商业银行国际结算业务服务营销策略研究.pdf

研究生：度商业银行国际结算业务服务营销策略研究天津大学硕士学位论文业：王直篮堡指导老师：型蓥蔓副夔攫昵胨妒垦专天津大学管理学院二零零五年六月要摘国际结算业务领域的竞争优势越来越强盛因此我国商业银行应有充分的危机本文主要采用了例证和比较的研究方法从服务营销策略相关理论的发展、金融服务营销策略、商业银行服务营销的现状及国际结算业务服务营销的现状、商业银行国际结算业务服务营销应采取的策略等方面对国际结算业务服务营销推行整体服务营销并及时采取适合国际结算业务发展的服务营销策略以提高国际结算业务的综合竞争力的结论。本文的主要特点是将金融服务营销策略与国际结算服务营销实际业务领域进行紧密结合重点阐述了服务营销组合策略、服务质量差距模型、银行服务利润链在国际结算服务营销实际工作中的运用并针对我国商业银行在国际结算业务服务营销方面与外资银行相比存在的差距。提出了一些较有价值的方案和策略可操作性强、实用性强。作为一名长期从事国际结算业务的工作者希望此篇文章能给从事国际结算业务的人员有关键词：商业银行国际结算业务服务营销策略国际结算是指处于两个不同国家的当事人因为商品买卖、服务供应、资金调拨、国际借贷通过银行办理的两国间货币收付业务。国际结算作为银行典型的中间业务由于其自身所具备的风险低、投资少、回报高的特点已经成为各家商业银行竞争的焦点而且随着我国募尤耄庾室性谥泄嗣癖业务的准入制度加上外资银行固有的国际结算业务经营优势使得外资银行在感。由于国际结算业务具有专业性强、政策性强、从业人员少、服务创新难且易模仿的发展特点因此传统的营销已和其发展不相适应对其服务营销的策略进行研究是非常有必要的但目前对此领域的研究较少。本论文就是在这样的背景下撰写的。策略进行了较详细的研究和论述得出了我国商业银行面对激烈的竞争环境应所启发和帮助。讯甌篊砸．琭痗．琩’鑣瑂甌痠甋．瑂甀．．．．痵’渤玲签字日期：加晁軧日独创性声明学位论文版权使用授权书签字时间：加砖年胡本学位论文作者完全了解丢整盍堂有关保留、使用学位论文的规定。特授权丢篷太堂可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索并采研究成果除了文中特别加以标注和致谢之处外论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果也不包含为获得丞洼太堂或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作学位论文作者签名：用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。Ｃ艿难宦畚脑诮饷芎笫视帽臼谌ㄋ得签字时间：年月本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的了明确的说明并表示了谢意。导师签名；言前的特点已经成为各家商业银行竞争的焦点。同时根据胧佬椋怀儆户限制届时外资银行基本上可以享受到完全的“国民待遇”中、外资银行将在同一起跑线上公平竞争。外资银行在中国人民币业务的准入制度加上外资银行固有的国际结算业务经营优势使得外资银行在国际结算业务领域的竞争优势越来越强盛外资银行将利用其在国际结算业务方面的丰富经验、先进技术手段和产品优势进一步扩大其领先地位挤压国际结算的市场空间。外资外资银行“以最短时间、最高效率、最大赢利”的秘密主要是从事国际结算的打包贷款和押汇等中间业务收入。我国商业银行不得不面对现实努力查找不足。从多方面入手研究并改进国际结算业务服务营销策略增强自身国际结算业务服务特色抓住机遇迎接挑战不断增强国际结算业务竟争优势及国际结算客户的满意度、忠诚度、贡献度。随着全球经济一体化、外贸经营权的放开、乡镇民营企业的兴起、纺织品配额制的取消传统省、市级外贸公司的改制等举措以及我国经济对国际贸易依存度的提高国际结算需求量将会大大提高而且随着社会经济活动市场化程度的不断加深中间业务在商业银行经营中的地位变得越来越重要而国际结算作为银行典型的中间业务由于其自身所具备的风险低、投资少、回报高年月日我国将全部取消外资银行经营人民币业务的地区限制和客银行初入内地市场瞄准的就是风险小、成本低、利润高的国际结算业务而且第一章服务营销策略相关理论部分服务的概念服务营销与实体产品营销之间的