基于顾客价值视角的医院营销策略研究.pdf

华中科技大学博士学位论文基于顾客价值视角的医院营销策略研究姓名：肖燕申请学位级别：博士专业：社会医学与卫生事业管理指导教师：张亮20080501独创性声明本人郑重声明本学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果的总结。尽我所知除文中已经标明引用的内容外本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本人将承担本声明引起的一切法律后果。学位论文作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定即：学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版允许论文被查阅和借阅。本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密□在_____年解密后适用本授权书。本论文属于不保密□。（请在以上方框内打“√”）学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日华中科技大学博士学位论文基于顾客价值视角的医院营销策略研究博士研究生：肖燕导师：张亮教授中文摘要研究目的医疗市场是一个特殊的市场它的公益性、福利性和技术行业的垄断性使之有别于企业的产品市场。对医院来说将企业成熟的营销模式生搬硬套是行不通的。因此必须在深刻领悟相关营销理论的基础上立足于医院顾客的实际需求和医疗市场的特点突破传统的营销模式借助顾客价值这个理论工具提出符合医院特色和满足顾客需求的营销策略才能真正改善医院的管理品质提高医院的服务质量使医院健康地融入充满机遇和挑战的价值营销时代。研究方法文献研究法：以顾客价值、让渡价值、医院营销、营销策略等为关键词检索中国期刊网、万方数据、中国科技期刊数据库（重庆维普）、新华社多媒体数据库、中国优秀博硕士学位论文数据库和外文ProquestHealth&MedicalComplete数据库。收集国内外有关顾客让渡价值和医院营销策略方面的理论和实践及研究进展文献资料进行综合整理、分析和归纳寻找其中有启发作用和借鉴意义的部分初步提炼出有用的指标。理论研究法：借助市场营销学、医院管理学、政治经济学的相关学科我们将对医院营销的相关问题进行探讨。通过这些理论的学习目的在于对现存的问题和现象进行本质性的阐释。此外我们还将借鉴有关社会学、心理学方面的理论来分析医院顾客的就医心理需求并对顾客价值实现中的价值期望、价值感知、价值体验与评价的相关理论和价值循环的规律进行深入的研究与探讨。实证研究法：本研究采用的资料来源于现场问卷调查、深入访谈和案例观察三部1华中科技大学博士学位论文分。现场问卷调查在武汉市典型选取协和医院、湖北省新华医院、爱尔眼科医院、湖北省肿瘤医院作为调查单位在