智能设备控制方法、装置、电子设备及存储介质.pdf

(19)中华人民共和国国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号CN109685550A(43)申请公布日2019.04.26(21)申请号201811472043.4(22)申请日2018.12.04(71)申请人北京猎户星空科技有限公司地址100025北京市朝阳区姚家园南路一号惠通时代广场8号(72)发明人张胜美杨越林维志李金鑫(74)专利代理机构北京同达信恒知识产权代理有限公司11291代理人黄志华(51)Int.Cl.G06Q30/02(2012.01)G06K9/00(2006.01)权利要求书2页说明书8页附图3页(54)发明名称智能设备控制方法、装置、电子设备及存储介质(57)摘要本发明涉及机器人技术领域，公开了一种智能设备控制方法、装置、电子设备及存储介质，所述方法包括：确定满足预设的人工客服触发条件；若所满足的触发条件属于第一类触发条件，控制智能设备输出提示信息，以提示是否连接人工客服端，在接收到确认反馈后，控制智能设备连接人工客服端；若所满足的触发条件属于第二类触发条件，控制智能设备连接人工客服端。本发明实施例提供的技术方案，可自动判断用户是否需要人工客服的帮助，并在用户需要帮助时连接人工客服端，为用户提供远程协助，因此，一个远程人工客服就能够协助多台智能设备完成日常工作，节省了人力成本。CN109685550ACN109685550A权利要求书1/2页1.一种智能设备控制方法，其特征在于，包括：确定满足预设的人工客服触发条件；若所满足的触发条件属于第一类触发条件，控制所述智能设备输出提示信息，以提示是否连接人工客服端，在接收到确认反馈后，控制所述智能设备连接人工客服端；若所满足的触发条件属于第二类触发条件，控制所述智能设备连接人工客服端。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一类触发条件包括以下至少一个条件：唤醒状态下，持续检测到目标对象的人脸图像但在预设时长内未接收到所述目标对象的输入请求；连续接收到目标对象表示相同或相似意图的输入请求的数量超过预设数量；连续对目标对象表示相同或相似意图的输入请求的响应值为错误的次数超过第一预设次数；连续无法解析目标对象的输入请求的意图的次数超过第二预设次数；无法响应目标对象的输入请求；连续检测到目标对象的输入信息错误的次数超过第三预设次数。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第二类触发条件包括：接收到目标对象表示需要人工客服意图的输入请求。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述控制所述智能设备输出提示信息，包括：控制所述智能设备通过悬浮标签的方式和/或语音播报的方式输出提示信息。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，控制所述智能设备连接人工客服端之后，还包括：控制所述智能设备采集目标对象的人脸信息；根据所述人脸信息进行人脸识别以确定所述目标对象对应的用户信息，并发送给人工客服端。6.根据权利要求1至5任一所述的方法，其特征在于，还包括：更新所述第一类触发条件和/或所述第二类触发条件。7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述更新所述第一类触发条件，包括：统计每个第一类触发条件被触发的触发次数和所述第一类触发条件被触发后连接人工客服端的连接次数，计算所述触发次数和所述连接次数之间的转换比值，根据第一类触发条件对应的转换比值，更新所述第一类触发条件；和/或，统计每个第一类触发条件被触发的触发频率，根据所述第一类触发条件对应的触发频率，更新所述第一类触发条件。8.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述更新所述第二类触发条件，包括：统计每个第二类触发条件被触发的触发频率，根据所述第二类触发条件对应的触发频率，更新所述第二类触发条件。9.根据权利要求2或3所述的方法，其特征在于，所述输入请求包括以下至少一种方式：触控操作、语音信息和肢体动作。10.根据权利要求1至5任一所述的方法，其特征在于，所述控制所述智能设备连接人工客服端，具体包括：2CN109685550A权利要求书2/2页控制所述智能设备通过视频连接或语音连接的方式连接人工客服端。3CN109685550A说明书1/8页智能设备控制方法、装置、电子设备及存储介质技术领域[0001]本发明涉及机器人技术领域，尤其涉及一种智能设备控制方法、装置、电子设备及存储介质。背景技术[0002]随着机器人行业的蓬勃发展，越来越多的机器人被应用到实际的应用场景中，例如，自助服务机器人能够帮助或引导用户办理业务，还能够回答用户提出的业务相关问题。虽然机器人技术在高速发展，但是机器人本身仍存在着一定的局限性，比如有些场景下机器人无法提供帮助或用户不知道如何使用机器人，为此，往往都需要为机器人配备一名运营人员，一方面解决用户不知道如何使用机器人的困扰，一方面当机器人无法解决当前问题时为用户提