银行创建市级文明示范窗口汇报材料.docx

银行创建市级文明示范窗口汇报材料各位领导：首先我代表x县支行对各位领导来我行检查指导工作表示热烈的欢迎。为了加强我行的物质文明和精神文明建设促进各项业务快速、健康发展我行在市级各部门及分行的正确领导下坚持“两手抓两手都要硬”的方针以建设一支政治过硬、业务优良、作风端正、纪律严明的高素质干部队伍目标积极开展创建“文明示范窗口”活动现将创建活动汇报如下：一、基本情况xx县支行运行管理部现有员工27人其中男员工14人、女员工13人平均年龄36岁。2004年运行管理部荣获市级巾帼文明示范岗荣誉称号2005年荣获市级青年文明号荣誉称号。今年以来他们狠抓规范化服务、争创优质文明示范窗口扎实开展文明优质服务工作得到了广大客户的一致赞誉有力地促进了各项业务的发展。截止9月底各项存款余额达26573万元较年初净增2504万元完成全年任务的147%。灵通卡新增1503张信用卡新增307张分别完成全年任务的488%、182%。实现中间业务收入149万元发展理财金账户82户电子银行各项业务超额完成了全年任务。达到了“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”的预期目标树立起了“文明示范窗口”的服务形象。二、具体做法（一）加强组织领导为了积极开展创建市级“文明示范窗口”活动支行多次召开行长办公会认真研究创建方案运行管理部在实施优质文明服务战略过程中多次召开专题会议在岗位规范、仪态仪表、文明用语、电话用语、服务环境等方面形成了具体制度要求员工以此为服务准则严格执行。成立了创建文明示范窗口工作领导小组明确责任分工到人确定具体事宜负责日常管理工作。（二）改善服务设施从方便客户出发从客户角度出发改进了服务设施。点钞机、电子利率显示屏等现代化设备以及验钞机便于客户的业务办理。同时为了方便群众在夜间也能自助办理取款和查询业务及电话费缴费业务安装了atm自动取款机极大地方便了客户。在营业厅里增设电子银行示范区专门安装了两台电脑专门用于电子银行业务的操作方便了客户进行电子银行业务的学习和自助办理。在柜台前放置了升降转动座椅布置了一米线等便民设施使客户有一种到行如家的感觉。在大厅一角还开辟了金融新业务、知识宣传栏定期宣传新业务。营造浓厚的营销氛围。为等候办理业务客户增设12位沙发座椅在现金区实行与国际接轨的低柜台服务使客户办理业务时倍感亲切。（三）提高服务手段为了加强服务管理工作改进服务模式严格按照工商银行员工行为规范推选标准化服务推出文明服务岗按照礼仪服务标准接待每位客户聘请监督员经常为运行管理部反馈意见和想法改进了服务工作。在去年因为一次计算机通讯故障的原因受到了客户批评我们的同志不是为冤屈辩解而是积极寻找服务中的不足。为此每人写了一篇服务心得并上墙展示学习以提高对优质服务设立大堂经理岗解答客户咨询帮助客户理财增设大堂保安保障了客户资金安全的理性认识。借机提高服务的标准推出服务新理念。（四）完善服务制度为了激发每位员工的工作热情和服务创新精神对服务和创建文明工作纳入职工绩效考核范围还在大厅悬挂了服务意见簿要求每条善意的意见要做到回访每条批评的意见要跟踪调查道歉解释从客户的角度出发了解每位客户的需求实现每位客户的愿望。