信访工作责任追究制度.docx

信访工作责任追究制度信访工作材料之2信访工作追究制度为了使信访工作适应新形势发展的需要逐步实现信访工作制度化、规范化、科学化提高信访工作质量和效率更好地为领导决策服务和为民排忧解难结合本公司实际制定如下规定：一、指导思想以科学发展观为指导以《XX县区信访工作条例》为依据以减少、控制和化解群众集体信访、越级信访为重点认清形势、明确任务、抓住重点规范信访工作建立完善工作机制加强领导落实各项责任制为XX县区跨越是发展和企业改革发展稳定服务。二、信访工作的方针和原则信访工作的基本方针是。热情接待诚信服务提高效率坚持原则满足人民群众的正当要求。信访工作的原则是。执行党的政策和国家的法律、法令坚持实事求是一切从实际出发；坚持谁分管谁负责。三、信访工作职责1、受理登记、转办、催办和处理群众来信来访承办上级交办的信访案件。2、了解和掌握信访动态综合分析来信来访反映的情况和问题及时向上级领导反映办理情况。3、公司办公室是办理群众来信来访的职能部门凡上级机关转来的来信、来访案件一律由办公室受理。来信拆封、来访登记、接待、转办、催办和答复等工作统一由办1公室承担。4、应由公司所属部门受理的群众来信来访应做好受理、登记、答复等工作并将办理结果交公司办公室备案。重大问题应随时向办公室报告办理进程中出现的各种情况办公室应视情向主管领导或上级机关汇报情况。四、信访工作要求1、自觉执行党和国家的方针、政策、法律、法规实事求是坚持原则秉公办事不徇私情坚决抵制不正之风。2、牢记全心全意为人民服务的宗旨热情接待礼貌待人认真处理群众来信来访如实反映群众意见和要求认真解决群众的问题耐心地做好疏导工作。3、严守国家机密和企业商业秘密遵守信访保密纪律不得扩散群众来信来访中反映的情况和问题不得将领导批示原文告知来信来访者。4、不断改进信访工作作风对群众来信来访反映的问题要分清轻重缓急及时处理。尊重信访者的民主权力对举报人要做好保密工作保证举报人的一切合法权益不受任何侵犯。5、对上级交办的来信来访案件要按照要求在规定的时限内用书面材料上报处理结果。6、疑难案件要及时向领导汇报研究解决办法。7、涉及两个以上部门（科室）的案件由公司办公室与分管领导及有关部门（科室）协调互相配合共同处理。8、一般来信来访应及时办理并以口头或书面形式向来信来访者答复最迟不得超过20天。疑难案件要向来信来访者说明情况做好耐心细致地解释、疏导工作口头或书面答复时限最长不得超过二个月。需转交公司所属部门（科室）办理的案件公司办公室应从接收之日起三日内转交给所属部门（科室）。五、信访工作首问责任凡来电来访者向公司反映情况的任何人不得拒绝、推诿。接待首次来信来电的职工为首问责任者。首问责任者应按照信访工作制度中规定的要求处理来电来访如反映的内容属于其他部门或科室处理的应向来电来访者说明情况并负责引导来电来访者与相关部门或科室取得联系。六、信访工作失职追究对由于工作责任心不强导致工作失职未造成严重后果的对其进行批评责任人要作出书面检查。造成严重后果产生不良社会影响的对直接责任人和相关领导按《职工奖惩实施办法》处理。对待群众来电来访态度恶劣与群众发生争吵或产生不良社会影响的按《职工奖惩实施办法》处理。XX县区给排水公司2012年3月18日