酒店员工年终总结范文.docx

酒店员工年终总结范文酒店员工年终总结范文1自学校毕业来海外____宾馆工作从一名客房服务员做到前台服务员直到升为大堂副理学到了很多在书本上没有的知识.以下是我20____年的工作总结：前台作为酒店的窗口是酒店给客人的第一印象.首先我们要保持自己的形象面带微笑、精神饱满用我们最美丽的一面去迎接客人让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情.其次关注宾客喜好.当客人走进酒店时我们要主动问好称呼客人时如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务这一点非常重要宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视.我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息并尽努力满足客人让宾客的每次住店都能感受到意外的惊喜.再次提供个性化的服务.在客人办理手续时我们可多关心客人多询问客人如果是外地客人可以向他们多讲解当地的风土人情主动为他们介绍车站、商场、景点的位置询问客人是否疲劳快速地办好手续客人退房时客房查房需要等待几分钟这时不要让客人站着请客人坐下稍等主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见不要让客人觉得冷落了他.进一步沟通能使客人多一份温馨也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快.最后也是最重要的微笑服务.在与客人沟通过程中要讲究礼节礼貌与客人交谈时低头和老直盯着客人都是不礼貌的应保持与客人有时间间隔地交流目光.要多倾听客人的意见不打断客人讲话倾听中要不断点头示意以示对客人的尊重.面对客人要微笑特别当客人对我们提出批评时我们一定要保持笑容客人火气再大我们的笑容也会给客人“灭火”很多问题也就会迎刃而解.多用礼貌用语对待宾客要做到来时有迎声走时有送声麻烦客人时要有致歉声.与客人对话说明问题时不要与客人争辩就算是客人错了也要有一定的耐心向他解释.只要我们保持微笑就会收到意想不到的效果.我认为只有注重细节从小事做起从点滴做起才会使我们的工作更为出色.酒店员工年终总结范文2即将到来的20____年是充实、忙碌、快乐的一年.岁末年初我站在新老交替的时间平台上回望过去展望未来.在过去的一年里在小组的指导下在部门领导的关心和帮助下在同事之间的友好合作下我的工作和学习取得了很大的进步.第一加强业务培训提高自身素质在前台主管、领班和同事的热情帮助下我的业务技能有了显著提高.作为酒店的门面每个员工都要直接面对客人所以我们员工的工作态度和服务质量反映了酒店的服务水平和管理水平.前台是这个门面的核心部分.我知道我的责任很大我的疏忽会给酒店带来经济损失.因此在工作中我认真负责地做好每一项工作并积极向其他同事学习更多的专业知识以增强自己的专业水平.只有这样我们才能进一步提高业务知识和服务技能更好地为客人提供优质服务让客人喜出望外.第二“开源节流控制成本”从小事做起从我做起“开源节流”是每个企业的追求.在部门领导的领导下我们积极响应酒店的号召开展节约资金、控制成本的活动.为了节省成本我们使用回收的欢迎卡作为酒店的内部房间.当__想带客人参观房间时我们都使用这些用过的欢迎卡来安装钥匙以减少欢迎卡的使用节省酒店费用.我们用打印好的报告纸做草稿各种报告尽量双面打印.通过这些控制我们可以为酒店创收做出前台应有的贡献尽自己微薄之力.第三强化销售意识和销售技巧提高住房率在部门领导的培训帮助下我学到了一些销售技巧.怎么给客人报房价什么样的客人报什么房型的房价?如何向预订的客人推荐更好的房间类型?等等.在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留地将这些销售知识传授给我们.在增加自身知识的同时也积极的为大体积房间的销售做自己的努力.只要客人来到前台我都会尽量让他们留下来哪怕是__.为了争取更高的入住率.第四注意各部门之间的协调与同事相处融洽酒店就像一个大家庭工作中部门之间难免会发生一些不愉快的小事.前台作为整个酒店的枢纽与餐饮、销售、客房等部门有着密切的工作关系.所以在日常工作生活中我总是注意自己的言行主动与各部门同事打交道尊重他人赢得对自己的尊重.家和一切都是幸福的只是酒店员工年终总结范文320____年即将结束.在领导和同事的帮助下酒店完成了领导交给的工作和其他任务.虽然在工作中经历过困难但每次对我来说都是一次很好的锻炼感觉自己渐渐成熟了.现在简要回顾和总结一下：第一在学习中不断提升自己文员的工作涉及的领域很广必须掌握各方面的能力和知识.如果他不注意加强学习他可能无法胜任某些工作所以他必须用理论武装自己的头脑.在日常工作中我积极学习新知识结合政治理论知识、业务知识等新鲜知识开阔视野开阔思路