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管理体系学习心得我们常说质量是企业的生命质量是一个企业赖以生存的保障如果说一个企业所制造出来的产品失去了质量那么这个企业也就失去了市场注定会在这个历史舞台上黯然倒下。尤其像我们这种电子产品制造企业可谓成也质量败也质量质量关乎企业的生死存亡这一点似乎公司每个人都有共识。但是如何改善我们公司的产品质量如何提升我们公司的质量管理水平如何让全体员工都具备这种质量意识却是我们公司所面临的一个问题。近日我有幸参加了中国质量协会主办的管理体系培训课程。在课堂我们都在认真学习不断追求知识以求能赶上公司快速发展的脚步在思想上与时俱进。在整个学习期间通过大家的努力的学习热情及课堂上老师深入浅出的讲解我对管理体系有了新的认识和新的了解。质量管理体系有两个最为核心的思想：一是以顾客为关注焦点组织依存于顾客因此组织应当理解顾客当前和未来的需求满足顾客要求并争取超越顾客期望；二是不断对产品进行持续改进获得创新持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标。有人说质量管理体系约束了企业的发展给企业带来了阻力认为它只是做做表面功夫没有任何的实际用处无论公司组织的学习也好还是培训也好包括各种管理程序文件的建立都只是为了获得国家质量体系认证这很显然违背了质量管理体系的思想质量管理体系标准的建立并不是为了统一文件做做记录而已。在iso9001标准引言中有个总则是这样描述的：采用质量管理体系是组织的一项战略性决策组织的质量管理体系的设计和实施受不断变化的需求、具体目标、所提供的产品、所采用的过程以及组织的规模和结构的影响统一质量管理体系的结构或文件不是本标准的目的。很多企业或公司管理人员歪曲了质量管理体系的原意。我们必须对它有一个真正的认识和了解不然企业的产品质量将得不到保证因为误解了其目的那么我们自然领略不到其核心思想了更加不会把顾客利益放在第一位也不会加大投入对产品进行持续改进创新也就失去了动力。在以前对各个体系我也是懵懵懂懂一知半解。比方说质量和环境管理体系刚开始接触时我没有过多去思考它只是跟着前辈学习记得有一次我问她为什么要做这些文件或会议记录她说这是体系所要求的从字里行间我们似乎不能发觉其中的问题可仔细一想会让我们大吃一惊那就是我们的思维方式出现了问题或者说我们已经违背了质量管理体系标准的初衷我们做这些文件记录难道仅仅只是为了迎合体系的要求吗。很显然思路是错误的。众所周知我们三鑫公司是一家获得了质量管理体系认证的高新科技企业。这就从一个方面说明了我们公司质量管理体系的运行是正常的健康的符合国家要求的但获得了认证并不代表我们公司的产品就不会出现质量问题了。有个成语叫居安思危不要自以为安全了稳定了其实危险就在你眼前.因为质量管理体系的运行并不是一年或两年这样一个阶段性的事情而是要自始自终贯穿于整个企业的”一生”除非企业自己不想再对产品进行改进不想再满足顾客。三鑫公司的质量方针是“从我做起向零缺陷努力；持续改进增强顾客满意”由此可见公司始终把顾客的利益放在第一位这正是质量管理体系最为核心的思想无论是管理还是制造我们追求完美、精细的最高目标都是为了达到顾客满意。有人会说企业只是追求顾客满意吗。那利润呢。不是说企业是以利润为最终目的吗。没错可是你要明白这个利润是谁给的。利润来自于顾客所购买的产品产品质量达不到顾客要求你说还会有利润可言吗。三鑫公司应该不断地改进产品和服务满足所有顾客在铝电解电容器领域的需求成为顾客的首选供应商只有这样我们才能发展壮大为公司和员工提供合理的回报”。其中提到了“不断改进产品”这正是质量管理体系的另一个核心思想。综合起来我们三鑫公司在产品质量管理这一方面应当始终围绕质量管理体系的核心思想运作与执行就如我上面所说的一追求顾客满意二不断持续改进产品。质量管理体系除了对产品提出要求外同时还注重领导决策.这一点集中体现在iso9001标准中的第五章是一个企业各种行为的最终决策者产品的质量有没有保证在很大程度上也会取决于领导的作用作为一个公司领导首先要不断更新经营思想强化自身的质量意识和竞争意识督促各级领导认真学习质量管理理论努力提高全体职工的质量意识和质量控制技能；同时还应重视质量管理基础工作。其次要清楚地制定正确的质量方针、目标并为全体员工所理解和贯彻实施；重视建立质量激励机制奖惩分明激发职工重视质量、生产优质产品的积极性和主动性。当然质量应该是一个综合全面的概念对质量管理的认识不应只局限于生产产品还应该考虑服务、设备运行、材料供给、测量等行业也不能局限于某一职能部门应属于公司整体范围全员参与。保证公司产品的质量应该是公司全体人员的责任应该使公司全体人员都具有质量的概念和承担有关质量的责任；要解决质量问题不能仅仅局限于产品制造过程而是应在产品质量产生、形成及实现的全过程中进行