参考资料：陈旭大使演讲稿.docx

参考资料：陈旭大使演讲稿谈守燕：用微笑传递真诚解说。她仪表端庄礼仪规范；她尊重客户态度热情；她用微笑和客户沟通交流用微笑让客户感受到她的真诚。她就是甘肃移动白银分公司XX县区公司条山路营业厅一名普通的营业员——谈守燕。同期声。甘肃移动白银分公司XX县区公司营业员谈守燕我是2010年4月到移动公司上班的每天都和不同的人打交道对于我们服务行业来说热情和真诚是最主要的我就是用微笑服务来拉近我和用户之间的距离。解说。熟悉谈守燕的人都说她是一个性格温柔办事细心的姑娘。在工作中她兢兢业业服务热情周到。她始终面带微笑耐心地回答每一个移动用户的询问并悉心帮助他们解决实际问题。她的饱满的工作热情和优质的服务态度赢得了公司领导和同事们的一致好评。同期声：XX县区公司条山路营业厅领导谈守燕工作一年多来多次被评为“县级优质服务能手”2011年6月被评为县级微笑大使8月又被评为市级微笑大使她是我们这个营业厅的标兵。同期声：XX县区公司条山路营业厅工作人员我们工作中每天要迎来送往很多人形形色色的什么人都有有的人脾气暴躁有的人不讲道理但无论怎样的人只要是谈守燕接待的都会满意而归她的微笑服务会化解很多矛盾和误会。解说。微笑看似简单但要真正做好并不容易。谈守燕工作时总是能从最细微处入手设身处地为每位用户着想。她用微笑化解用户的误解用微笑来传递心中的那份真诚。（情景再现）一天快要下班的时候谈守燕和几位同事在做收班工作有一名客户气冲冲的来到营业厅一把将手机拍到了柜台上。客户。你们移动公司就知道骗人钱我前天才交了20块钱今天一打电话又说我欠费我啥都没干怎么就欠费了呢。谈守燕。师傅您消消气请您坐下来先喝杯水我们先给您查一下到底是什么原因产生了这些费用好吗。谈守燕的微笑让怒气冲冲的客户平静了下来。谈守燕将客户领到了详单查询区经过查询发现这位客户这两天所发生的费用全部都是短信费。客户。我就不发短信咋会有短信费一条还要2块钱这不是骗人吗。面对情绪激动的客户她并没有退却而是微笑着耐心地倾听了他的问题微笑着帮她查询问题的根源。谈守燕：师傅您看这接收号码都是特服号码不是个人的手机号这肯定是您误操作或者遇到了钓鱼短信。您是不是收到过需要下载杀毒软件之类的短信并后面跟了一个网址。经过半个多小时的解释、查询终于跟客户解释清楚了电话欠费的原因客户的脸上露出了满意的笑容谈守燕也如负释重地松了一口气脸上仍然流露着亲切的笑容。客户。这个小姑娘的服务态度太好了移动公司的员工都这样不急不躁微笑服务值得我们信赖我一定让我的朋友们都办移动。微笑是一盆清水能够让客户一眼看透真诚；微笑是一把钥匙能够打开客户的心灵之锁；微笑是一种修养拥有它就能设计出业务营销的精品佳作。谈守燕就是这样她时时刻刻用实际行动在服务工作中诠释着“微笑服务”的定义用一言一行在服务窗口播撒着移动通信行业的文明。（撰稿：郝姝摄像、制作：李蒲科字数约1200）