医院服务礼仪培训.pptx

烧伤整形科护士长宋晓东第一部分医护形象第二部分窗口岗位接待第三部分与患者沟通第四部分内部沟通（医护间、科室间、与上级）医护礼仪作用男士自我形象检验-女士医护视觉语言我代表？窗口服务规范窗口服务五个一样窗口服务岗位禁令致意是向患者或其家眷表示敬意一个礼仪形式。点头致意欠身致意招手致意鞠躬（导医等）岗中接待患者规范工作异议、纠纷处理礼遇、礼让（相向/同行）上下楼梯上下电梯进出病房礼遇时简短沟通代表一名“白衣天使”形象：医、患沟通中问题护士迎送“六个一”医务语言基本标准护患沟通中惯用语医护语言美标准:怎样说更有亲和力医护患沟通障碍注意专业术语医护服务忌语医生工作禁语在和他人沟通中，不但要注意自己说话、语音语气，还要注意自己身体语言是主动还是消极：（1）保持微笑并适时点头、身体适度前倾;（2）保持真诚有效目光交流;（3）不要双手抱在胸前、手叉裤兜、背着双手、上下端详眼神，左顾右盼、抖腿……与领导沟通了解你领导与领导开玩笑“规则”与同事沟通内部同事部门间协调同事、部间协调医护要确保友好关系医护关系沟通技巧—认清角色按时抵达会场，按指定位置就座，不迟到、早退。按要求着装。坐姿端正。手机调关机或调静音保持肃静，不交头接耳。不带阅与会议无关书报杂志等。不打瞌睡。不鼓倒掌、不喝倒彩。不乱丢杂物。