格力商用安装派工系统培训.ppt

中央空调全生命周期流程——用户服务环节第一章功能介绍主要是售后网点用来执行安装派工操作并对工单进行查询、审批、电脑端接单、电脑端报完工、关闭工单等。注：需要用售后账号（即：S开头的账号）登陆。1）维护工单信息并往下级指派或指派给工人。1）维护工单信息指派给对应售后网点。3、安装结算单据处理第二章一、账号权限及工作职责序网点编号规则解析网点基础信息录入服务人员信息录入1.网点编号规则解析注意事项：1）1个网点有2个名称的编2个流水号（例如商用网点一个名称、家用网点一个名称就需要编2个流水号）。2）1个法人有多个网点的编多个流水号。3）编码时精确到门店一个门店一个流水号：①如果一个经销商只开了一个门店则该经销商和自己的门店共用一个编码但是该经销商如果是代理商还有下线的话则不能共用一个编码需要门店编一个编码该经销商编一个编码；②如果一个经销商开了2个及以上门店则一个门店一个编码同时这个经销商单独给一个编码。4）门店的各上级单位也按相应规则进行编码。商用空调安装派工、掌上通开机权限：家用热水器安装派工、掌上通开机权限：网点编号即是登陆派工系统的账号网点编号是不需要手动编写的在录入网点基础信息时系统会自动生成（有旧网点编号的要附上）。登陆派工系统时在网点编号后面加01首次登录时账号和密码为同一个号（请修改原始密码谨防盗用！！！）。在填写相关信息时所有的信息必须真实、有效并注意阅读界面中红色字体的提醒。3.服务人员信息录入录入服务人员信息时注意以下要求各项信息相互关联如信息不符系统会提醒错误：1、增加网点编号+电话号码唯一约束。2、增加电话号码+姓名唯一约束。3、增加电话号码+身份证唯一约束。4、增加身份证号码有效性验证。5、申请掌上通必须有购买保险并填上保险单号。第三章一、系统逻辑登陆派工系统指派服务工人登陆派工系统二、电脑端操作登录网址：http://www.gree.com.cn/crm/http://www.gree.com/crm/1、登录界面2、安装工单录入界面▲基本信息▲产品信息录入选项-注意事项▲型号、数量录入规范▲型号、数量录入规范▲型号、数量录入规范▲型号、数量录入规范▲型号、数量录入规范▲派工方式①手机APP派工服务人员与辅助人员的区别：下级单位再派给工人安装派工操作流程—手机APP安装派工操作流程—手机APP安装派工操作流程—手机APP安装派工操作流程—手机APP安装派工操作流程—手机APP安装派工操作流程—手机APP安装派工操作流程—手机APP安装派工操作流程—手机APP手机APP操作流程：采集数据要求：采集数据规范示意图：安全阀-采集数据规范示意图：采集数据不规范-1采集数据不规范-2采集数据不规范-3采集数据不规范-4采集数据不规范-5采集数据不规范-5采集数据界面第四章系统会增加自动核查的功能当天转结算的安装明细数据在次日的凌晨系统会自动核查。主要核查的内容有：内外机有无重复结算内外机有无跨区结算内/外机有无获取开机密码（有开机密码功能的）有无机组无生产记录等对于总部自动核查有异常的数据安装单位要每天到“异常数据审批”中处理如不能按时处理后期将不能及时结算！结算汇总由系统自动完成不需要安装、结算单位操作。一个月结算1次即每月的最后一天。系统根据设置好的结算周期自动执行。结算汇总根据“已转结算时间”的日期范围进行汇总。例如：每月申请的安装单取转结算日期为：当月月未最后一天前所转的明细汇总；安装每个月执行1次自动汇总每月自动汇总的时间在次月的第1日凌晨执行所以此段时间不要在系统操作否则导致数据异常。（结算网点可在次月第1日凌晨8点以后操作打印和向上提交结算数据）1)安装明细转结算（如果结算单位也有安装也是在此操作转结算）安装单位对已完工的信息需要申请结算安装费用的在此做“转结算”的操作。菜单进入：安装结算单据处理—安装明细转结算出来界面后先选择“品类”然后点击“查询”后出来已完工的信息点击“转结算”后出来转结算的界面注意事项：核对用户档案信息、条码、结算单位是否正确。核对正确的信息后通过“转结算”进行处理。而“作废”则各网点根据需要去操作作废单不能再申请结算只可以重新派单采集数据请慎重操作。对于已报完工的工单最迟要求安装单位在次日12点前进行处理。2)已转结算明细查询修改安装单位对已转结算的单据进行修改、查询、作废等操作。菜单进入：安装结算单据处理—已转结算明细查询修改出来界面后先选择“品类”然后选择“其它”的条件后点击“查询”后出来记录后点击“编