公务员面试应急应变类题目.ppt

古希腊的一位哲学家曾经这样说过：“人类的一半活动是在危机当中度过的”。应急应变应急应变1、真题回顾2、题型特征3、题型分类应急应变怎么考？面试真题开会前一小时突然发现会场布置的背景幕布中有一个汉字写错了。此时你会怎么办？应急应变怎么考？（一）情境特点：“急”或“变”“急”：突然发生需要立刻得到处理和解决；“变”：棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态。（二）设问方式：“怎么办”、“怎么做”要求考生能迅速地做出反应并寻求合适的方法使事件得以妥善解决。应急应变怎么考？3、题型分类3、题型分类3、题型分类测评要素考官打分表1考官打分表2应变与自我控制能力1、表情自然、情绪稳定思维敏捷；2、思考问题的周密性有条不紊的处理问题；3、对特殊、紧急事件处理的迅速反应和应变能力沉着、冷静的自我控制能力。应变与自我控制能力1、表情自然、情绪稳定思维敏捷；2、思考问题的周密性有条不紊的处理问题；3、对特殊、紧急事件处理的迅速反应和应变能力沉着、冷静的自我控制能力。答题原则答题思路答题技巧应急应变怎么答？1、答题原则1、答题原则1、答题原则1、答题原则应急应变怎么答？2、答题思路你是一位高校的老师带领学生到省外参加竞赛一位同学意外受伤需要输血但血型少见当地血库存量不足你怎么办？答题思路小结应急应变怎么答？答题技巧题目分析：在一次会议中与会者发生争执你该怎么办？1.如果你是会议组织者……2.如果你是会议主持人3.如果你是会议参与者所报考岗位的工作特点与工作职责如：外交工作人员……检察院工作人员……国税工作人员……题目分析：有人要跳楼你作为楼长该怎么办？1．机关单位：从公务员的角度出发考虑问题结合机关单位的工作特点一切以工作为重注意协调与上级、同事、下属的关系。2．公司企业：处理问题时充分考虑公司或企业的商业利益坚持顾客至上原则。3．村镇社区：基层工作的特点决定了处理问题要善于和群众打交道耐心细心用心一切从群众利益出发。4．公众场所：如机场、火车站、展厅等公众场所一般具有人群密集的特点在处理问题时必须考虑周全强调控场维持现场秩序避免矛盾激化导致群体性事件。5．日常生活环境：这种环境一般摒除了公务人员的身份注意答题时体现道德水平和职业素养。6．有媒体介入的场景：必须重视媒体的力量正确引导舆论。答题技巧对突然发生的这件事情或这种状况进行真实性、紧急性、严重性、重要性等方面的分析概括并提出处理该问题的原则。文件丢失可先判断“真实性”；护照过期可先确定“紧急性”；考试停电可先权衡“严重性”；会议缺席可先分析缺席者的“重要性”。答题技巧1、找出题中的矛盾主体逐一进行化解【例题】你是超市工作人员你所在超市有个政策一些人可以免费得到一些超市的东西有人举报你超市存在假冒产品而且该领物品的人没领到这时你的领导也在场你怎么办？2、某个突发问题不是一个人、一个部门、一个方面所能解决的需要众多方面通力合作【例题】某地发生群体中毒事件由你去处理你会怎么办？中毒者需要第一时间进行抢救；中毒者家属需要安抚情绪为了该地未中毒者的安全需要立刻进行毒源排查进行疏散防止事态扩大必要时对他们进行身体检查；广大群众需要澄清谣言与消除恐慌情绪；媒体需要及时沟通、通过媒体向外界及时发布消息达成如实报道以维护社会稳定。答题技巧对题目中设定的困境提出多种假设每种假设给出相应的处理办法。明天有一个专家的座谈会可今天晚上专家给你打电话说他明天有重要的事情来不了了你怎么处理？专家无法出席1、由易到难2、环环相扣3、有限假设答题技巧针对设定的突发状况从过往环环相扣的过程中追寻突发事件产生的原因从而寻找到解决问题的办法（原因—对策）【例题】在一次招商引资的签约现场会上正要和外商签合同时领导要你拿出准备好的合同时却怎么也找不到了你该怎么办？思考：合同去哪里了？——沿着时间线往前追溯进行各种假设答题技巧换时间换地点换活动换人换物答题技巧查漏补缺虽然此次事件已经得到了妥善处置但是如果不从根源上控制还会以其他方式再发生。所以此时更要从系统的角度查找问题出现的深层次诱因避免类似事件的再次发生。应急应变突然发生造成或者可能造成严重社会危害需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。1、自然灾害：水旱灾害、地质灾害、气象灾害、地震灾害、海洋灾害、生物灾害、森林草原火灾等。几率小危害大。灾前准备2、事故灾难：工矿商贸等企业的各类安全事故交通运输事故公共设施和设备事故环境污染和生态破坏事件等。人为因素占到较大比重。事故发生3、公共卫生事件：传染病疫情、群体性不明原因疾病、食品安全和职业危害动物疫情以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件。公共卫生事件所引发的社会反应或者社会恐慌的影响非常大。事故发生4、社会安全事件：重大刑事案件、涉外突发事件、经济安全事件、群体性事件民