。2.客户可以自主选择与否订购第三方服务商提供由企业代收服务费增值电信业务（如下简称“代收费业务”）。3.企业提供电信服务应当符合法律法规规定及政府主管部门公布有关原则；客户应遵遵法律法规规定使用企业提供服务。4.企业将通过营业厅、门户网站、10086热线等渠道公告服务项目、服务时限、服务范围及资费原则等内容。5.企业向客户提供便捷业务办理和客户投诉受理渠道，企业应在接到客户投诉之日起４８小时内答复。二、入网登记1.客户使用企业客户号码并接受企业提供电信服务，需办理入网登记手续。客户办理入网登记手续时，需向企业提供真实有效身份证件原件；客户委托他人代办入网时需同步提供代理人真实有效身份证件原件及委托书。有效身份证件是指：居民身份证、临时居民身份证、户口簿（仅用于未成年客户）、军人身份证件、武装警察身份证件，港澳居民往来内地通行证，台湾居民来往大陆通行证，护照。单位有效证件是指单位注册登记证照原件或盖单位公章注册证照复印件，并同步提供加盖公章单位授权书及经办人有效身份证件。2.如客户入网登记资料发生变更，应及时到企业营业厅办理资料完善手续。因客户或其代理人提供资料不详、不实或变更后未及时办理资料完善手续等原因所导致后果由客户自行承担。3.客户入网后自动获取客户初始服务密码，应立即修改初始服务密码并妥善保管。因密码保管不善导致后果由客户自行承担，但企业有义务协助客户或公安机关调查有关状况。为以便办理业务，企业可根据客户申请以短信等方式提供随机密码，该密码可作为办理业务临时凭证。凡使用服务密码或随机密码办理业务行为均被视为客户或客户授权行为。4.客户应妥善保管SIM卡，若发现SIM卡丢失应立即挂失。凡通过客户号码发生通信及办理业务行为均被视为客户或客户授权行为。客户因SIM卡丢失或损坏等原因需办理补卡手续或换卡手续时，客户应凭有效身份证件原件到企业营业网点办理，客户委托他人代办需同步提供客户及代理人真实有效身份证件原件。企业可以收取对应费用。三、资费及费用交纳1.客户使用企业提供电信服务应支付有关费用，企业收取有关费用应符合法律法规规定、客户与企业约定。2.客户有权规定企业提供免费话费查询服务，企业有义务对账单、详单进行解释。3.客户应按照与企业约定时间、方式，向企业交纳费用账单中记载所有费用。客户超过约定交费日未交足费用（如下称“欠费”），企业有权暂停提供服务(如下称“欠费停机”)，并可以按照所欠费用自交费日次日起每日加收3‰（千分之三）违约金。自欠费停机之日起60日内，如客户交清欠费和违约金，企业应在客户交清欠费和违约金后24小时内恢复暂停服务（如下简称“复机”）。欠费停机满60日，客户仍未交清欠费和违约金，企业有权终止提供电信服务（即：“销户”）和解除协议，并可以通过信函、公告、委托第三方等方式追缴所有欠费和违约金。4.客户可以自行申请办理停机保号业务，停机保号期间收取停机保号费。5.企业对计费原始数据保留期限为5个月(系统产生顾客话单当月起后5个月，不含当月)。若客户对企业收取费用存有异议，应在异议费用发生后5个月内向企业提出(系统产生顾客话单当月起后5个月，不含当月)。6.客户对企业收取费用提出异议，企业有责任进行调查、解释，经核算确属企业责任多收费用，企业应将已多收部分返还客户。7.假如客户订购第三方服务商代收费业务，则视同客户同意企业代第三方服务商向客户收取服务费。该服务费资费原则由第三方服务商制定并告知客户。若客户对收取代收费业务服务费有异议，可在企业协助下与第三方服务商协商处理。8.客户应妥善保管自己号码不被非法盗用，若发现通信费用异常增长，可及时拨打客服热线10086或到企业营业网点办理停机手续，并向公安机关报案；企业应积极配合客户和公安部门调查有关状况。9.企业在其组织各类活动中赠送给客户话费（如下称“馈赠金”）是企业附条件赠送给客户并限定特定使用范围话费。馈赠金不能用于支付企业代收与企业有合作关系信息服务提供商信息服务费等特定费用。馈赠金有效期限与客户充值账户话费有效期限一致，并仅限于客户所持有本协议指定手机号码使用。客户不能使用馈赠金参与企业提供其他优惠活动。客户使用馈赠金进行消费，企业不提供发票。在客户因各类原因最终销户时，未使用完馈赠金额作为客户自动放弃处理。企业在每次活动时有权公告约定馈赠金尤其使用范围，该约定与本协议不一致以企业届时公告为准。四、协议变更、终止与转让1.企业承诺资费方案有