优质护理服务示范病房实施计划.docx

优质护理服务示范病房实施计划以基础护理试点为契机踏踏实实做事总结出符合我科专业特点的护理管理的长效机制则是需要我们不断探索和努力的课题。今年7月以来我内一科病房确定为我院首批优质服务护理示范病房在我们科主任、护士长的带领下全体护士牢记以病人为中心的服务宗旨强化基础护理和生活护理从爱心多一点耐心多一点责任心强一点对病人热心一点护理精心一点动作轻一点考虑周到一点态度认真一点表情丰富一点以及对人尊重些体贴些理解些礼貌些真诚些关心些大度些原则些做起。扎实推进优质护理服务工作朝着患者满意、社会满意、政府满意的目标不断前进。随着社会的发展、进步和人们保健意识的增强人们对质量和服务有了越来越高的期望值因此提升护理质量势在必行而且市场的竞争促使我们改变护理观念探索新的护理方法去适应市场的需求我科与时俱进在院领导和护理部的支持、督导下遵循以病人为中心、以质量为核心的宗旨率先开展优质护理服务示范病房的工作严格要求每位护士护患关系零距离、护理质量零差错、护理服务零投诉；入院多介绍、晨间多护理、操作多解释、出院多关照；主动换位、主动察觉、主动沟通、主动介绍、主动关爱；患者满意、社会满意、政府满意、医院满意、医生满意、护士满意不断强化服务理念提升护理品质。一、改善服务态度良好的服务态度及行为是提高护理质量为患者提供最佳服务的关键。首先从群体形象入手要求护士着装标准整洁精神饱满表情亲切态度和蔼言语轻柔动作轻稳。做到接待病人要有问候声操作配合要有感谢声不足之处要有道歉声巡视病房要有咨询声我科以老年患者为主更加需要温馨、体贴、亲情般的关怀经常询问患者的饮食情况、服药情况生活上是否需要帮助等不但提高了病人的满意度也提高了护士的文化素质和修养。二、提升技术水平丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理指征。加强理论知识的学习和知识的不断更新我科以糖尿病人心血管病人为主健康教育不仅是宣教的形式更是一种治疗的手段护士对理论知识的掌握程度直接影响健康教育实施的成效从而影响到疾病的治疗、预后。遵守操作规程不要随意简化操作流程严格执行三查七对和消毒隔离原则不要存有侥幸的心理抢救病人做到忙而不乱仔细观察病人和全面分析病情。要求各班护士工作认真负责不怕苦不怕累比如治疗班除了进行各项治疗外还要做好治疗室内部的清洁工作责任班除了观察病人的病情还要做好基础护理尤其是一级护理和危重病人的生活护理。主班执行医嘱及时准确操作熟练到位。三、提高管理水平护理安全是护理质量的基石是优质服务的关键也是防范和减少医疗事故及纠纷的重要环节既是管理的要求又是管理的目标之一。每周集中护士学习加强护理安全教育增强法律和自我保护意识。内容包括病情观察医嘱查对护理文件的书写以及卫生条例、法规的学习。加强质量监控保证防范到位每天检查各班工作落实情况对发现的各类隐患要及时纠正并予分析有针对性地提出有效、可行的防范措施比如糖尿病人凌晨易发生低血糖要加强夜间巡视；病人视力差输液时护士多巡视并且要保持地面的干燥；危重病人要做到服药到口；神志不清的病人危重病人老年病人要使用床栏等等。加强护患沟通履行告知义务可以减少护理纠纷的发生。进行阶段总结包括取得的成果和存在的问题培养集体荣誉感对做得好的护士表扬和鼓励调动护士的积极性同时听取意见和建议边整改边提高。在工作中对护士给予人性化关怀了解个人的感受对提出的合理要求尽量满足。四、存在问题病房的卫生还是不够整洁个别班次如中午12点以后下午2点护士巡回不够服务质量升级报酬没有相应提高。后勤辅助力度不够护士花在非护理工作的时间过多。个别护士没有转变服务观念工作比较松懈。以上因素会制约护理人员积极性的发挥以及阻碍工作的进一步开展。我科开展优质护理服务病房后病房变得整齐床上床头柜上整理及时基本无杂物一级护理和危重患者的生活护理做得很到位病人非常满意护理质量得到了提高也提高了科室的社会效益我们起步较晚我们病区环境设施相对差无放热层冬天想进了冰库夏天想进了热蒸笼。公共卫生间经常出问题故只能在现有条件的基础上努力工作边摸索边改进边完善不断总结经验力争护理质量快速提升