麦肯锡内部培训我们解决问题的方法和途径.ppt

Gettingagoodstart好的开始是成功的一半（2）2.我们解决问题的方法和途径A.公司网络–利用公司现有知识B.核心分析框架C.一般性诊断方法我们解决问题的方法和途径随着公司规模扩大和业务多元化客户的问题也会变得越来越具有复杂性、文化性和离散性如何利用公司积累的知识和经验就成为前所未有的巨大挑战。然而如果我们不学习和利用经验就可能会重蹈覆辙。同时机械地运用这些知识又很可能忽视了客户的特殊要求。所以不妨把这里提到的方法看作是工匠的工具把你自己看作是需要了解何时和如何使用工具来创造出最终优质产品的工匠。你能支配的工具是多种多样的：¶公司网络–利用公司现有知识公司的智力资本既是公司的关键资源又是产生竞争优势的源泉（如果用得好的话）。它能培养你快速低成本地深入洞察客户的问题和处境因此了解如何访问这些网络对于向顾客提供优质服务是至关重要的。¶核心框架引导你的分析帮助你把复杂的情形分解为更容易理解和驾驭的部分¶一般性诊断方法帮助你进行高效、一致的分析来察明客户的看法和问题2.我们解决问题的方法和途径A.公司网络–利用公司现有知识B.核心分析框架C.一般性诊断方法“史密斯先生你得了一种罕见的病可能需要特殊治疗。但我太忙了没法知道我的同事和医疗专家怎么看待这个问题所以就让我们先开始手术吧！”A.公司网络–利用公司现有知识（一）作为一个专业组织的成员我们都力图用最专业的方式来解决问题—充分利用由麦肯锡通过经验和员工贡献建立起来的知识系统。正如内科医生、律师和工程师向同行咨询以获得建议来解决遇到的棘手问题一样你也应该如此我们公司的文化和知识系统都会对你有所帮助。如果不利用和不参与到公司的知识网络中对你和你的客户都是职业上的伤害就象前面的那位医生一样。我们的核心网络几乎都是非正式的和个人的—你在入门培训计划（ITP）上结交的朋友、你的办公室伙伴、执行经理—他们曾经处理过和你现在客户所面临的类似的问题。在麦肯锡人们很愿意本着“团队精神”互相帮助。但是当公司规模扩大、客户的问题日益复杂的时候却很难找到合适的人并取得联系以充分有效地利用公司的知识来解决问题。因而团队越来越倾向于利用公司正式的网络来加强人与人之间的知识交流。A.公司网络–利用公司现有知识（二）为了解这个网络我们得回过头来想一想麦肯锡知识库的本质：公司的智力资产。麦肯锡的知识库可以被细分为两个相互有重叠的部分：同客户工作时取得的知识即项目经验和从公司内部建立起来的知识即业务发展（PD）下面这张表将有助于我们理解麦肯锡知识库的构成业务发展A.公司网络–利用公司现有知识（三）项目经验项目经验是同进行过客户服务的员工相关的公司的项目经验数据库（FPIS）是找出这些人选的快捷方法。FPIS保存了公司自1975年以来所有项目的纪录。每一个项目都给出了项目本身和项目涉及员工的简要介绍。简而言之FPIS是一本协助你高效联网的智能电话簿。你可以通过你办公室的信息服务系统访问所需信息。找到相关项目经验人选的另一个办法是借助“知识资源指南”被指定为专家或未来的咨询顾问的是那些在他们专长的领域能帮助同事解决客户问题的行家里手（比如在过去的两年中在某一领域工作六个月以上）。公司网络–利用公司现有知识（四）业务发展顾名思义业务发展知识是我们的业务领域的一部分。这些跨办公室的利益群体负责开发和传授解决问题的方法和提供客户服务支持的材料。这种知识有几种来源：能力开发中心：解决功能性的、非行业特有的问题（比如制造、销售队伍管理、公司财务等）职能群体：关注问题的重要层面（如公司管理和领导层、运作有效性及组织绩效）并协助能力开发中心制订投资计划行业部门（如能