服务礼仪培训心得总结.docx

服务礼仪培训心得总结-推荐通用稿当工作进行到一定阶段或告一段落时需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下肯定成绩找出问题归纳出经验教训提高认识明确方向以便进一步做好工作并把这些用文字表述出来就叫做工作总结。《服务礼仪培训心得总结》一文将为您指导如何写总结欢迎您继续阅读我们为难您准备的"服务礼仪培训工作总结"专题！服务是每个行业越来越关注的话题应该说我们农行的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节但在具体的服务工作中不是我们淡忘了礼仪礼节就是礼仪礼节做不到位或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深使我从真正意义上理解了礼仪的含义礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范是人的一种内在涵养的充分体现。我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人-----外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话第一句：“世界不会因你而改变”：要适应别人而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到：勇敢的面对生活智慧的生活凡是存在的都是合理的只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西因为不管你怎么努力它依然存在因为世界不会因你而改变。艺术的生活交往艺术：待人接物之道。在商务礼仪中有两大基本原则：一是要摆正位置二是要端正态度。所谓“在何位置思何职”是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上级和下级长辈和晚辈主人和客人等等关系。干什么做什么干什么说什么干什么像什么才能达到良好的沟通。做为一名农行的服务人员要严格规范自己的服务言行在今后的工作中微笑的聆听客户的来电耐心的解答客户的请求用一颗健康的心态来面对我们的客户用一颗健康的心态来面对自己的工作用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造农行良好的服务品牌形象使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象争取做到一名优秀的农行服务人员！工作总结扩展阅读商务礼仪培训总结商务礼仪是指在商务场合下为尊重客户、维护企业形象和个人职业形象对商务人员与客户沟通和交往中在仪容、仪表、仪态、语言等行为规范的要求。舒老师说：客户会因为喜欢你而喜欢你的产品。在交往的过程中初次接触某一个人或某一事物所产生的第一印象通常会直接左右人们对此人或此事物的评价的高低而且在很大程度上还会决定着此后双边关系的优劣。所以学习好商务礼仪在与客户交往的过程中给客户一个好的印象是非常重要的。客户对你的判断是他的标准。客户能否准确的理解你的想法只能通过你的行为、语言来判断。那么你所表达的意思与客户的认知之间的落差就是我们要完善和努力的方向。而商务礼仪就是一种能够完善与人交往中所需要的表达能力的方式和方法。首先最佳的职业形象。1、基本的商务形象。面部干净清爽手部清洁口腔无异味等。2、从容自信的仪态。规范的站姿、坐姿、步姿等。3、解读和使用表情。感情的表达主要来源于表情因此要有展示自信及良好心态的真诚微笑。其次商务接待礼仪。1、商务语言。包括形体语言握手礼等。2、引见和引导礼仪。规范的介绍手势、准确的介绍顺序等。3.称呼礼仪。政界一般称呼行政职务或同志；商界一般称呼先生、女士或职务；学术界一般称呼专业技术职称。4.行进位次礼仪。走廊一般遵循内侧高于外侧中央高于两侧前方高于后方右侧高于左侧的原则。楼梯则为前方为上。如果是穿着裙装的女士则应该走在一侧为好。电梯无人值守是客人后进先出。5.座次礼宾次序。一般遵循以右为上内高于外面门为上居中为上远门为上前排为上的原则。最后商务拜访礼仪。在商务场合要使用礼貌用语讲究会谈礼仪学会聆听他人谈话以及掌握向对方提问的方式等。在商务交往中应该学会换位思考以平常交友的心态多顾虑客户的感受做到内外兼修自然流露给客户一个诚信真诚尊重自尊的好印象进而达到双赢的目的。礼仪培训师培训总结及小结礼仪培训师培训总结及小结炎热的暑假我与另外两名同事一起到成都礼仪模特学校进行了为期四天的礼仪师培训。期间著名礼仪大师为我们讲授了商务礼仪的重点难点职业礼仪师如何起步人际交往中的心理需求及沟通技巧以及徐野丽老师为我们教的礼仪操如何成为一名合格的礼仪师。通过紧张的培训我知道了成为一名礼仪培训老师是相当不容易。具体要做到以下几点：第一我们礼仪培训师需要有一颗善良和感恩的心。作为一名礼仪培训师礼仪是一种深入到我们的内心深处的一种习惯与精神是美好心灵的体现。而不是停留在表面的礼仪规范与礼仪行为准则。我们礼仪培训师如果是本着传授礼仪文化感恩社会的心