平衡计分卡在我国的应用研究.pdf

大连交通大学硕士学位论文平衡计分卡在我国的应用研究姓名：张见男申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：张丽20091222摘要本文主要探讨了由卡普兰和诺顿创造的新型绩效评价工具——平衡计分卡的相关理论以及在我国企业运用的一个案例。平衡计分卡绩效评价工具的优势在于对于企业绩效评价中既包括财务指标又包括客户、内部业务流程及学习与成长等非财务指标。这些财务与非财务指标的结合又服务于企业的战略是对战略自上而下进行分解的结果在战略与目标之间形成一个双向的形成与改进循环使平衡计分卡成为连接战略与绩效评价的桥梁。平衡计分卡不仅为企业提供了一种创新的绩效评价体系也为企业的战略管理和绩效评价之间建立联系提供了根本的保障。“平衡计分卡”诞生以来在短短的十几年的时间内在理论方面获得了巨大的发展在实践应用领域得到了充分的应用。正是在这样的背景下本人选择平衡计分卡在我国的应用研究这一课题作为毕业论文的研究内容。本文理论分析与案例分析相结合定量分析与定性分析相结合。主要研究了平衡计分卡在我国企业运用的相关问题。首先讨论了本课题的研究背景和意义国内外的研究现状、研究内容及研究方法；其次平衡计分卡相关理论概述及企业平衡计分卡的构建；最后结合案例探讨了我国企业运用平衡计分卡存在的问题及改进措施并对平衡计分卡的维度进行了扩展。关键词：平衡计分卡；绩效评价；战略；层次分析築．大连交通大学管理学硕宦畚．籔；；·．．．琲琣疭琤．．瑃籗琣籉瑂鹉闕二月日大连交通大学学位论文独创性声明学位论文作者签名：多甜埸果也不包含为获得．太整銮通太堂或其他教育机构的学位或证书而及取得的研究成果。尽我所知除了文中特别加以标注和致谢及参考本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作文献的地方外论文中不包含他人或集体已经发表或撰写过的研究成使用过的材料。与我二同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。本人完全意识到本声明的法律效力申请学位论文与资料若有不实之处、由本人承担一切相关责任。日期：嗍：沙阷月脚日期：洲年／扩月桫日学位论文作者签名：貉哆大连交通大学学位论文版权使用授权书弓乞面本学位论文作者完全了解太羹塞通太堂有关保护知识产权及保知识产权单位属太董交通太堂本人保证毕业离校后发表或使用论文工作成果时署名单位仍然为太董銮通太堂。学校有权保留并向本人授权太整銮通太堂可以将学位论文的全部或部分内容编入留、使用学位论文的规定即：研究生在校攻读学位期间论文工作的国家有关部门或机构送交论文的复印件及其电子文档允许论文被查阅和借阅。中国科学技术信息研究所《中国学位‘论文全文数据库》等相关数据库进行检索可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论Ｃ艿难宦畚脑诮饷芎笥ψ袷卮斯娑又。工作单位：通讯地址：导师签名：邮编：学位论文作者毕业后去向：电子信箱：电话：、第一章绪论研究背景与研究意义．芯勘尘绩效评价是企业财务管理的核心内容之一。管理大师彼得·德鲁克曾经说过：“如果你不能评价你就无法管理４车钠笠导ㄐ兰鄯椒ㄊ鞘褂貌莆裰副辏云笠狄经完成了的经营活动成果进行评价而无法有效地对企业未来经营成果进行评价；传统的企业绩效评价体系的特点之一是侧重有形资产的描述缺乏对企业价值起至关重要作用的无形资产和智力资产的评价。但是现今的企业已进入知识经济时代企业无形资产的开发和利用能力已经成为企业塑造核心能力和创造持续竞争优势的决定性因素。因此单纯的财务指标已经难以全面评价企业的经营绩效。为了解决这些问题美国著名会计学专家卡普兰和美国复兴全球公司总裁诺顿在世纪年代初创造了“平衡计分卡庖黄笠导ㄐ兰鄣男绿逑怠！捌胶饧品挚是企业绩效评价系统它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效评价指标体系并对这些指标的实现状目前“平衡计分卡”在财务及战略管理中的应用越来越广泛。美国《财富》杂志公布的世界抗局校丫サ墓静捎昧似胶饧品挚ǖ募ㄐ兰厶逑怠《哈佛商业评论》更是把平衡计分卡评价为年来最具影响力的战略策划及战略实旎的工具。平衡计分卡通过分析哪些是完成企业使命的关键成功因素以及评价这些关键成功因素的指标并进一步转化为可以度量的财务、顾客、内部业务流程、学习与成长四个维度的绩效衡量指标来评价企业绩效。砺垡庖濉Ｆ胶饧