广州TESCO连锁超市逆向物流管理存在的问题与策略分析.doc

广东外语外贸大学南国商学院本科毕业论文（设计）诚信声明我声明：本人所呈交的毕业论文是在老师指导下进行研究工作取得的研究成果。据查证，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，本论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。我承诺，论文中的所有内容均真实、可信。毕业论文作者签名：签名日期：年月日广州TESCO连锁超市逆向物流管理策略分析[摘要]本文在对国内外零售企业、连锁超市逆向物流管理的理论和实践进行研究的基础上，将有关的理论应用于广州TESCO连锁超市的逆向物流管理的分析和研究，分别分析了广州TESCO实施逆向物流管理的外部条件、组织条件和自身条件，并应用SWOT分析法对广州TESCO实施逆向物流管理的内、外部的优劣势进行探讨，提出了改善逆向物流提升TESCO竞争力的对策和策略。[关键词]连锁超市；逆向物流；SWOT分析法StrategyAnalysisonReverseLogisticsManagementforTESCOSupermarketchainsinGuangzhouAbstract：Basedontheresearchofdomesticandforeignretailers,supermarketchains,reverselogisticsmanagementtheoryandpractice,somerelevanttheoriesisappliedtoanalysisandresearchforreverselogisticsmanagementofGuangzhouTESCOinthisthesis.ThispaperanalyzesGuangzhouTESCO’sreverselogisticsouter,organizationalandindividualpresumptions,usingSWOTanalysistoanalyzeTESCO’sadvantagesanddisadvantages.Accordingtothedisadvantages,thispaperwillgivesomefeasiblemeasuresandstrategies.Keywords：Supermarketchains；ReverseLogistics；SWOTanalysis目录1绪论11.1研究背景和研究意义11.2文献综述11.2.1国外研究现状11.2.2国内研究现状21.2.3文献评述21.3研究框架和内容32广州Tesco的逆向物流管理现状及问题42.1广州Tesco简介42.2Tesco逆向物流系统结构42.2.1广州Tesco的供应链环路结构42.2.2逆向物流的流程结构52.3Tesco实施逆向物流的条件分析及问题分析52.3.1外部因素及问题分析52.3.2资金投入及存在的问题72.3.3组织冗余及存在的问题72.3.4管理方面存在的问题73Tesco实施逆向物流管理的SWOT分析83.1TESCO的竞争优势83.2TESCO的竞争劣势83.3存在的机会和机遇93.4存在的威胁和挑战94加强逆向物流管理提升Tesco竞争力对策分析104.1增强逆向物流管理意识104.2组建逆向物流管理责任部门104.3建立集成的逆向物流信息系统104.4紧密与政府部门或非政府部门的合作114.5实行绿色营销、增加逆向物流的各项投入114.6建立人才的培养体系、强化绿色物流人才引进与培养115结论13参考文献14附录A15附录B16致谢17广州TESCO连锁超市逆向物流管理存在的问题与策略分析17绪论研究背景和研究意义自上个世纪90年代开始，我国的连锁超市经历了风风火火的大发展，在短短二十几年的时间里，发展成为我国主流的零售业形式。对于零售业而言，最重要的是通过战略实施来获取竞争优势，以期获取更多的利润。而零售业获取竞争优势一方面靠物流管理技术来节约成本、提高内部运营效率；另一方面零售企业需要通过增加消费者满意度来提升销售总量。而随着物流行业的发展，零售企业竞争优势的两方面的提升都集中到了逆向物流管理上。有效的逆向物流对零售企业而言，可节约物流成本，提升经营效率，对消费者而言，良好的退换货制度可提升消费者满意度，从而提升销售量。很多连锁超市经营也看到了逆向物流在经营中的重要性，根据RogersandTibbenLembke(1999)[1]的实证分析数据，逆向物流的实施可帮助提升零售企业销售总量的10%-15%，而在一些规模报酬更高的零售企业，这一销售总量的提升可达到40%（Rogers,Lambert,Croxton,andGarciaDastague2002）[2]。目前，逆向物流在连锁超市经营中的优势已经有所凸显，它通过将正向供应链的环节实行反向运行，来