通信公司双评工作汇报.docx

通信公司双评工作汇报通信公司2005年参加了全市“为经济建设服务树行业新风”最佳最差单位评议活动。一年来通过“双评”活动的开展对公司的各项工作都起到了很大的促进作用收到了良好的效果。在社会服务行业十三家参评单位中排列第三名。现将公司的“双评”工作情况向省公司各位领导及各兄弟单位的同仁汇报如下：一、统一思想、全员发动、摆上日程、措施得力。“双评”活动开始后我们认真学习了《全市2001年“为经济建设服务树行业新风”最佳最差单位评议活动工作方案》、《黑龙江移动通信公司参加“为经济建设服务树行业新风”最佳最差单位评议活动实施方案》。根据方案的要求我司多次组织各基层部门和全体员工召开“双评”工作专题会议一是组织各部门学习省、市“双评”方案深入领会内容实质进行参评动员提高认识端正态度统一思想纳入公司的重要日程。我们把“双评”活动看成是宣传业务展示企业实力扩大公司知名度塑造企业形象的好机会是企业自身发展和生存的需要有利于公司的各项工作的提高；二是成立领导小组一把手亲自抓其它领导各有分工相关部门具体操作形成党政工齐抓共管的局面。组长由党委书记、总经理高臣同志担任副组长由党委纪检书记副总经理孙逊同志担任具体负责“双评”方案中“为经济建设服务”项目的落实；副组长张路同志负责方案中服务承诺内容的履行；副组长朱代英同志负责方案中行风建设方面的工作；公司设“双评”办主任由党群工作部主任吴喜凤同志兼任负责“双评”工作的责任落实经常研究、指导、检查等工作。为了使这项工作落实到位公司各部门主任都担任了领导小组的成员目的是使“双评”工作同企业的各项工作结合起来同步进行。三是讨论通过《伊春移动通信公司2001年参加全市“为经济建设服务树行业新风”最佳最差单位评议活动实施方案》明确我公司参评的内容和要解决的难点热点问题制定具体目标和考核办法提出了保中游、争上游、创一流的目标定位。四是加强对“双评”工作的领导从实际出发实行分级管理我公司所属的两县、十五个营销部和中心区共有十八个单位参加了市、县、区三级政府组织的“双评”活动是我省参评部门最多的一个地市公司由于我市的特殊地理状况和体制公司必须加大这方面的工作力度。在去年的双评工作中为了发挥基层部门的作用进行分级管理市公司和各县分公司、区营销部及市公司相关部门层层签定了责任状纳入目标管理规定“双评”活动中在本地取得前三名的给予表彰奖励后三名或总分低于60分的要进行处罚、亮黄牌以及免职。通过以上几个方面的努力公司从上到下统一了思想全员参与领导重视措施得力保证了“双评”工作的有效进行并且以此促进公司的各项工作确保了公司年初制定的各项目标的完成。二、注重承诺、拓宽服务领域、强化服务手段、提高服务水平。按照市委、市政府的要求结合中国移动通信的服务理念“沟通从心开始”即心与心的沟通心贴心的服务为实现这一理念在参评伊始我们即公开向社会推出营业受理、网络质量、1860服务三方面内容的七项承诺、六项措施。为实实在在兑现和履行承诺我们具体做了以下几项工作：1、加大投入增加网络覆盖提高通信能力。作为移动公司如何为经济建设服务我们认为网络的覆盖到位手机的好使好用是社会各届和广大用户最关心也是最大最到位的服务为此2001年我们积极向省公司做工作争取前后共计投资9800多万元实施gsm五期工程使交换机容量由12万户增加到18万户基站由96个增加到121个。智能网容量达到9万户短信容量达到18万户扩大了通信能力和信号的覆盖面积。到2001年末伊五公路沿线信号基本实现无缝覆盖鹤伊公路基本实现无缝覆盖哈伊公路2002年也将基本实现无缝覆盖另外有些村屯原来连固定电话都没有自称是21世纪的原始人我们在比较偏的山区如新青老白山、嘉荫246山等新上了6个基站使偏远的20多个林场及村屯实现了覆盖。为迎接伊春生态旅游节促进支柱产业的发展公司计划外投资300多万元为旅游景点增设基站和直放站使五营森林公园、大丰河漂流、透笼山庄、梅花山庄、回龙湾等景点、景区信号畅通使远方的客人在享受大自然美景的同时也享受到现代信息技术给予的便利找到了远在千里近在眼前的感觉。2、兑现承诺从解决具体问题入手最大限度的满足客户的需求。一是我们开通了1860、1861服务热线客户可在全天24小时内在本地或外地漫游时随时免费拨打进行话费查询、业务咨询、服务投诉等并在规定时限内获得满意的答复；二是中心区主营业厅24小时提供交费服务；三是我们在提供普遍服务的同时为用户提供个性化服务、为信誉用户和重要用户提供欠费免停机服务做到急事急办特事特办。四是用网络优势开办1258、1259短信业务使客户手机具备bp机功能并且在不开机或没有信号时也不丢信息。五是公司针对伊春是林区的特点开办了交费卡业