公交职工职业道德建设事迹材料.docx

公交职工职业道德建设事迹材料在城市精神文明日益进步的今天公共交通作为城市文明的“窗口”已成为人们出行必不可少的工具之一。而公交的服务质量则直接折射出一个城市和公交企业的形象。××市公共交通有限责任公司第三分公司3308号车驾驶员××*凭借其对公交事业的执著追求凭借其对广大乘客的无限热爱在十米车厢里创造了不平凡的业绩成为公交行业传播文明的使者。在2003—2004年她安全行驶11.2万公里从未发生任何大小事故。创收23.95万元超收8.71万元。在历次的服务、卫生检查中均达100分成为公司车辆卫生的“免检车”。两年来她共做好人好事154次收到乘客代表和群众的表扬信92封（次）。先后荣获自治区“巾帼建功标兵”、××市“劳动模范”、××市“十大杰出青年”荣誉称号、××市“十佳岗位创新立功竞赛能手”、“巾帼建功能手”“三八红旗手”、“职工职业道德建设先进个人”1998年—2004年连续五届分别被××市民投票评选为“文明驾驶员”、“模范驾驶员”；1996年以来曾多次荣获公司“优秀党员”、“安全行车先进个人”、“三、八红旗手”、“女职工素质达标先进个人”、“精神文明建设积极分子”、“先进生产（工作）者”、“最佳精神风貌奖”等称号；被市民乘客亲切地誉为人美心更美的“微笑天使”。微笑服务显魅力每个人站在生活的不同角度其人生价值就有所不同。××*在十米车厢中在平凡的岗位上以其对待乘客如春天般温暖的优质服务展现着她独特的魅力。一直以来××*潜心研究乘客心理刻苦钻研业务知识努力掌握语言技巧在她的服务工作中最大的特点就是微笑服务。每一天她都始终坚持用微笑迎送每一位南来北往的乘客以真心赢得乘客的理解和信赖。曾有人问她为何在服务中总是笑得那么甜那么自然到底累不累。她的回答是：“如果你把乘客当作自己的亲人你就不会觉得累就会笑得自然了。”一次正值下班高峰期一位老人上了××*的车她立即用话筒宣传动员乘客给老人让座可车厢里的人实在太多于是她就动员坐在驾驶室后面座位的一位中年乘客给老人让座可这位乘客却不高兴地说：“凭什么叫我让我也是投了钱的。”对让座仍无动于衷××*听后不但没有生气反而笑着对这位乘客和颜悦色地说道：“同志尊老爱幼是我们中华民族的美德下次您带您的父母乘坐我的车我也一定给您的父母找座位好吗。”话音未落这位乘客便不好意思站了起来××*又微笑地对他说：“谢谢您我代老人的家人向您道谢。”这时车上乘客投来赞许的目光。19路线是XX县区的主要线路老、弱、病、残、孕等特殊乘客较多为了让他们体会到大家庭的温暖××*总是视乘客为亲人努力为他们提供最优质的服务。人到中年的李阿姨聊起驾驶员××*更是赞不绝口她因为眼睛不好十多年来出门都是坐公交车她亲眼目睹了××*许许多多平凡却感人的事迹：主动搀扶老人、残疾人上下车帮助他们找座位、帮农村来的乘客提包、为外地来的乘客指路等等。所以冬天里李阿姨亲手织了一双袜子送给她。李阿姨说：我这样做并不是为了要讨好她只是想让小邓知道老百姓喜欢她、支持她。××*在参加第四次“××市十佳文明驾驶员”评选时××市锌品厂的一位退休工人周玉仙老人给公交公司寄来了选票和感谢信信中说：“我乘坐19路车的次数最多对于3308车的0809号××*司机的印象特别深司机微笑亲切热情周到有时遇到人多或者不自觉让座的年轻人她总是婉转提醒他们让座所以我们坐她的车感到心情特别舒畅。”最后老人写了一首诗赞扬××*：3308（车）××*服务周到又热情投票选您当先进继续努力为人民。心系乘客显真情工欲善其事必先利其器。作为一名公交驾驶员××*明白自己仅有驾驶车辆的技术和为乘客服务的热情是不够的还必须有过硬的驾驶技能和车辆维护技术。为提高驾驶维修技术把平安和幸福送给每一位乘客××*还与同车组的驾驶员熊秀西一道展开了学技术的竞赛以此提高整个车组的驾驶维修水平。休息了她从未闲在家里而是跑到车间来学技术虚心向修理师傅请教并亲自钻车沟清洗油箱、调修油电路如今她的维修水平大幅度提高驾驶的3308号车的技术状况也是全站最好车辆之一车组从未因车辆故障影响过营运生产。此外她经常利用业余时间找来有关专业书籍并在实践中不断提高自己的驾驶技能和保修技术。她爱护车辆就象爱护自己的眼睛一样每天坚持做好车辆的“三检”工作发现问题及时处理使车辆始终保持良好的技术状况。为给乘客营造一个方便、舒适的乘车环境××*还主动在车上设置了时钟、意见簿、小药箱、雨伞、卫生筐、报纸、指路卡等便民设施竭尽全力地为乘客提供一切便利使乘客踏上她的车就有一种宾至如归的感觉。如果说微笑服务、融洽车厢氛围是××*工作的特点之一那么悉心照顾行动不便的乘客更是她工作的另一特色。日常行车中凡遇有老人、孕妇、残疾人乘车她总是把车门有意识地、恰到好处地停在他