宁夏水洞沟旅游景区研学游安全.docx

宁夏水洞沟旅游景区研学游安全水洞沟研学游服务项目管理实施方案依据国家旅游局出台的《研学旅行服务规范》（lb/t054—2016）行业管理标准针对中小学生群体本身的特殊性和研学旅行活动组织、管理的特殊要求结合实际我们建立配套的管理制度以教育性、实践性、安全性、公益性为原则创新研学游产品深挖产品文化价值并与之得到充分的结合设置专人组织实施做到责任到人通过一系列有效的协调推进和制度保障机制确保中小学生研学游活动能够得到实际性推进和健康发展。特制订如下实施方案：一、指导思想以培育和践行社会主义核心价值观为指导以服务中小学生市场为导向、以提升中小学生的自理能力、创新精神和实践能力为目标、以关注中小学生体验、分享和研讨为出发点。二、主要任务（一）建立健全服务保障机制在贯彻执行《研学旅行服务规范》（lb/t054—2016）行业标准的基础上结合水洞沟旅游区的特点建立与国家标准和行业标准相衔接既能体现出水洞沟旅游区特色又能满足中小学生研学游特点内容包括研学游服务接待、安全、投诉、环境卫生等方面涉及服务设施、医疗救护、日常管理、服务质量等各个环节。保证服务标准在组织内部有效运行。以促进青少年身心健康、体魄强健、意志坚强形成正确的人生观、价值观、世界观成为德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人为目标。（二）开展服务评价活动积极探索建立活动效果评价机制。按照有关标准和要求结合服务质量绩效考核办法定期开展检查、考核和自查以评促改以改促提的模式持续改进服务。（三）制定持续改进措施定期对每个阶段中好的做法和经验加以丰富和深化；对活动开展过程中发现的问题及时提出建议在不断完善中改进和提升研学游产品的服务质量和服务水平。三、成立服务工作机构明确工作职责（一）组织领导为顺利推进水洞沟旅游区研学游活动开展工作提升旅游服务整体水平和市场竞争力。根据工作需要成立研学游服务机构和安全管理机构设接待服务、宣传推广和安全保障工作组工作人员从相关部门调配。1、工作机构领导小组总负责人：刘永红公司总裁主要职责：a、负责日常工作综合协调、确保工作落实整改到位。b、确保工作经费预算、经费落实和经费支出管理。c、管理机制的调整、方案修正案等文件的审批。①安全保障组组长：牛国强公司副总兼景区经理成员：徐阳景区副经理韩会霞景区办公室主任张增军景区保安部部长主要职责：a、负责日常接待过程中安全保障及应急突发事件处理。b、负责定期修订和完善安全保障工作方案确保有效实施。c、物资、人员等后勤支持配合工作。d、各成员工作岗位职责为履职范围内正常支持性工作。②接待服务组组长：曹文忠公司副总裁成员：董琴琴景区初级讲解员付斌景区初级讲解员赵海燕景区初级讲解员杨岁燕景区初级讲解员朱培君景区初级讲解员马国俊基地实操管理主要职责：a、修订研学游活动接待方案和服务标准并组织实施。b、定期修订讲解词突出产品特点与中小学生求知知识结构相适应。c、负责实操过程现场演练教学引导参与者参与活动确保活动正常的开展。d、执行服务讲解标准确保人员带团过程服务质量及人员安全。e、负责开展意见的征求及反馈工作。f、各成员工作岗位职责为履职范围内正常支持性工作。③宣传推广组组长：罗燕公司副总裁成员：周旭峰营销策划部副经理周宁营销策划部网编王伟伟营销策划部网编杨国梅营销策划部设计曹宏伟营销策划部营销员马俊营销策划部营销员冯鑫营销策划部营销员主要职责：a、负责研学游活动对外宣传报道工作。b、负责制作各种宣传资料、宣传品。c、负责协调实施宣传氛围营造协调、组织开展各项主题活动。d、负责开展意见的征求及反馈工作。e、负责对外公共关系联系与维护。f、各成员工作岗位职责为履职范围内正常支持性工作。（三）加强专业人才队伍建设。充分发挥景区各方面人才的智慧和专业优势抽调优秀的讲解员和经验丰富的管理人员参加接待工作。有计划地加强对接待人员的培训力度不断提升接待服务质量结合“微笑之星服务之星”星级评选等活动开展带动全景区旅游服务水平的不断提高。（四）做好宣传推广工作。研学游活动是素质教育新的方式也是一项全新的工作充分利用景区企业内刊、简报、网站等媒体大力宣传研学游活动开展效果。努力做到年度有计划、质量有保证。不断创新研学产品丰富载体使中小学生受