小企业市场营销--顾客忠诚度和产品策略（PPT 52页）.ppt

第九章小企业市场营销第一节小企业市场营销的特点第一节小企业市场营销的特点第二节顾客忠诚度和产品策略第二节顾客忠诚度和产品策略第二节顾客忠诚度和产品策略第二节顾客忠诚度和产品策略第二节顾客忠诚度和产品策略第二节顾客忠诚度和产品策略第二节顾客忠诚度和产品策略第二节顾客忠诚度和产品策略第三节小企业的定价与信用策略第三节小企业的定价与信用策略第三节小企业的定价与信用策略第三节小企业的定价与信用策略第四节分销渠道策略第五节管理品牌、广告和促销第五节管理品牌、广告和促销http：www.p12365.com第十章小企业的电子商务与客户关系管理第一节电子商务的基本框架与应用第一节电子商务的基本框架与应用第一节电子商务的基本框架与应用第一节电子商务的基本框架与应用第一节电子商务的基本框架与应用第一节电子商务的基本框架与应用第一节电子商务的基本框架与应用第一节电子商务的基本框架与应用第一节电子商务的基本框架与应用第一节电子商务的基本框架与应用第二节小企业与网络营销第二节小企业与网络营销第二节小企业与网络营销第二节小企业与网络营销第二节小企业与网络营销第二节小企业与网络营销第二节小企业与网络营销第二节小企业与网络营销第二节小企业与网络营销第二节小企业与网络营销第三节电子商务应用——ERP与SCM第三节电子商务应用——ERP与SCM第三节电子商务应用——ERP与SCM第三节电子商务应用——ERP与SCM第三节电子商务应用——ERP与SCM（三）供应链设计和管理的三个层级供应链的设计和管理在总体上可以分为3个层级即企业内部的供应链、企业之间的供应链和全球市场范围的供应链。第四节小企业的客户关系管（CRM）（一）客户关系管理产生的背景CRM的产生是市场竞争深度化、现代营销管理理论和信息网络技术发展的必然结果。1.竞争激烈的市场迫使企业放弃传统而寻求新的客户管理模式。2.提升企业核心竞争力要求加强客户关系管理。3.现代营销理论的新发展急需通过引入客户关系管理系统克服和解决传统营销存在的一些“瓶颈”难题。4.现代信息技术和网络技术的发展使信息化、智能化和自动化的企业客户关系管理成为可能。（二）客户关系管理的内涵1．CRM首先是一种营销哲学和管理理念。2．CRM是一种新型的商务模式。3．CRM是一种管理软件和应用技术。二、客户关系管理系统的基本结构和功能（一）CRM的体系结构CRM系统一般可分为界面层、功能层和支持层三个应用层次见图9―4。（二）CRM的网络结构CRM系统是建立在因特网和局域网等网络技术基础之上的。（三）CRM系统的基本功能CRM系统一般由销售管理子系统、营销管理子系统、客户支持和服务管理子系统和数据库及支撑平台子系统等四个基本功能模块组成。三、客户关系管理与ERP和SCM的整合客户关系管理与ERP和SCM的整合主要包括观念整合、技术整合和业务流程整合以及三者之间的整合。（一）“以客户为中心”的观念整合（二）通过现代信息技术和网络技术实现的技术整合（三）业务流程的整合在三个层次即观念、技术和业务的整合中观念整合是先导和前提技术整合是手段业务整合则是三者整合的实现。