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凯捷安永的标杆管理培训.ppt

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标杆管理Benchmarking内容大纲标杆管理的起源Xerox标杆流程全录公司标杆学习成果标杆的定义标杆的定义标杆学习是什么?标杆学习不是什么?标杆的优点标杆定义两个重要的原理为什么需要标杆?Camp(1989)认为实施标杆的效益如下标杆学习模型的成功条件标杆流程标杆流程决定标杆学习主题全录公司让标杆学习团队确定焦点的十个问题组成标杆学习团队Camp(1989)将标杆分为以下四类标杆选取学习对象之思考模式标杆的类型一、内部的标杆学习二、竞争的标杆学习三、功能(通用)的标杆学习检讨现行作业流程选定标杆学习伙伴有效?可信?寻找学习对象标杆学习典范的金字塔搜集资料决定搜集资料方法的因素资料搜集方法优缺点(一)资料搜集方法优缺点(二)分析目前绩效与期望绩效间的差距得知目前绩效从数据中学习实际采取改革行动成功关键因素标杆管理是标杆管理并非「人以铜为镜可以正衣冠；以古为镜可以见兴替；以人为镜可以知得失」。