酒店前台员工的个人述职报告范文.docx

酒店前台员工的个人述职报告范文酒店前台员工的个人述职报告范文1这个月以来我们做好了以下几项工作：一、组建了前台工作班子现在前台有4人实行早中晚三班制轮换.早晚班各一人中班两人.二、注重与各部门的协调工作根据每日房态进行开房退房工作.酒店就像一个大家庭部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦协调的好坏在工作中将受到极大的影响.前厅部是整个酒店的中枢部门它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系如出现问题我们都要能主动地和该部门进行协调解决避免事情的恶化因为大家的共同目的都是为了酒店不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响.三、解决纠纷处理问题服务至上由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便时常引起客人投诉.对于这些出现的纠纷和问题前厅部沉着应对积极、及时、妥善地解决.在取得成绩的同时我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流动性和不专业性以及其他一些原因我们在工作中仍然存在着很多问题.1、微笑服务的缺乏总台在日常工作中坚持做好“三会”即遇到客人时会微笑、会问候、会沟通.服务需要微笑只有始终向客人投以微笑服务才充满生机客人会感受到我们发自内心的服务.而当客人一进入宾馆时主动、热情、亲切地称呼客人一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离.但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上有时给客人开房也不说普通话.2、销售技巧的缺乏由于缺乏专业素养我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺.前台应在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价.前台还应和保安提前做好沟通加深配合默契坚持“只要到前台的客人我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨由前台喊高价格若客人嫌房价太贵转身离开时保安应配合上前主动降价留住客人.3、财务交账的漏洞由于前台开房流程都是手写完成其中人为可操作性大;电脑程序也因为可以人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价格;这其中就存在着很大的漏洞.所幸我们的员工从不搞小动作从中贪污金钱.但以防万一前台财务的漏洞应尽快想方设法的补起来.为了进一步提高我们的工作质量配合销售部完成销售任务提高酒店的散客房销售价格更加妥善地处理各种问题让每一个客人都能乘兴而来满意而归我们还需不停地努力做到更好!对于个别客人的刻意刁难我们也做到了忍耐的同时微笑的赔不是时刻以维护酒店的名誉为前提尽量使客人能够满意.酒店前台员工的个人述职报告范文2时间转瞬即逝又一年过去了在新的一年即将到来之际我对这一年中自己的工作做出了以下总结：1、尊守酒店的各项规章制度每天按时上下班不迟到不早退认真做好自己的本职工作;2、工作态度认真负责.做好旅客入住登记认真填写旅客住宿登记表仔细核对旅客信息做到公安部门要求的实名登记;旅客离店时做好结帐工作认真核算费用尽量做到准确无误;3、每天认真核对当日帐务及票据上交财务部并于次日与同事做好交接工作发便于工作继续顺利进行;4、克服工作中遇到的一切困难在人手不够工作量大幅增加的情况下能够坚守岗位.在新进人员对工作不熟悉的情况下能够手把手不厌其烦的教她们并做好带头工作认真执行领导的各项工作指示让她们快速投入工作状态;5、在日常工作中遇到紧急情况或突发事件时能够冷静的做出分析及相应的应急措施第一时间汇报给领导等待指示并及时通知有关负责部门以便于做出更好的解决方案;前台是酒店的窗口是至关重要的一个部门也是顾客光临时的第一印象我们要始终秉承礼貌热情耐心周到的服务理念让客人真正感受到宾至如归.首先要保持自己的形象面带微笑、精神饱满用我们最美好的一面去迎接客人让每一位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情.其次关注宾客喜好.当客人走进酒店时我们要主动问好称呼客人时如果是熟客我们要准确的说出客人的姓名和职务这一点非常重要宾客会为此感受到自己受到了尊敬和重视.我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等生活信息并尽的努力满足客人让宾客的每次住店都能感受到家一样的舒适.再者提供个性化服务.在客人办-理入住手续时我们要多关心客人多询问客人如果是外地客人可以向他们讲解本地的风土人情主动向他们介绍车站、商场、景点的位置询问客人是否疲劳快速的办好登记手续;当客人退房时客房查房时需要等待几分钟这时让客人稍等并主动询问客人住的怎么样或是对酒店有什么意见不要让客人觉得冷落了他.进一步的沟通能使客人多一份温馨也能消除宾客在酒店里遇到的种种不快.由于科苑的硬件条件有限所以面对客人的投拆与抱怨我们必须更有耐心更加热情以我们的热忱打动顾客尽量让他们住的满意住的舒心.最后也是最重要的微笑服务.在与客人沟通的过