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大学生网购消费行为研究[五篇范文]大学生网购消费行为研究市场营销09012531郑方园根据中国大学生互联网络信息中心（cnnic）发布的《2009年中国网络购物市场研究报告》从网购用户的学历结构看网购用户整体学历偏高大学学历占73.8%；从年龄结构看18-24岁网民占网购用户总群体的53.3%并且18-24岁的网购用户比例还在提升年幅增长15.4个百分点。而高校是由2400万约七成具有网购基础条件的在校大学生组成的庞大市场。从整体上看大学生在消费能力和消费潜力上有着巨大的发展空间。古一达高校购物网是一种大学生社区型的购物网站致力于发展成为以购物为核心的大学生网络生活休闲第三地。据cnnic研究报告显示淘宝网在网购网民中的知名度达到89.5%其次是tom易趣网达到41.5%当当网为30.9%卓越亚马逊与拍拍网均占20%左右。那么当大学生在淘宝或其他知名网站上购物成为习惯的时候古一达如何进军大学生市场呢。通过研究最大的竞争对手淘宝分析古一达相比于淘宝的最大特色在于建设高校代理点由代理实行一系列的售后服务。据cnnic研究报告显示的数据看男性网购用户无论在网购频率还是金额上都比女性高2009年男女网购用户数量稍有持平。而在现实生活中不难发现女性的购物频率及数量均比男性多那为什么不少女性宁愿花费更多的购买成本去实体店购物呢。调查报告显示男性网购的商品相当一部分归结为标准化商品即书籍音像通讯数码产品充值点卡电脑及配件再者就是衬衫等只要清楚规格就能买购买顾虑很少。而女性本身比较细腻购买心理比较复杂购物容易受很多因素影响在实体店购买即需试穿试用才可放心。女性网民网购商品在选择服装家居饰品化妆品及珠宝食品与保健品上较多就购买服装而言女装无论在款式还是布料尺码本身比男装复杂的多因此女性网购需要考虑多种因素再加上担心质量物流付费问题不少女性宁愿花更多购买成本去实体店购买。淘宝至今尚未解决以上问题。而古一达建立高效代理团队恰恰可以消除消费者的一些购买顾虑。代理在其所在高校履行送货上门货到付款服务。顾客当面检查或试穿试用商品满意之后再确定购买如有不满意古一达承诺无条件7天包退换。成为大学生网购的吸引点。而送货上门货到付款这一服务又可以大大降低消费者的购买成本包括在时间精力甚至车费上的花费。例如：大雪天或烈日当头的炎夏若您需要一包乐事薯片您只要到古一达点击购买古一达代理会不管刮风下雨为您提供上门服务。减少消费者体力与心理上的支出成为大学生来古一达的消费动力。古一达代理通过为顾客提供现场服务有效地沟通加强与顾客的情感维系在顾客中形成亲和力使顾客产生归属感。从而来维持和提高品牌忠诚度建立顾客资料库、定期访问、公共关系、广告等。建立顾客资料库选择合适的顾客将顾客进行分类选择有保留价值的顾客制定忠诚客户计划；了解顾客的需求并有效满足顾客所需；与顾客建立长期而稳定的互需、互助的关联关系。以广告为主的传播结合“走大舌”宣传册提升消费者对品牌的熟悉、信赖感使消费者产生对品牌的挚爱与忠诚。就大学生网购群体消费者的需求为大学生提供更优质服务从古一达的角度出发古一达做了份问卷调查。调查目的。了解大学生的消费群体对古一达的需求通过实地调查切实做好迎合大学生消费的选择对大学生的网上购物情况进行充分的了解。调查方法：留置调查法调查对象：湖州师范学院学生调查对象容量：1500回收率达98%调查时间：2010年6月18日-6月21日调查结果：18%调查对象在古一达有购物经历其中70%只有一次经历30%偶尔购买80%购物经历的顾客在古一达购买家居日用其余商品都有但买的不多84%的顾客来古一达购物的原因是方便16%是便宜反应得问题比较多除了服务其他都有抱怨84%顾客认为古一达商品种类少23%的顾客认为质量差其次是送货速度慢没有吸引点剩下的没购物经历中84%听说过古一达11%去过网站5%没听说过古一达没来古一达购物的原因在有效问卷中体现有40%认为商品种类少14%认为网站不美观其余45%认为淘宝好不清楚古一达网站有95%的调查对象表示如果古一达能改善现有问题他们会选择在古一达购买认为网购最注重的是质量的有70%其余大部分认为是价格买夏季服装选择50元以下价位的占57%其余43%选择50-100元。在调查结果中发现只有18%的调查对象来古一达购物而在古一达