景区景点导游培训4.ppt

景区景点导游培训新手上路游刃有余先知彼新手上路游刃有余先知彼五、导游人员应具备的知识素养丰富的知识是作为一名合格导游员的前提条件。我想成为一名出色的导游员了解身肩的职责从地陪起步地方陪同导游人员服务程序地方陪同导游人员服务程序B、制定旅游活动日程应注意哪些方面？2、知识准备A、参观游览项目的重点、不太熟悉的内容、专业词汇和导游知识的准备。B、对旅游团大部分成员所从事的职业、相关专业知识的准备。C、当前的热门话题国内外重大新闻及旅游者感兴趣的话题。D、旅行常识和知识。（掌握必要的环境保护、文物保护知识、安全知识、景区景点的有关管理条理）4、形象准备5、心理准备A、准备面临艰苦复杂的工作B、准备承受抱怨和投诉C、准备面对各种思想侵蚀和诱惑二、接站服务（一）、接站准备1、全面检查准备工作的落实情况。2、确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间3、与旅游车司机联系商定出发时间、会合地点4、提前半小时抵达接站地点。5、再次核实班次抵达的准确时间。6、持明显的接站标志在醒目位置迎候旅游者5、心理准备A、准备面临艰苦复杂的工作B、准备承受抱怨和投诉C、准备面对各种思想侵蚀和诱惑心理准备A、准备面临艰苦复杂的工作B、准备承受抱怨和投诉C、准备面对各种思想侵蚀和诱惑初次亮相给旅游者一个先入为主的好印象不鸣则已一鸣惊人优美欢迎词赏析：现在请允许我自我介绍我姓李叫李永燕木子李永恒的永燕子的燕我的父母可能想让我永远做一只在人生风浪中搏击的海燕吧！（自我介绍时应作好自己的名字文章）我是来自楚雄州旅行社的导游大家叫我小李或李导就行为我们驾车的师傅姓张张师傅行车已经二十多年他开车的宗旨是安全快捷行车安全交给他大家请放心好了。大家在楚雄游览期间将由我和张师傅为大家提供旅游服务。同时我们也希望成为大家的朋友因此各位在楚雄游览期间应有什么需要我们帮忙的或我们有什么地方．做得不够的请大家直接和我们提出来我们将尽力而为。范文：我叫高大强那是我父母希望我能长的又高又大又强壮。但是大家也看到了我身高只有一米六5作为男孩子可真是又不高又不大又不强壮。但是没关系我们中国有句古话叫做“浓缩的就是精华”。所以大家跟着我看到的听到的。都将是精华必感不虚此行。各位游客大家好首先我自我介绍一下我姓刘叫刘峰有一首歌大家很熟悉——《东北人都是活雷峰》一百年后没准这首歌就要改改了改什么呢《东北人都是活刘峰》我这话说的是大了点但是我为大家服务的决心可不小所以在您的旅途过程中如果有什么需要我帮忙的地方无论是分内还是分外只要我力所能及一定竭尽全力为您服务用东北话讲——有事您说话。中国有句俗话说的好：有缘千里来相会无缘对面不相识。今天我们由不同的地方走到同一个目的地乘坐在同一辆车里大家由不相识到相见相知这真是一种很奇妙而又美好的缘分那么就让我们将这个美好的缘分进行到底让我们开心而行满意而归。在这次旅行中如果您有什么事需要我们为您服务请您一定要告诉我们让我知道我们会为您服务让您满意。因为您的满意就是我们的追求您的快乐也就是我们最大的快乐。最后预祝大家此行游的开心玩的尽兴！谢谢！说了这么多还没有给大家介绍本车中最重要的人物那他是谁那？他在本车中手也动脚也动注意力更集中．他是谁呀？对拉！就是我们的司机师傅康师傅．康师傅不仅面做的好那驾车技术更是一流的棒！所以大家不用担心安全的问题此次旅行中大家有什么意见和问题都可以象我和康师傅提出我们会竭诚的为大家服务让我们来创建一个快乐祥和的旅游氛围给大家留下一段难忘的美好回忆．最后祝大家旅行愉快！不鸣则已一鸣惊人首次沿途导游应注意的问题？（P41）讲解注意事项：1、触景生情、点面结合、简明扼要2、讲解速度和旅游车行进速度相一致3、正确的对景物进行指向4、采用类比的方法是旅游者听后更有亲切感导游工具的使用1.导游旗（1）直举式：小臂张开与大臂成90度；手握旗杆旗杆直立。（2）斜举式：手臂自然弯曲举起旗杆斜靠在同侧肩部旗子高度以方便游客看清为宜。（3）忌讳：持导游旗时摆弄导游旗乱扔在地或插在后背忌讳游客持导游旗等。2.使用话筒训练：手臂自然抬起大小臂约90度话筒与口部保持5厘米距离3不宜靠嘴太近或遮住嘴部。“临时的家”四、核对和商定日程----做好接待工作的重要环节全陪、领队、地陪之间合作的序曲。宾客至上合理而可能3、在核对商定日程时提出不同情况的处理方法：1）客人或领队提出修改意见或增加新的游览项目地陪应怎么办？2）、对方提出的要求与原日程不符且涉及接待规格的要求时应怎么办？3）、领队手中的计划和地陪手中的接待计划有部分出入应怎么办？“不游想死人游了累死人再来不是人”五、参观游览的导游活动“不游想死人游了累死人再来不是人”“不游想死人游了累死人再来不是人”三、抵达景点后的导游服务1、下车