旅游局民主评议政风行风群众意见整改报告.docx

旅游局民主评议政风行风群众意见整改报告20xx年旅游局民主评议政风行风群众意见整改报告市政府纠风办关于20xx年民主评议政风行风活动群众意见建议征集情况的通报下发后市旅游局党组高度重视立即召开党组会议专题研究部署群众意见建议的整改工作。现将整改情况报告如下：一、高度重视立即行动在全市征集群众意见建议活动中旅游行业受到了社会各界的广泛关注。对市纠风办向我局反馈的200条群众意见和建议我局进行了认真的梳理、归纳和分析。结合市委、市政府实施“打造特色旅游基地”和“旅游强市”战略目标采取切实有效的措施积极整改不断满足人民群众日益增长的物质文化需求促进我市旅游业又好有快地发展。（一）向各县旅游管理部门局机关各科室、局属各二级单位和旅游景区、旅游星级饭店和旅行社印发通报群众的意见和建议使全市旅游管理部门和旅游经营单位对旅游政风行风的现状广大人民群众对旅游行业关注的热点旅游服务的难点和当前旅游工作存在的薄弱环节有一个清醒的认识和了解对自身存在的问题和差距进行深刻的反思增强危机意识和紧迫感进一步提高解决存在问题的责任感和使命感。（二）根据群众意见建议对整改任务进行分解明确到责任领导、责任科室、责任人员督促相关单位进一步查摆问题找差距落实整改措施。（三）针对群众意见较为集中的“热点”和“难点”进行专题研究部署深刻剖析根源选准突破口抓住重点制定措施积极整改。（四）制定集中整改工作方案对组织领导、方法步骤、整改内容、整改时间、整改对象和整改目标提出明确的要求。二、正视问题落实整改在整改工作中市旅游局坚持把做好民主评议旅游政风行风活动与深入学习实践科学发展观和“讲党性修养、树良好作风促科学发展”等主题教育活动相结合教育引导广大干部职工把压力变动力增强忧患意识、责任意识、服务意识把整改工作落到本职岗位上。针对旅游市场监管不力的问题。市旅游局组织执法人员在旅游旺季、小长假和黄金周期间开行旅游投诉直通车深入景区（点）、旅游饭店、旅行社等旅游接待单位针对旅游市场上出现的旅游购物、消费欺客宰客；旅游业务经营“黑社”；无证带团导游；旅游交通有安全隐患；旅游企业服务质量差等扰乱旅游市场秩序经营行为等问题现场受理游客投诉实行动态监管。日常的旅游市场监管工作市旅游局通过××旅游网、××日报、天中晚报向社会公布旅游咨询和投诉电话及时受理游客投诉旅游投诉处理满意率达到100%。开展对全市旅行社租用车辆和旅游业务经营广告行为专项检查工作市旅游局先后印发了《关于切实加强旅行社租（使）用车船管理工作的通知》（驻旅20xx26号）、《关于进一步加强旅行社租（使）用旅游车辆管理工作的通知》（驻旅20xx42号）和《关于进一步加强我市旅行社租（使）用车船管理工作的紧急通知》（驻旅20xx58号）文件严禁旅行社组织“夕发朝至”的团队旅游消除安全隐患；联合工商部门开展了旅行社广告、旅行社门市部专项治理工作净化了旅游市场。针对部分旅游经营单位诚信缺失问题。市旅游局向全市旅游行业印发了《××市诚信旅游活动方案》建立了旅游景区、旅游饭店、旅行社诚信档案并对旅行经营单位经营基本信息及奖惩情况进行动态管理并按照考核结果进行诚信旅游企业等级公示实现末位淘汰。旅行社是旅游业的龙头也是旅游市场各种问题集中的焦点。为规范旅行社的经营行为推动各旅行社不断加强自身建设在全市旅行社全面开展“星级旅行社”评定活动。根据旅行社星级评定标准同时结合《20xx年度国内旅行社业务及服务质量考评工作方案》和《20xx年度旅行社业务档案检查评比工作的通知》精神对旅行社维护旅游者利益及服从行业管理情况进行检查评比全市共评定5家星级旅行社其中新世纪旅行社被省旅游局评定为四星级旅行社。针对部分旅游从业人员服务意识差服务水平不高的问题。市旅游局邀请郑州旅游职业学院举办了全市旅游景区、旅游星级饭店、旅行社中高级管理人员培训班全市旅游行业共277人参加了旅游标准化、旅游政策法规培训、旅游企业经营管理及安全培训并获得了国家旅游局颁发的中高级岗位资格证书极大地提升了旅游行业的服务水平。同时对注册20xx年度ic卡导游员进行职业道德、礼貌礼节、职业技能和旅游政策法规的培训。针对部分经营单位存在的强行消费商业欺诈现象。市旅游局加大了旅游市场秩序规范化管理力度组织开展以“阳光行动”为主题的旅游市场综合整治工作。认真贯彻落实《旅行社条例》、《旅行社条例事实细则》和《XX省旅游条例》严厉打击无证经营、违约失信、擅自改变行程、超出合同以外购物等违法违纪行为。同时在全行业经营单位显要位置公示了旅游投诉和咨旅游局民主评议政风行风群众意见整改报告询电话随时随地接受群众的举报。“十一”黄金周