电信基层管理者业务发展调研报告.docx

电信基层管理者业务发展调研报告“机遇和挑战并存”。xx总经理在7月21日的讲话中明确指出了中国电信在获得移动牌照之后所面临的现状：一方面我们面临诸多困难和严峻的挑战。一是获得移动牌照的时间较晚。二是c网面临的困难比g网更多。三是面临巨大的资金压力。另一方面我们也面临难得的发展机遇和有利条件。一是我国移动市场持续增长客户需求多元化特别是对综合信息服务和一体化解决方案的需求为拓展移动业务提供了市场空间。二是中国电信拥有知名品牌和庞大的客户资源对cdma产业链参与者有很强的吸引力特别是近几年持续推进企业转型积累了实力形成了多产品融合的服务能力和渠道体系为全业务经营打下了坚实的基础。三是cdma具有绿色环保、保密性强、数据接入速率快、频谱利用率高等优势为实施差异化经营策略提供了有利条件。四是拥有难得的战略机遇期。新一轮电信体制改革完全到位、国内3g运营全面展开之前的这段时间是公司发展的战略机遇期。充分利用这个关键的时间窗口用现有资源带动移动业务发展最大限度地发挥c网优势我们就能抓住商机抢占市场。作为电信公司基层管理者我们要深刻理解和准确把握集团公司确定的移动业务发展策略切实把思想和行动统一到集团公司的决策和部署上来。突出重点统筹规划抓住关键加强管理精心准备狠抓落实通过新业务的学习加强自身的业务知识水平认真领会精神做好电信员工的领头兵抓住机遇发挥优势迅速进入移动业务市场打好全业务经营的第一仗。正直与诚信是一个管理者所必须有的基本品德偏离了这个航向我们的工作将会走入自私狭隘的死角不仅是我们自身甚至我们的企业也将走向背离社会的方向。那是我们每一个电信人所不愿意看到的。廖仁斌总经理在在省公司机关和专业分公司管理者见面上的讲话就是对我们每一个管理者提出的要求诚信经营全业务发展坚守的底线。从市场经济的发展历史看诚信无论在什么时候都是市场关系的先决条件每一个成功的经济活动都离不开诚信守约的支持获得了“诚信”认同感的企业无论在顺境还是在逆境中都获得了合作伙伴和广大客户的支持。我们能做到什么就承诺什么不要说那些不能企及的空话不要让客户觉得我们的承诺是一句空话力所能及的有据可查的有错就改的站在客户等同的关系上对客户做实实在在的承诺是建立我们企业诚信、领导诚信、员工诚信的社会认知度的先觉条件。不是每一个客户都会提出要检测我们的交换机计费准不准的问题也不是每一个客户都要看我们的经济指标是不是如期完成客户关心的是他们与我们企业、员工所发生的“合同”（业务）是不是能按照我们“签约”时的条款兑现了障碍是不是在承诺的时间内修复了资费是不是在所说的优惠范围中“实惠”了有问题反映上来后是不是及时解决了我们在竞争中所说的优势是不是真的那种纯粹靠关系营销的业务肯定不能代表我们的优势吧。在我们在困境中弱势中需要客户的支持时客户支持我们了我们能承诺客户什么呢。我们的客户在我们的关系营销后至少不能处于一个“吃亏”的处境。我选择了电信的业务结果是比我选择其他运营商的业务在同样的消费下要多出钱那我选择这个业务有什么意义。难道关系好就是用来吃亏的。至少要解决一个“对等”的问题。我认为这是我们基层管理者所需要考虑的问题。首先我们的全业务运营在目前来说基本上在我们这个地域还是处于领先的我们要充分利用这个优势为客户实实在在的算总体通信费用的帐用综合信息业务来拓展我们市场。客户在整体消费基本持平的基础上从几家运营商合并到一家还是可以接受的。至少解决了多处结账的麻烦。还能获得积分增加的好处。这对于有固话、宽带、个人移动业务的家庭来说是一个卖点。其次对于集团网的客户来说是各个运营商竞争的焦点我们要挤进去他们要巩固住。从客户角度来说这是他们在竞争中获得好处的一个良机他们也会抓住这个机会来和我们几家运营商进行左右摇摆以获得最大利益。我们可以通过全业务来进行渗透但不在移动业务上进行让步是难得做到的简单的说单位的固网、宽带是单位消费移动业务很大程度上是个人消费我们捆绑起来进行营销在整体利益增加的前提下移动业务要获得原来的消费水平是办不到的客户会以换号换终端的理由来进行拒绝我们只能让步让多少怎么让是我们基层管理者需要认真斟酌的。一方面需要分化各个单位多次协商；另一方面也需要有足够的空间来供我们进行谈判；同时也需要一定的现场决策权。再次对于个人客户单纯的移动业务使用者同样是一个较大的空间换机、换号的问题如何解决。通过家庭客户来影响个人。很难。能通过家庭客户影响的已经归并到家庭客户中了。我认为在目前我们不能通过价格优势来影响市场的情况下我们可以制定与其电信基层管理者业务发展调研报告他运营商等同的价格来进行相持一口不能吃成一个胖子我们不需要在政策上一步将客户全部引导过来那是不现实的。孙子曰。不可胜