汽车售后服务工作计划.docx

汽车售后服务工作计划-推荐通用稿一工作方针为了提升售后服务质量完成更高的客户满意度。实现客户第一用户至上的服务理念售后服务客户接待部特制订20xx年工作计划。二工作目标根据公司整体规划中对售后服务目标的要求售后服务接待工作目标如下：1.建立完整的客户档案并实现对客户档案的整理分类。实行系统化管理。2.客户投诉制度的建立及实行尽量确保每一位客户的问题都能得到解决。3.客户回访制度的建立及实施在初步阶段客户回访率达到百分之三十以上。4.客户意见及建议的整理及上报。建立一条客户和公司沟通的渠道能准确的掌握每个阶段客户的不同需求达到更高的客户满意度。三具体实施方案及工作重点1.客户档案的建立客户接待部应将20xx年的工作重点放在客户档案的建立整理及归类上。争取建立一个完整的客户信息管理系统。首先应从销售部门取得客户的第一手资料客户信息主要包括客户名称、地址、电话、底盘号发动机编号。维修类型行驶里程送修或来访日期送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目保养周期、下一次保养期。客户接待部应将客户的上述信息整理并填写于客户档案表内。并在以后的业务合作中逐步对客户信息的完善。2.各种制度的建立及实行为了全方位考核售后服务工作质量客户接待部应建立以下制度《客户投诉制度》《客户意见及建议管理办法》《客户回访制度》。具体办法及实行方案由售后接待部拟定并以书面形式上报部门领导待审核通过以后具体实行。3.业务水平的提高及员工培训为了提升员工的业务水平应对新员工进行培训由本部门负责人拟定培训计划并实行。具体培训内容有：组织学习各厂家的政策公司的各类规定言行举止的培训工作中各类问题的处理方法等通过培训使员工能熟练掌握本职工作业务技能得到显著提高。四业务执行监控检核办法与标准及措施（1）必须有纲领性的计划和总结；（2）实行数据监控、建立完善的反馈表格；（3）开展批评与自我批评、互评。鉴于接待部制度不够完善现场实践经验较为欠缺等问题我们必须坚持加强现场实践的力度在实践中培养增强各种业务水平同时要争取工作的主动性提高责任心、专业心加强工作效率、提高工作质量。要树立真正的主人翁思想心往一处想劲往一处使积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。总的来讲为努力实现公司的目标售后服务接待部已经做好了迎接挑战的准备也有信心把服务做得更好！我推荐汽车售后服务工作计划模板以下是工作计划频道为大家整理的汽车售后服务工作计划模板文章供大家参考！1、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务在办完有关手续或商谈完后业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案装入档案袋4s店售后工作计划。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目保养周期、下一次保养期客户希望得到的服务在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。2、根据客户档案资料研究客户的需求业务人员根据客户档案资料研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求找出“下一次”服务的内容如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。3、与客户进行电话、信函联系开展跟踪服务业务人员通过电话联系让客户得到以下服务：（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项；（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动如免费检测周优惠服务月汽车运用新知识晚会等内容、日期、地址要告之清楚；（6）咨询服务；（7）走访客户售后服务管理制度售后服务工作规定1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后或客户到公司访谈咨询业务完后两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。3、跟踪业务员在建立客户档案的同时研究客户的潜在需求设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时