联邦快递公司服务营销策略研究.pdf

摘要一一一一曰一州一曰摘要本文以联邦快递公司为研究对象运用市场营销和服务营销的理论对联邦快递公司进行较深入和详细的研究。近十几年来中国的物流业迅猛地发展。在中国经济保持高速的增长和产业从低附加值向高附加值转变的背景下我国国际航空快递的产业以前所未有的速度高速增长。在短短的十几年间世界前四强的国际航空快递公司都先后进入中国市场并且展开了激烈的竞争。本文通过对众多相关文献的阅读、寻找相关的数据对国际航空快递业的宏观环境进行分析。从分析中得出社会经济、技术、环境、政治和法律等宏观因素对国际航空快递业有重大影响。在行业环境分析中本文展现国际航空快递业在物流业中的地位同时通过数据说明了在我国国际航空快递业前景十分宽广并且总结行业的特点和成为行业巨头所需要的条件。在竞争环境分析中本文通过收集众多的数据和资料将行业竞争的概况展现。并对联邦快递公司的主要竞争对手进行一一的优、劣势分析及各主要竞争对手造成联邦快递公司的威胁。通过对联邦快递公司的分析展现联邦快递公司在中国市场中的机会、威胁、优势和劣势。通过宏观环境、行业环境和竞争环境的分析制定联邦快递公司战略和营销目标对国际航空快递主要客户分析对客户购买的原因和影响客户购买的因素进行分析并对国际航空速递主要客户进行了市场细分。为联邦快递公司选择好目标市场确定了市场定位。根据联邦快递公司确定市场定位和目标市场制定了联邦快递公司的整套服务营销策略营销组合包括了产品的设计、价格制定、广告和促销、营销渠道、有形展示、服务流程、内部营销和服务质量管理。本文通过大量的采访、调查、阅读相关的文献并结合市场营销和服务营销进行应用性研究希望对我国国际快递业增添一部较全面、实用性的文献。希望对于在我国致力于研究和从事国际航空快递业的从业者起到一定的帮助。关健字联邦快递公司营销策略服务营销航空快递