HN省联集团客户市场营销策略研究.pdf

：．．—黄莹学位论文作者：黄莹学位论文使用授权声明原创性声明日期：功年氯腥日期：功年’月切日本人郑重声明：所呈交的学位论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体均己在文中以明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。本人在导师指导下完成的论文及相关的职务作品知识产权归属郑州大学。根据郑州大学有关保留、使用学位论文的规定同意学校保留或向国家有关部大学可以将本学位论文的全部或部分编入有关数据库进行检索可以采用影印、缩印或者其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。本人离校后发表、使用学位论文或与该学位论文直接相关的学术论文或成果时第一署名单位仍然为郑州大学。保密论文在解密后应遵守此规定。学位论文作者：门或机构送交论文的复印件和电子版允许论文被查阅和借阅；本人授权郑州摘要中国联通集团公司提出企业转型目标从基础网络提供商——向综合信息服中国联通是我国三大通信运营企业之一主要经营项目网元、固定通信、贫ㄐ乓滴瘢涤蟹岣坏耐缱试春拖冉囊贫信网络技术。自年以来我国通信行业在不断重组改革但集团客户通信消费一直是各运营商电信业务主要收入来源运营商争夺的焦点。省联通公司．年月份的数据显示占全体用户总数不到サ募趴突Т吹氖杖占总营业额的．ィ虼耍莆占趴突ё试炊杂诎芽厥谐【赫岣吖司的核心竞争力起着巨大作用。伴随着联通公司由基础电信运营商向综合信息服务提供商的转型联通集团客户服务工作也在转变观念快速发展。首先对联通集团客户营销服务的现状进行了研究认真总结了现在存在的问题目前集团客户营销服务受到产品、渠道、激励机制、后台支撑、人员到位等方面的限制掣肘着集团客户营销和服务的深度和广度。其次通过运用分析工具对宏观环境有了大致的了解通过问卷调查研究了集团客户的信息化程度、单位领导和员工对移动产品消费喜好、对的认知接着进行了目标客户市场的细分研究了竞争对手在集团客户市场的产品功能进而找到联通的优势以及应对竞争产品所提出的市场定位。再次在上述基础上为联通集团客户营销服务出谋划策提出了默联通集团客户市场的营销策略。精准目标客户规范客户管理品进行全方位的促销对集团客户产品制定合理的价格进一步加强关系营销稳固客户关系以逐步扩大集团客户市场占领尤其是扩大移动业务高端客户的渗透率实现“三分天下有其一哪勘辍Ｗ詈螅6杂O呗缘氖凳务商转变。因此联通集团客户市场营销服务必须从以往的以技术为导向转向以市场为导向从以产品为导向转向以客户为中心充分发挥联通的各项优势有的放矢的开发新的产品应用以此来提高把握、控制、引导市场的能力实现联通的可持续发展。关键词：营销策略通信和加强有效营销概率；根据目标客户特定需求有针对性的创新或优化集团客户产提出保障措施。集团客户市场细分摘要．甌瑃琺琭瓺甌瑆琲琤琲．．琽琾．．疭琤甌琾瑆琽猳：琈．．．．瓽琧髀邸联通公司集团客户营销服务的现状与问题⋯⋯．⋯．．．．谐』肪撤治觯目录联通集团客户情况⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．菲ヅ洹．芯勘尘啊．芯磕康摹省联通集团客户营销服务现状⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．啦季帧．鄹裉逑怠．赫榭觥．谐∠阜治侍猓．突Я魇侍狻