连锁加盟经营运作手册.doc

得盛福珠宝“尚韵”连锁特许经营运作手册目录序言手册指南范围与撰写目内容：（一）、理念部分CISSI盟主与加盟者关系盟主对加盟者解释加盟者对盟主解释营销商品+服务财务督导法律诊断培训顾客（二）、实务部分单店营建竞争店调查单店货品管理单店人事管理单店人员培训单店平常工作单店营销单店财务管理单店经营诊断单店服务体系一、前言掌握渠道就是霸主，靠近顾客就是赢家。这是今天市场竞争摆在商家面前重要课题。广告威力逐渐在消费者心中减弱，随之，销售渠道则成为市场竞争胜败关键。得盛福贸易有限企业以品牌经营为战略，推出连锁计划，正是宏观上制胜作风体现。与一般老式商店相比连锁店优势是显而易见：整体经营。每项动作都争取做到整体均衡性和综合效益最大化。统一识别。这是企业整合营销基础，也是企业文化集中体现，更轻易给消费者形成深刻印象。原则化。可减少经营不确定性，减少企业经营灰色地带，相对提高企业经营效益。规模化。在社会上著名度高，商业信誉佳；易为消费者接受。因此说，连锁店以有效地掌握销售渠道而自然而然地成为营销制胜利器！这就需要我们坚持不懈努力打好连锁加盟攻坚战！进而真正意义上掌握销售渠道，赢得市场竞争胜利！二、手册指南范围与撰写目该手册合用对象：山西得盛福贸易有限企业（盟主）、加盟者以及所有员工。该手册宗旨：在互利合作平台上，秉承自愿、平等、公平、诚实信用原则掌握有效销售渠道，拥有竞争制胜积极权。内容框架：※经营运作管理之理念部分※经营运作管理之实务部分本手册在实际运行中加以改善、补充、修订，使其更有助于规范操作。本手册最终解释权归山西得盛福贸易有限企业所有。三、内容（一）、理念部分：品牌及企业文化（CIS）【详见CIS手册】SI（VI延伸）【详见VI手册】盟主与加盟者关系：合作关系。盟主运用品牌优势、完善配送网络及广告媒体支持，以其强大竞争实力协助加盟者轻松盈利！契约关系。盟主与加盟者通过协议及其他协议建立、维系并保证合作关系健康发展。规定条款。加盟者不得违反盟主特许从事事业限定，诸如：商标使用、进货渠道、确定价格、市场地区等。手续条款。为使加盟者在平常经营、管理活动中提高质量、效率，须在定货、退货、人事任免、财务报表、转让权益、终止权益等过程中履行与总企业约定各项手续。罚则与终止条款。加盟者在经营过程中出既有损盟主商誉或经济利益，视情节予以罚金或通过法律程序处理；盟主视加盟者详细状况在向加盟者表明理由后可积极提出终止。信息条款。盟主与加盟者有互通情报和使用信息权利和义务。盟主对加盟者解释加盟资格评估个人素质：精确流畅语言体现独立经营经验并有良好素质必要知识储备并在一定期间内获取、驾驭知识，运用知识真正发展企业信心和雄心不停提高自己修养需求和行动可以自觉与人配合、沟通；共同协作发展本位事业一定期期保持经营稳定性有良好家庭基础以及杰出人际关系，以便在工作中能更好发挥全效优势。有一定经济基础。详细到流动基金、固定资金、信贷资金等。销售额及盈利水平预测（通过目前经营及其他直营特许企业详细数据列表做一精确预测）可提供服务本着友好协商、共同遵守原则，盟主对加盟者服务以利于规划、发展为前提有如下几项：业务简介创业指导知识及技能培训开业支持责任协议期内按规定提供加盟商全套运作手册（包括：《特许连锁加盟经营运作手册》、《特许连锁加盟操作手册》、《特许连锁加盟招商手册》、《特许连锁加盟培训手册》、《VI手册》、《员工手册》等）持续性为加盟商免费提供经营及改善特许体系提议容许并合适鼓励加盟商在实践经营理念中创新提供后续支持服务（更新运作手册、广告促销支持等）市场督导员进行经营指导（包括商品陈列、受众率等）广告宣传、样品展览以及其他增进销售措施质量保护和保证予以合适开发援助和金融援助权利及优势可获得盟主提供VI管理系统免费接受盟主专业技能培训和经营管理培训可接受盟主上门指导及示范经营，有助于迅速掌握店面经营要领可获得盟主提供管理软件，规范运作，提高效率可得到盟主长期货源供应及技术支持，保证加盟店服务品质终身信誉，永续培训是您在盟主总部支持下参与市场竞争有力保障盟主强势广告宣传，协助您建立良好社会形象费用（具细按规定实行）加盟连锁经营协议签订后，加盟者须向盟主一次性缴纳特许经营加盟费协议有效期间向盟主缴纳特许权使用费协议签订前向盟主缴纳保证金加盟者对盟主解释有必要资金具有独立经营资格和素质，并和盟主有很强协作能力熟悉盟主所扩展地区和盟主在每个地区市场状况；与盟主其他加盟者合力合作；保证质量可靠性，能严格保持品牌商誉严格按照与盟主各项契约努力到达与盟主发展规划实质性统一营销营销目：增进销售、增长市场份额；通过度析潜在顾客需求原则化，消减成本进入区域市场。目市场分析：以产品类型确立目市场、潜在市场、扩散市场并以此作为营销手段基本根据。竞争对手分析：在确立竞争对手同步，充足理解并分析