关于去杭州现代公司学习考察情况的报告.docx

关于去杭州现代公司学习考察情况的报告11月14日到11月16日公司主管领导及修理中心相关人员一行5人对杭州现代汽车实业有限公司进行了实地考察。在这有限的三天时间内我们不仅感受到了该公司领导及全体员工的热情好客更主要的是我们吸取了许多有价值的经营和管理方面的经验。他们超前的市场意识、切合实际的经营定位、科学的管理手段以及全体员工良好的精神风貌都深深地感染了我们每一个人。应该说这次杭州之行对修理中心即将开始的改革调整及明年工作的开展都是十分有益的杭州现代的许多经验更主要的是他们的思维方式值得我们借鉴。一、该公司基本概况通过考察我们感到该公司与我们企业现在的体制基本雷同隶属于XX市海外海集团属于私企股份制企业。95年建成一汽大众特约服务站至今已十年之久建站初期也曾经有过辉煌的时期由于市场体制和机制等方面存在的诸多问题从2002年开始经营形势大幅度下滑造成02、03、04年连续三年亏损在2002年的一汽大众评比中列全国倒数第二被一汽大众视为砍掉对象取消单一服务。二、经营思路的转变面对这种形势海外海集团及时调整了现代汽车实业有限公司的领导班子。新班子上任后就提出了维修业今后的走向在哪里这样一个十分现实的课题他们最后认定了建4s品牌店这样一条道路首先通过多次整改得到了一汽大众领导的认可前后仅用了半年的时间软硬件均得到了改善拿下宝莱销售权。03年共投入300万元进行改造其中销售展示厅只投入了250万元左右其余的50万元用于车间改造和设备更新在此过程中一汽补贴了100万元实际他们仅投入了200万元左右。今年他们与一汽大众签订了销售780台宝莱车的合同目前已销售660台估计完成有一定困难但一汽大众做出了承诺只要销售合同规定的85%即可。他们的一汽红旗维修以建立大客户为主并随时发展新的大客户。一汽大众维修主要面对私家车及出租车客户群体尤其是针对出租车修理他们采取了比较独特的方式他并没有利用广告来宣传自己主要是以自身的维修质量和良好的服务来赢得客户的信赖并做到了来一个留住一个。出租车群体希望的是价格最低质量最好时间最短因为他们充分认识到了出租车群体的心理所以他们实行了出租车绿色通道设立了几个专用架子即来即修修竣即走。三、机制比较合理杭州现代汽车实业有限公司在机制建设上动了很多脑筋想了许多办法确实调动了员工的积极性。海外海集团每年都与该公司签定经营目标责任状公司的高层领导实行年薪制完成目标责任状年薪100%兑现完不成扣发相应比例平时按75%借资。现有员工110人其中一线工人66人销售人员20人管理及勤杂人员20人。集团每年核定工资总额具体的分配办法自己确定员工平均工资在1.8万2万元之间但最低工资在800元左右在分配上他们的原则是在同行业中工资不能偏低否则留不住人才因为在杭州同行业竞争比较激烈尤其是修理技能人才的竞争更是异常激烈。具体的分配办法是工人取消保底工资收入主要依据本人工时收入去掉税金后的25%提取如果维修质量高服务水准高用户满意度高的员工工时可上浮30%员工所提取的工资相应提高30%。管理人员的工资按工时收入的2.83%提取。副经理的工资按车间当月收入的额度乘以一定系数发放同时还有新增大客户应收款的回收情况均纳入副经理的工资考核内容。备件经理的工资按配件的差价的一定比例提取。凡是与创造经济效益有关的工作内容及涉及的人员均实行适当的奖励办法。平时考核主要依据修理按核心流程手册中规定的内容进行考核现场按照4s标准进行考核。还有维修工时标准用户满意度等均纳入考核范围常年实行维修日报、效益月报方式进行考核。杭州现代公司依据一汽大众的服务核心流程制定了本企业各类人员的工作标准其中责、权、利体现的比较清晰考核的办法比较适用。杭州现代汽车实业有限公司的经营模式、科学管理手段、机制建设可操作性使我们看到自身的不足和差距。修理中心在本月末之前将结束经营结构调整人员定岗定编下一步马上面临今年收尾明年起步的工作有许多工作需要我们认真谋划。因此我们将把学习到的好的做法结合自身的实际情况在经营思路上机制建设上以及今后的发展方向进一步统一认识有针对性的进行操作。