综合管理理能力提升学习心得11范文 (2).docx

综合管理理能力提升学习心得11范文《干部综合管理能力提升》学习心得知识点来自《干部综合管理能力提升》（mtp）主讲人曾江涛一、学到的主要知识点1、管理的五大职能：计划、组织、指挥、控制、协调2、一个好的计划必须包含清晰的目标、明确的方法和步骤、必要的资源、可能得问题与成功关键3、smart定义：具体明确、可衡量的、可完成的、符合现实、时效力4、沟通的三要素：发送信息、接收信息、反馈信息5、有效沟通的步骤：事前准备、确认需求、阐述观点、处理异议、达成协议、共同实施6、管理团队：有效领导团队、有效激励团队、培育下属7、领导模式：专权式、咨询式、协商式、放权式采用不同的领导模式取决于下属的成熟程度和工作的客观条件8、领导行为根据员工的关系行为进行提供指导性行为9、激励的三要素：给什么、何时给、给多少10、马斯洛需求层次生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现11、培训员工的员工问题三要分析法：愿不愿意（心态）、懂不懂（意识）、会不会（能力）12、服务意识。1）我的客户是谁2）我的客户有什么需求。3）如何满足客户需求4）客户的需求是否满足5）如果没满足怎么改善6）如何超越客户需求13、执行力的三要素：服从、创新、达成目标二、公司可借鉴点1、对于销售部门目标很明确签单多少利润多少但是其他部门比如技术部门公司给予部门的大目标不明确可根据smart确定好除销售部门的其他部门的部门整体目标具体明确、可衡量的、可完成的、符合现实、时效力的目标然后部门内部可根据这个大目标分解成各个小目标明确至个人然后一步一步实现；2、近几年公司人员流动很大新员工很多对于团队管理可参考管理团队的三要素：效领导团队、有效激励团队、培育下属对于老员工有效地激励让在公司更长久的发展新员工采用合理的培养机制对公司充满信心也可以长久的发展.三、个人行动计划1、根据下属的成熟程度和工作的客观条件专权式、咨询式、协商式、放权式采用不同的领导模式对于部门四五年老员工完全可以独立工作并且有自己的工作思路采取放权式模式对于项目可以完全由其来独立完成后期审核即可中间不需要参与过多对于新员工需进行专权式模式项目前期干预知道其项目如果做中间会出现的问题点提前和其沟通清楚。2、对于非销售部门激励也是非常重要的比如绩效如何调整绩效才能让其工作积极性更高什么样的绩效模式给多少这个都是值得参考和学习的。3、服务意识对于服务于销售的技术部门对于服务意识一定要做好首先要明确我们的客户是谁首先是我们的直接客户也就是销售人员他需要我们技术人员做什么。对于我们的工作如何能满足他的需求。是否满足如果没满足怎么改善如何超越客户需求这是我们部门现在需要考虑的一个问题我们可以从三个方面来做签单前的技术支持签单后的详图设计板材到现场后安装指导逐条分析服务的内容来达到服务的最终效果。4、沟通的三要素：发送信息、接收信息、反馈信息在我们部门工作中尤其是新人做项目的过程中这三要素尤其重要发送了项目的信息是否明白该项目的要求及最终需要出具的内容接收之后是否可以按照要求做好这个是在后期工作中需要重点注意的事项四、可分享人各部门管理人员